本文来自微信公众号“学习时报”，【作者】王树华，江苏省社会科学院区域现代化研究院副院长。
新型消费具有消费内容多样化、消费方式智能化、消费场景融合化、消费需求个性化等突出特征，对于扩大内需、提升人民群众生活品质、加快推进高质量发展意义重大。近年来，在政策红利持续释放与消费需求迭代升级的共同驱动下，我国新型消费呈现出蓬勃发展的强劲势头。网络销售、即时零售等新型消费业态持续领跑市场，数字文旅、直播带货、在线健身等新型消费模式推陈出新，智能家居、智能穿戴、智慧康养等新型消费场景不断拓展边界。
然而，在新型消费快速发展的进程中，年龄鸿沟问题日益凸显。青年群体凭借对新技术的天然敏感度，成为新型消费的主力军，个性化需求也推动消费场景不断向智能化、多元化迭代，形成良性循环。相比之下，老年群体在享受新型消费红利时却面临重重阻碍。智能设备复杂的操作流程、对线上支付安全的顾虑以及消费场景普遍缺乏适老化设计等现实制约，都让老年群体在新型消费浪潮中难以跟上步伐，甚至处于被边缘化的境地。
新型消费年龄鸿沟的形成，折射出技术迭代、消费理念和市场供给等层面的深层次矛盾。在技术迭代方面，数字技术的迅猛发展虽极大提升了消费的便捷性，但也给老年群体带来全新挑战。比如，电商平台和移动支付软件频繁更新，操作界面与购物流程不断变化，让老年群体难以快速适应。同时，生物识别、移动支付等新技术的广泛应用，虽然提高了消费效率，却让不熟悉智能设备的老年群体在消费时困难重重，无形中形成了一道难以跨越的屏障。消费理念的差异也是造成年龄鸿沟的重要因素。年轻一代成长于互联网时代，对新鲜事物接受度高，乐于尝试新型消费业态和模式，愿意为个性化、体验式消费买单。而老年群体长期形成的消费习惯更倾向于线下、实物交易，秉持“眼见为实”的消费理念，对虚拟消费、预付式消费等新型消费形式存在天然的不信任感。这种观念上的差异使得老年群体参与新型消费的意愿较低。从市场供给角度来看，商家出于商业利益考量，倾向于将主要资源投入消费潜力大、消费意愿强的青年群体市场，导致针对老年群体的新型消费产品和服务供给不足。市面上的智能穿戴设备、智能家居产品等，大多是为年轻人设计，功能复杂、操作烦琐，缺乏适老化设计；数字文旅、在线教育等平台，也较少推出符合老年群体兴趣和消费能力的产品。这必然导致老年群体在新型消费市场中选择有限，难以分享新型消费发展红利。
新型消费的蓬勃发展，不应以部分群体的“掉队”为代价。唯有政府、企业与社会协同发力，在技术创新中注入人文关怀，在市场竞争中兼顾社会责任，在社会发展中倡导包容理念，方能消弭年龄鸿沟，让新型消费的红利惠及全体人民，真正实现消费公平与经济高质量发展的良性互动。
发挥政府引导作用，构建适老化政策体系。一方面，完善顶层设计，将适老化改造纳入新型消费发展规划，明确电商平台、智能设备、移动支付等领域进行适老化改造的标准和要求。另一方面，强化政策支持，对开展适老化改造的经营主体给予税收减免或财政奖励。引导相关机构和部门通过社区课堂、公益讲座等形式开展老年数字技能培训，提升老年群体数字素养。此外，健全消费权益保护法规，针对老年群体消费中存在的虚假宣传、诱导消费等问题，建立快速维权通道与从严处罚机制，为老年群体参与新型消费保驾护航。
强化企业社会责任，精准对接老年消费需求。一方面，强化适老化产品设计与改造。企业可针对老年群体的消费特点，开发老年专属的新型消费产品。比如，结合物联网技术打造“居家养老智能管家”，提供远程健康监测、紧急呼叫等服务。同时，加强对现有产品的适老化改造，简化智能设备与应用程序的操作流程。另一方面，完善针对老年消费者的配套服务，设立老年专属客服通道，及时响应老年消费群体的诉求。
凝聚社会各界力量，营造全龄共享的新型消费环境。充分调动社区、行业协会、媒体等社会各界积极性，共同打造全龄共享、包容友好的新型消费环境。对于社区而言，要充分发挥基层服务枢纽职能，组织志愿者一对一帮扶、手把手指导老年群体使用智能设备、体验线上消费。对于行业协会而言，要充分发挥协调监督作用，通过牵头制定针对老年消费市场的产品与服务标准、建立老年消费满意度评价体系等举措，促进行业服务老年群体能力和水平的有效提升。积极运用各类媒介，通过制作趣味科普视频、图文手册等通俗易懂的作品，系统性普及新型消费政策和知识，帮助老年群体消除对新型消费的陌生感与畏难情绪。
文章来源：《学习时报》2025年5月12日第5版
