在4G与5G的“换挡期”，加之在5G上升到国家战略地位的大环境影响下，运营商难免将发展重心转移到5G基站建设、5G套餐推广等方面，在4G维系方面，难免会有顾此失彼的现象。无论是4G/5G信号问题还是用户体验问题，都需要运营商多加关注和及时改进。
如何平衡4G与5G发展？
在4G与5G协同发展时期，如何平衡4G与5G用户发展，减少4G用户抱怨且让用户自发迁移至5G？认为有以下几点需要做到。
第一，持续完善基站建设。网络建设是4G与5G业务发展的重要基础，信号覆盖及稳定是保证用户顺畅使用的基础，也是提升用户对4G/5G满意度的关键。目前来看，城区中心可加快5G建设，对于偏远地区，可适当放缓5G建设步伐，优先做好4G网络覆盖。如果出现大部分4G用户对所在地的4G信号感受比较差的情况，运营商需先继续完善4G建设，在保证用户4G体验良好的情况下，后期视情况再发展5G，并根据用户消费情况推广5G套餐。
第二，产品政策多样化。运营商无需一味地向用户推广5G套餐，毕竟如今的5G套餐起售价就在128元左右，这并不符合大部分人的消费选择，所以，运营商可先向4G用户推出5G体验套餐，增强用户对5G产品的印象，并在体验期间收集用户使用5G的感受及升级意愿，进而根据用户的体验情况对相应套餐进一步优化，最后在用户体验期结束后向用户推荐适合的4G/5G套餐。
第三，尽快推出5G爆款应用。吸引用户办理5G，除了网速、套餐性价比这两方面，还有关键的一点是5G爆款应用的普及。如同当年微信的推出，不少用户为了尝鲜而选择换用4G手机、4G套餐。如今5G手机价格已经低至千元，如果有全民流行的5G应用上市，在大势所趋之下，将有大批用户转化为5G用户。
第四，提升服务质量。服务质量的好坏是影响用户选择运营商的一个重要因素，特别是在销售过程，好的服务可以提升业务办理成功率。目前某些运营商客服在进行电话销售时，往往还没等用户听清楚推销内容，就直接跳转到“帮您办理”的环节，从而导致大部分用户选择直接挂断电话。所以，在销售过程当中，客服需特别注意要事先了解用户消费情况及当下需求，在推销过程中要及时告知用户注意事项，及时回复用户使用过程中遇到的问题，不要选择性忽略用户反映的问题。
小结
现阶段，5G发展仍不够成熟，用户对“上5G”犹豫的关键点主要在5G网络覆盖及5G套餐价格上。后期随着5G建设的逐步完善，在大势所趋下，如当年切换4G一样，用户自然而然会用上5G。因此，运营商无需过度担心用户不用5G及过于激进使用户迁转5G，现在除了发展5G也要保证4G的体验。
运营商维系好4G用户是促进未来5G增量增收的关键点。只有协调步伐，才能共同发展。
