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联想智慧魔方系统

2022-01-05 10:14:18
联想智慧魔方系统集智能机器人、在线客服、呼叫中心、工单系统、智能质检、智能运营、外呼营销于一体, 提供全方位智慧客服解决方案, 融合原有系统, 盘活数据, 加速实现数字化转型,提升服务能力。联想服务智慧魔方SaaS平台提供了完整的基础架构解决方案(基础设备不间断运维、虚拟化平台、基于多运营商出口的网络架构);提升了数据库、ES引擎的高可用性,形成IT双活,为客户业务运营保驾护航,并为快速扩容提供了必要条件。

联想智慧魔方系统直击传统客服系统痛点,支持Wechat、Web、APP、电话、Facebook、WhatsApp等全渠道接入,融合原有系统,盘活数据,加速实现数字化转型。联想智慧魔方系统主要包括智能机器人、电话、文本、工单、运营、外呼等几大模块。

智慧客服魔方系统支持热线&文本同时接入,多端同时服务:在电话应答的同时,进入微信公众号,输入客服专属识别码,一步直达当前电话客服进行,多端同时交流;多维度解决问题:支持多维度描述问题,发送富文本消息,如图片、视频等,使问题描述更加直观;电话服务的同时使用微信辅助,一键发送问题解决方案,提高服务效率。智能匹配:满足更多人性化的服务场景,能够利用大数据算法识别用户身份,匹配用户标签,为每一位用户精准匹配客服人员,提供个性化的客户服务体验。并基于人工智能和大数据分析能力全面改善应用,突破性实现对用户反馈进行情绪识别,判别客诉紧急性,并基于行业实践理解知识图谱,切实解决具体问题,全面提升客户服务品质。

魔方工单管理,可以多部门协同,自动分配无缝流转:工单分配能够根据业务定制,自动将工单分配给指定人员,提升多部门间的协同效率。自定义工单模板&字段:支持自定义工单字段,通过简单配置即可快速创建,保障覆盖业务全流程,满足复杂工单场景。实时提醒:工单创建、流转的每一个环节都会邮件提醒处理人,保证工单接受与处理无疏漏,避免了人工客服不在线时遗漏工单的情况,实现信息必达。

外呼任务管理,支持数据批量导入,外呼任务设置,指定或自动分配坐席执行人员,有效提升坐席工作效率。多种外呼规则可选,可根据不同任务灵活配置不同规则,最高效地执行外呼任务;预览式外呼、预测式外呼、IVR自动语音外呼、营销决策树、外呼营销监控、智能质检运营。

运营管理系统:实时数据大屏,助力高效决策,满足多行业呼叫中心的专业数据模板,可快速接入无需繁杂配置。高度自定义数据分析,能针对不同行业不同呼叫中心的特性进行数据定制化。实时展现关键数据,预测数据走势并对比目标值,帮助管理者提早发现问题,提供数据自定义、多业务自主切换,同步监控运营、情绪晴雨表、天气预警等功能。

高度集成化:与业务自有系统深度集成,打通数据,降低企业成本,智能化赋能企业客服;低成本开通自己的热线客服系统,无需硬件设备,开通账户即可使用,节约成本;支持多种对接方式,能够实现快速部署。

国产化:兼容国产系统及国产机、完美适配国产麒麟操作系统&飞腾CPU操作环境、统信UOS操作系统及人大金仓数据库。

安全性:通过了Sonarqube、Fortify、Dependencycheck、Appscan等安全检测,符合安全要求。

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