【案例】全媒体呼叫中心平台解决方案

2020-03-20 11:27:16 文/信息化观察网 作者/ 信息化观察网

全媒体呼叫中心平台解决方案,是由七星蓝图公司依托于自身强大的技术团队,以及丰富的行业经验,自主研发了一套可以实现全业务、全媒体、全交互的全媒体呼叫中心平台,相比其它的全媒体客户中心平台而言,七星蓝图的产品更加注重多平台数据的同步与交互,通过自身的技术储备,实现了全媒体平台的统一队列、统一路由、统一用户信息,有效的减少了因坐度人员多渠道消息交叉作业而导致的信息录错、效率低下、数据不同步等问题!

自2018年开始,受国内经济形势不好、股市低迷、发展动力不足、中美经济战争等因素的影响,国内企业的生存环境已经处于不稳定的状态!在这种形势下,很多企业都依靠提升服务质量,来增强用户的粘性,既而增强企业的核心竞争力!

而随着5G时代的到来,传统单一模式的呼叫中心,已经远远不能满足当前国内用户的使用习惯,一个完善的全媒体呼叫中心平台,已经逐渐成为每个企业都必不可少的部份。

七星蓝图公司依托于自身强大的技术团队,以及丰富的行业经验,自主研发了一套可以实现全业务、全媒体、全交互的全媒体呼叫中心平台,相比其它的全媒体客户中心平台而言,七星蓝图的产品更加注重多平台数据的同步与交互,通过自身的技术储备,实现了全媒体平台的统一队列、统一路由、统一用户信息,有效的减少了因坐度人员多渠道消息交叉作业而导致的信息录错、效率低下、数据不同步等问题!

全媒体呼叫中心平台基于服务技术和业务的需求,对客户与呼叫中心之间的沟通渠道进行了综合升级,将传统呼叫中心的服务体验带入了不受时间、地点及媒介束缚的场景中,通过多种媒体的统一接入,为客户提供了高质量的全媒体统一管理能力,大幅度改进呼叫中心的客户交互式体验,通过智能化与一体化的方式实现呼叫中心的效率及能力提升。

全媒体模块:

语音平台:功能强大、使用方便的传统电话语音客服系统,可满足基于语音通讯的各类业务场景

微信平台:可接入微信公众号等消息平台

WebChat:支持基于PC的网站页面浏览聊天工具

App:手机APP上嵌入SDK,可实现APP客服

邮件客服:可直接收发邮件,与客户实现交互

短信客服:可与客户进行短信交互,实现信息共享

全媒体消息接入:

(1)来自不同媒体渠道的客户请求统一进入七星消息接入负载均衡器,通过负载均衡处理,消息进入不同媒体渠道的消息接收系统中,从而进行排队/路由,分发到对应坐席。

(2)多渠道数据统一排队,各渠道之间互不干扰,防止因电话和在线同时进线而影响坐席的工作效率;

(3)单一登录页面,单一操作页面,帮助坐席提升工作效率!

平台数据共享:

(1)多渠道接入,均可自动弹屏;客户接入的同时,第一时间全方位展示客户及相关信息

(2)电话服务、chat服务等,不同服务渠道客户资料均共享

(3)工单记录共享、工单历史共享、工单处理流程共享

系统特点:

(1)支持同一用户不同媒体渠道的客户请求

(2)高吞吐、高并发,消息接入服务可动态水平增加负载

(3)支持不同渠道客户资料、订单等数据共享

全媒体呼叫中心平台的战略意义与管理价值:

1、实现公司服务流程管理,提高整体服务质量

全媒体呼叫中心对公司所有客户服务环节进行全程管理和控制,打通信息链,建立责任链,依托用户满意度评价体系,优化各服务环节。

2、实现功能分化式服务:标准服务自助化,人工服务差异化

全媒体呼叫中心可以将标准化服务交给智能机器人来担任,而将需要定制化服务,温度化情绪梳理的客户分配给人工客服,让差异化服务得以实现真正的服务前置。

3、提高客户满意度与忠诚度,树立优质服务品牌形象

全媒体呼叫中心能够全面地以人工或智能方式为用户提供服务,弥补空间、时间上的服务限制,切实提高客户满意度与忠诚度。

4、促进公司业务营销,增加综合营业收入

全媒体呼叫中心利用与用户密切的交流起到窗口作用,发现营销机会,挖掘有效信息,了解客户潜在需求,实现营销目标,为公司业务精准定位目标客户,增加业务拓展效率。

七星蓝图的服务理念:

◇专业化◇ ◇定制化◇

十余年行业经验, 开放性数据接口,

多元化客户案例! 模块化产品结构!

◇差异化◇ ◇价值化◇

专家级顾问咨询, 精准的数据分析,

一站式服务体验! 显着的价值提升!

免责声明:凡注明为其它来源的信息均转自其它平台,由网友自主投稿和发布、编辑整理上传,对此类作品本站仅提供交流平台,不为其版权负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品,请与我们取得联系,我们会及时修改或删除。联系邮箱:leixiao@infoobs.com