自2018年开始，受国内经济形势不好、股市低迷、发展动力不足、中美经济战争等因素的影响，国内企业的生存环境已经处于不稳定的状态！在这种形势下，很多企业都依靠提升服务质量，来增强用户的粘性，既而增强企业的核心竞争力！

而随着5G时代的到来，传统单一模式的呼叫中心，已经远远不能满足当前国内用户的使用习惯，一个完善的全媒体呼叫中心平台，已经逐渐成为每个企业都必不可少的部份。

七星蓝图公司依托于自身强大的技术团队，以及丰富的行业经验，自主研发了一套可以实现全业务、全媒体、全交互的全媒体呼叫中心平台，相比其它的全媒体客户中心平台而言，七星蓝图的产品更加注重多平台数据的同步与交互，通过自身的技术储备，实现了全媒体平台的统一队列、统一路由、统一用户信息，有效的减少了因坐度人员多渠道消息交叉作业而导致的信息录错、效率低下、数据不同步等问题！

全媒体呼叫中心平台基于服务技术和业务的需求，对客户与呼叫中心之间的沟通渠道进行了综合升级，将传统呼叫中心的服务体验带入了不受时间、地点及媒介束缚的场景中，通过多种媒体的统一接入，为客户提供了高质量的全媒体统一管理能力，大幅度改进呼叫中心的客户交互式体验，通过智能化与一体化的方式实现呼叫中心的效率及能力提升。

全媒体模块：

语音平台：功能强大、使用方便的传统电话语音客服系统，可满足基于语音通讯的各类业务场景

微信平台：可接入微信公众号等消息平台

WebChat：支持基于PC的网站页面浏览聊天工具

App：手机APP上嵌入SDK，可实现APP客服

邮件客服：可直接收发邮件，与客户实现交互

短信客服：可与客户进行短信交互，实现信息共享

全媒体消息接入：

（1）来自不同媒体渠道的客户请求统一进入七星消息接入负载均衡器，通过负载均衡处理，消息进入不同媒体渠道的消息接收系统中，从而进行排队/路由，分发到对应坐席。

（2）多渠道数据统一排队，各渠道之间互不干扰，防止因电话和在线同时进线而影响坐席的工作效率；

（3）单一登录页面，单一操作页面，帮助坐席提升工作效率！

平台数据共享：

（1）多渠道接入，均可自动弹屏；客户接入的同时，第一时间全方位展示客户及相关信息

（2）电话服务、chat服务等，不同服务渠道客户资料均共享

（3）工单记录共享、工单历史共享、工单处理流程共享

系统特点：

（1）支持同一用户不同媒体渠道的客户请求

（2）高吞吐、高并发，消息接入服务可动态水平增加负载

（3）支持不同渠道客户资料、订单等数据共享

全媒体呼叫中心平台的战略意义与管理价值：

1、实现公司服务流程管理，提高整体服务质量

全媒体呼叫中心对公司所有客户服务环节进行全程管理和控制，打通信息链，建立责任链，依托用户满意度评价体系，优化各服务环节。

2、实现功能分化式服务：标准服务自助化，人工服务差异化

全媒体呼叫中心可以将标准化服务交给智能机器人来担任，而将需要定制化服务，温度化情绪梳理的客户分配给人工客服，让差异化服务得以实现真正的服务前置。

3、提高客户满意度与忠诚度，树立优质服务品牌形象

全媒体呼叫中心能够全面地以人工或智能方式为用户提供服务，弥补空间、时间上的服务限制，切实提高客户满意度与忠诚度。

4、促进公司业务营销，增加综合营业收入

全媒体呼叫中心利用与用户密切的交流起到窗口作用，发现营销机会，挖掘有效信息，了解客户潜在需求，实现营销目标，为公司业务精准定位目标客户，增加业务拓展效率。

七星蓝图的服务理念：

◇专业化◇ ◇定制化◇

十余年行业经验， 开放性数据接口，

多元化客户案例！ 模块化产品结构！

◇差异化◇ ◇价值化◇

专家级顾问咨询， 精准的数据分析，

一站式服务体验！ 显着的价值提升！