随着今天的组织变得更加敏捷和数字化，将同样的原则应用到它们的内容是非常必要的。企业需要内容管理和协作技术，使它们能够随时随地向客户、员工和合作伙伴交付内容。将这些解决方案转换为云服务模型有助于加快创新时间。
2019年11月，OpenText委托弗雷斯特咨询公司探索将云用于内容存储、管理和协作。Forrester对北美和欧洲、中东和非洲的企业公司的企业内容管理(ECM)决策有影响的208名受访者进行了在线调查，以探讨这一主题。我们发现，对于那些希望与保持竞争力和与客户相关的公司来说，更新云内容不再是可选的选择。然而，尽管公司开始理解将内容数据和操作迁移到云中的固有好处，但他们对如何继续云迁移之旅却不太确定。
重要发现：
现代化的内容管理方法对于实现数字转换目标至关重要
超过四分之三的组织认为，改善内容管理对于加速他们的数字业务非常重要。随着协作能力需求的增加和内容的数字化，为内部和外部利益相关者提供简单、安全、无缝访问内容的能力对于推动业务成功至关重要。
一个现代的内容策略必须包括云
云内容服务简化了与客户和业务伙伴的访问、内容创建和处理，简化了所有涉众与内容交互的体验。云交付模型可以包括供应商管理的服务、软件即服务和公共公共云基础设施中的部署。采用云计算方法的企业在客户体验(72%vs 25%)、安全性(70%vs 16%)和可用性(64%vs 16%)方面的收益要比本地企业大得多。
迁移、成本、复杂性和安全问题阻碍了云的采用
虽然云开始主导内容创建、协作和管理，但拥有大量本地投资的公司仍在寻求云应用能够满足其监管、治理和数据保护义务的保证。许多人陷入了迁移瘫痪的状态，使他们落后于同行。尽管许多组织对采用(例如，安全性、成本等)的担忧实际上是云用户从迁移中看到好处的领域，但事实并非如此。
组织转向混合方法
公司可以通过采用分阶段的迁移方法来访问云在内容管理和协作方面的好处。迁移负担不再会导致企业落后于竞争对手。
敏捷是数字内容的未来
有意义的、值得信赖的、容易找到的内容能够推动与客户的互动，这对良好的员工体验至关重要。随着技术向云计算和混合架构转移，以及企业投资于现代、灵活的平台，内容管理市场正处于一个关键的转型时期。通过对208位ECM决策者的调查，我们发现:
内容变得越来越数字化，内部和外部的协作性也越来越强
虽然我们的研究发现，传统类型的内容(如电子邮件和网页)仍然是最常见的内容传递给客户的方式，但这种情况正在迅速改变。随着企业转向数字化优先的工作方式，内容工作也将转向更具协作性的模式。关键的外部涉众(例如组织的客户和业务伙伴)已经成为内容共同创建、审查和批准过程中更积极的参与者。这一趋势在我们的调查中得到了反映，受访者预测，未来两年增长最快的内容交付形式将是数字文档和聊天机器人。
改善内容管理是数字化转型和商业成功的关键要素
随着客户和合作伙伴成为内容创建者，向这些重要的外部利益相关者交付敏捷性、协作和扩展的内容共享功能，以推动数字创新和实现业务目标变得至关重要。事实上，76%的受访者认为，改善他们的内容管理和协作将大大有助于加速他们的数字业务。能够跨整个生态系统(包括与客户和合作伙伴)提供无缝访问内容的现代组织看到了其业务的巨大好处。改进内容管理和协作具有跨企业进行广泛改进的潜力。从增加影响力和品牌覆盖到降低成本和改善法规遵从性，我们的受访者揭示了他们从更好的内容管理中获得的无数好处(见图1)。
公司希望他们的内容工具能够灵活易用，以满足他们快速变化的内容需求
当被问及改善内容管理最关键的功能是什么时，我们的受访者的回答很明确:他们想要快速、易于使用并使外部协作更容易的工具(见图2)。随着组织变得更加敏捷，他们需要他们的内容也变得更加敏捷。他们不想被笨重过时的内容工具拖后腿。有了这些改进，ECM决策者期望看到更好的协作、更多的创新、更高的生产力和改进的安全性(参见图3)。
许多公司的大部分内容仍然是本地的
对于希望推动创新的公司来说，采用云平台和集成工具是朝着正确方向迈出的一大步。云内容平台提供了灵活性，支持业务敏捷性和更快的可伸缩性，并消除了升级和基础设施投资的负担。然而，我们发现今天的大部分内容(57%)仍然存储在本地，这限制了组织实现敏捷性目标的能力。那些现在正在使用云的人引用了比那些只使用在线服务的人更大的好处(见图4)
