当黎明的第一缕曙光掠过巍峨的长江大桥，桥上车水马龙，川流不息，生活在武汉这座城市的人们纷纷开始新一天的奋斗与拼搏。在诸多人潮熙攘的画面来，武汉市某市民之家却显得“闲适自在”。政务服务大厅的自助服务终端前，市民自如地轻触自助服务终端屏幕，选择所需办理的业务，有条不紊地完成每一个办事流程；办事窗口处，工作人员们娴熟地操作着电脑，快速而精准地处理着各项业务。数字化大大减少了纸质材料的传递与繁琐的审批流程，市民们不再需要长时间等待，便可轻松完成事务，享受便捷高效的政务服务。
“跨省跨市通办，是真正在把难事想办法办好！”“企业开办全生命周期服务很贴心！”……据悉，今年以来，武汉政务服务加快推进“一件事一次办”，推出127项“一事联办”主题服务集成化办理，办理时限压缩63.65%，申请材料压减38.76%，办理环节压减73.81%，跑动次数减少78.97%，真正实现“数据多跑路，群众少跑路”。亮眼的成效也让武汉一体化政务服务能力，连续两年以“非常高”的水平稳居全国第一方阵。这不仅是政务服务的升级，更是城市文明进步的体现，彰显着武汉的活力与魅力。
智慧城市建设进入深水区，武汉云“五心服务”应运而生
武汉一体化政务服务能力与武汉云有着密不可分的关系。2021年，武汉市人民政府携手华为云打造的全国第一朵“城市云”武汉云正式启用。作为城市的数字底座，武汉云是武汉市加快新型智慧城市建设的重要工程，推进武汉城市圈市域社会治理现代化以及发展武汉数字经济的重要支撑。经过三年的打磨与积累，武汉云已经形成了一定的云服务规模，为武汉市、区、企业等93个客户提供400+业务提供服务。
然而，伴随着国计民生类业务数量的增加，政府部门对云资源合理性的关注，突发事件快速响应恢复的需求及国家对云计算平台服务合规的收紧，武汉对武汉云的服务提出了更高的要求。
面对这些挑战，在“一切皆服务”的战略下，华为云基于积累的专业服务经验，携手武汉云创新性地提出了“五心服务”理念，致力于让用户在上云过程中省心无忧，用云时安心可靠，成为用户在数字化发展道路上的知心伙伴，帮助城市管理者用好云、管好云，增强云平台的稳定可靠性，满足对一站式服务和业务全流程贯通的需求，不断推进城市智慧化发展进程。
“五心服务”托底“数字武汉”，为城市云上发展保驾护航
“五心服务”包括省心、安心、知心、贴心和暖心，这五个方面贯穿于武汉云服务城市数字化转型的始终，为城市政务、医保、交通等多场景应用持续优化和创新提供了强大的支撑，也为政务云服务城市数字化转型立下了高标准、严要求。
省心服务，降低上云难度。上云已经成为推动城市智慧化发展的必然路径，但对于城市管理者而言，上云过程可能面临着技术挑战、安全风险以及流程繁琐等诸多问题。为了有效解决这些痛点，武汉云通过提供“上云服务”“用云服务”“备案服务”，致力于让用户在上云过程中省心无忧，轻松实现数字化转型和升级。其中，上云服务可针对性提供重新部署建议、主机、数据库和数据迁移等方案设计和实施服务。用云服务则由运维专家通过资源规划、云服务规划、运营管理等方法合理规划业务上云。备案服务可提供域名备案信息的录入、核实、审批、变更、注销等服务，减少备案流程，提升备案效率。2024年1月，华为云协助武汉市民政局养老服务综合平台系统顺利完成了TCP/IP备案工作，保障平台平稳上云。
安心服务，保障数据安全。政务云在政府治理和社会服务中扮演着日益重要的角色，随着城市数据应用的不断创新与丰富，确保数据的安全性和服务的可靠性，已经成为更是刻不容缓的紧迫任务。由此，武汉云安全云脑构建了“全方位”感知云上资产安全态势，“全天候”自动化威胁处置的技术能力，让外部攻击者“进不来、拿不走、看不懂、改不了、跑不掉”，全面提升了武汉云整体安全防护能力水平。通过云密码服务，还可以提高系统的身份认证和访问控制能力，同时进行数据加密，防止未经授权的访问和数据泄露，确保敏感信息的安全。2023年9月，华为云携手武汉云安全云脑荣获了中国信息通信研究院第三批“安全守卫者计划”优秀案例。
知心服务，拥抱自主创新。凭借深厚的自主创新和数字化服务经验，华为云成为城市数字化发展道路上的知心伙伴。2023年6月，华为云武汉云团队与武汉市住房保障和房屋管理局紧密合作，共同推进系统改造项目。依托华为云在云计算、大数据等领域的专业优势，武汉云团队协助房管局将业务系统进行最小化部署，并成功在系统在本地环境中适配，为武汉市的政务信息化建设树立了新的标杆。
贴心服务，优化场景应用。为更好的了解城市发展需求，为城市管理者提供针对性建议，武汉云建立了服务月报与服务恳谈形式，将根据各类工作情况，如云资源运行状态、资产情况和安全防护等，编写月报汇报给相关负责人。并根据服务月报中的业务运行现状通过举办服务恳谈会形式，与相关负责人交流探讨，提出优化建议。武汉云在2023年成功举办了20+委办局、50余次的服务恳谈会，输出了200余份服务月报，为城市管理者提供更加精准、高效的的建议。
暖心服务，深化城市影响力。近些年，武汉以“中国光谷”为核心正在迅速崛起为科技领域的璀璨明珠，城市现代化发展蹄疾步稳，影响力不断攀升。在这之中，华为云锦上添花，依托自身资源和生态优势，为武汉云打造了培训服务、参观服务、品牌服务等暖心服务。基于此，武汉云成功举办了1场城市高规格会议、15+场重量级圈层活动，同时举办了全国首届“城市云数字领军人才研修班暨武汉数字人才实训基地”启动仪式，汇聚了诸多业界精英和专家学者，共商共话城市和产业数字化发展，让“办会兴城”效应进一步彰显，展现武汉的城市科技风范。
智慧城市建设，久久为功，上好云只是第一步，更要用好云、管好云。未来，武汉云将持续关注武汉城市数字化服务需求，充实“五心服务”的内容，提升“五心服务”的质量，为政务云平台稳定可靠运行保驾护航，为智慧城市建设提供更极致省心、安心、知心、贴心、暖心的专业服务，携手共建云上美好城市。
