被忽视的“高危漏洞”:安全团队心理健康

由于网络威胁的持续增长和安全人才的长期短缺,网络安全属于典型的“高压职业”,有时甚至还会面临法律风险。但网络安全人员的心理健康问题却经常被忽视,直至产生“人为错误或疏忽”导致的严重网络安全事故。

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本文来自微信公众号“GoUpSec”。

由于网络威胁的持续增长和安全人才的长期短缺,网络安全属于典型的“高压职业”,有时甚至还会面临法律风险。但网络安全人员的心理健康问题却经常被忽视,直至产生“人为错误或疏忽”导致的严重网络安全事故。

根据Gartner近期发布的2024年网络安全预测报告,“人为因素”将是CISO未来关注的重点,甚至超过了技术因素。任何希望建立有效、可持续网络安全项目的CISO都应将此视为重中之重。

除了与安全技能和意识、内部威胁管理有关的事项外,CISO需要重点关注的“人的因素”还包括网络安全团队的心理健康,因为这不仅与安全团队的效率有关,而且还与企业安全文化建设、安全人才保留、企业网络弹性和风险管理有着极为密切的关系。

通过有效的方法缓解压力、改善团队心理健康,CISO可以使网络安全团队提高工作满意度和效率,更好地发挥其作用,为企业筑起坚实的安全防线。

高压工作导致心理健康问题

持续不断的压力是网络安全人员心理健康亮起红灯的主要因素。网络安全工作节奏快、强度大,安全人员需要时刻保持警惕,如履薄冰。他们既要应对突发事件的猛烈冲击,又要忍受日常安全日志和告警的单调筛查,两者之间没有喘息的机会,也难以获得成就感。

除了工作本身带来的压力,网络安全人员还需承担超出其职责范围的期望。网络安全团队有时需要与执法部门合作进行刑事调查,他们需要直面犯罪的黑暗面,例如网络罪犯的恶意行径和网络犯罪造成的危害。这些经历会造成心理上的创伤,长期的心理压力容易导致失眠等问题,进而影响工作表现,形成恶性循环。

不容忽视的工作外压力和心理疾病

工作不是生活的全部,网络安全人员同样会面临来自家庭、财务等方面的压力。这些压力会渗透到工作生活中,影响个人情绪和判断力,降低工作效率。例如,离婚、经济困难或是家庭成员的健康问题都可能导致负面情绪,从而影响工作表现。

更需要注意的是,一些生理因素也会影响心理健康,例如季节性情感障碍(SAD)会导致抑郁、注意力不集中、易怒等症状,这些症状与工作压力引发的症状类似,这种“行为”无疑会影响团队的其他成员——但患者和同事可能都不知道原因。此外,神经系统方面的情况,例如注意力缺陷多动障碍(ADHD)和自闭症谱系障碍(ASD)也可能会对团队协作造成影响。

英国NCSC的一项研究(解密多样性,2021)发现,神经分歧者(例如ADHD和ASD)更容易认为自己在工作中受到职业限制歧视(37%)。这种歧视导致22%的神经分歧者考虑跳槽,7%的人考虑离开行业,尽管他们对公司很有价值。

“解压”之道

持续高压的工作环境会导致网络安全人员情绪低落、工作效率下降,甚至最终引发职业倦怠。团队负责人应当敏锐地观察团队成员的行为举止,例如易怒、焦虑、注意力不集中等,并寻求专业人士的帮助。企业可以考虑引入心理健康急救人员(MFHAs)为员工提供心理健康方面的支持。

压力管理任重道远,需要多管齐下。团队负责人应当营造良好的工作氛围,例如增加团队凝聚力、定期开展团队建设活动、认可团队成员的贡献等等。提供弹性工作制度、自动化安全工具的使用,以及额外的休假时间都有助于减轻工作压力,同时也能避免干涉员工的个人隐私。

网络安全团队面临的心理健康挑战同样适用于团队领导者,他们不仅需要管理团队,还需要顶住来自上层的压力。工作性质带来的高强度压力会影响领导者的身心健康,因此,领导者要学会关注自身的心理健康,例如保持规律的作息、积极锻炼以及与团队成员和上级保持良好的沟通。就像汽车需要定期保养才能维持良好性能一样,领导者也需要通过积极的自我管理来保持最佳状态。

为了有效缓解网络安全人员的心理压力,需要从以下几个方面采取具体措施:

1

团队管理:营造积极氛围

●团队负责人应当树立对心理健康的重视意识,定期开展心理健康培训和讲座,帮助团队成员了解压力管理和心理健康维护的相关知识。

●建立良好的沟通机制,鼓励团队成员表达压力和情绪,及时提供心理疏导和支持。

●营造积极向上的团队氛围,增强团队凝聚力,帮助团队成员相互支持和鼓励。

2

工作环境:优化工作模式

●推行弹性工作制度,允许员工根据自身情况灵活安排工作时间和地点,以减轻工作压力。

●加强自动化工具的使用,减轻重复性工作带来的负担,提高工作效率。

●为员工提供充足的休息和休假时间,帮助员工放松身心,恢复精力。

3

个人层面:自我管理与寻求帮助

●网络安全人员应当积极学习压力管理技巧,例如放松训练、时间管理等,增强自我调节能力。

●保持健康的生活方式,例如规律作息、均衡饮食、积极锻炼等,提高身体素质和心理韧性。

●当压力过大时,不要讳疾忌医,应当及时寻求专业的心理咨询或治疗服务。

4

制度建设:提供支持和保障

●企业应当建立健全的心理健康关怀制度,定期进行员工心理健康评估,并提供心理咨询(包括心理健康急救)、EAP等服务。

●为员工提供良好的职业发展机会和晋升通道,帮助员工提升职业价值感和获得感。

●加强对员工的薪酬福利保障,帮助员工解决后顾之忧,减轻生活压力。

结语

网络安全是一项复杂的系统工程,不仅需要强大的技术支撑,更需要一支身心健康、充满活力的团队。CISO需要关注网络安全团队成员(包括CISO自身)的心理健康,为他们提供必要的支持和帮助,是保障网络安全的重要举措。让我们携手努力,共同构建一个更加安全、健康、和谐的数字世界。

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