云迁移因安全性和复杂性而受阻
向云内容平台的迁移受阻主要有两个原因:难以移动大量内容和担心失去对机密、敏感信息的控制。我们的研究显示:
组织努力将其当前系统迁移到云上
拥有一个敏捷的、云友好的环境的好处是显而易见的，但是没有人会认为将大量内容(特别是包含PII的内容)迁移到云是一个简单的过程。ECM的决策者认为，将现有系统迁移到云的过程是采用基于云的内容处理方法的最大障碍。许多组织选择原地不动，而不是面对将整个内容管理套件迁移到云的前景。如今，近一半(49%)不在云端的受访者表示，因为他们不相信他们的组织会100%基于云端，所以对他们来说，甚至连开始迁移都没有意义。
他们担心安全问题，担心从本地系统转移内容会失去控制
组织有一种挥之不去的感觉，即迁移到云将使他们的数据易受攻击，而保留在预部署环境中可能是一个更安全、更熟悉的选择。在迁移中遇到的挑战之后，我们的受访者列出的接下来的三个最大的迁移障碍是安全性、对云计算缺乏信任和对供应商访问数据的担忧(见图5)。但他们担心移民带来的潜在失控。我们很快就会看到，这些关于云中安全性的担忧在很大程度上是没有根据的。
陷入迁移瘫痪的公司正在被甩在后面。近三分之二(64%)的受访者表示，他们的内容管理策略使他们在竞争对手面前处于劣势，51%的受访者表示，他们正在努力满足客户对信息自助服务的期望。
混合架构为云中的内容提供了一种分阶段的方法
公司可能坚持全部署，因为他们不理解分阶段和灵活迁移策略的可能性。混合云选项允许组织按照自己的步伐将内容和协作应用程序移动到云上，并保持控制，同时仍然受益于移动到云上带来的敏捷性。例如，新的协作内容应用程序可以在云内容平台中快速部署给用户，但集成或连接器仍然允许用户访问仍然存储在本地的内容。我们发现，采用混合方法的组织具有更大的灵活性、更快的销售和服务周期、更好的协作和客户满意度，而不牺牲安全性、遵从性或可用性(参见图6)。
事实上，许多目前只在网上注册的组织已经开始看到混合云方法的优势。尽管他们担心在云中失去控制，75%的人实际上期望通过采用混合的内容方法来提高他们的安全性(见图7)。他们还期望看到客户满意度、生产力和协作方面的改进——这些好处反映了现在使用混合云的组织所表示的那些好处。
找到一个供应商
找到合适的供应商是内容管理策略现代化的关键步骤。希望采用混合方法的组织需要具有灵活性的云供应商来支持他们的需求。我们的研究发现，使用混合云内容管理引用与当前的工具和应用程序集成和迁移服务作为最重要的支持功能，他们预计从云供应商(见图8)。公司投资本地企业应用程序需要一个内容平台提供者，可以与此混合环境共存，并帮助他们的流程无缝运行，而不管他们将基本系统部署在哪里。除了迁移支持之外，组织还需要一个能够跟上其敏捷内容需求的供应商。那些使用混合云最期望功能易于使用,易于共享和快速访问内容(参见图9)。至关重要的是找到一个供应商，可以让云迁移过程尽可能无缝的同时仍然提供现代组织的敏捷性和灵活性的需要。
建议
内容和通信创作工具已经很大程度上转向了原生云平台。用于构建应用程序、向员工和值得信任的外部利益相关者提供这些内容的存储库和管理工具也正在转向云计算，其势头逐年增强。处于这种转变早期阶段的客户必须:
评估本地内容应用程序的持续价值
本地内容存储库可能保存了数年的重要数字记录。应用程序集成和核心业务流程可能依赖于这些持久的记录系统。这些存储库的迁移可能具有短期的业务价值，但这并不能证明所涉及的时间成本是合理的。资源可以更好地分配到更新的、现代的内容平台上，用于全新的用例。过渡混合模型可能是现代化预算的最佳使用。
采用一种按需的方法进行内容迁移
为了让组织从更新的、现代的内容平台中获益，迁移并不需要是一种大爆炸式的提升和转变。评估为现有的本地应用程序提供集成能力的架构，并在用户需求出现时无缝地找到相关的当前内容并将其转移到新的云平台。内容可以根据用户需求移动或停留在原始位置。或者，您可以应用策略来确保在正确的存储库中管理内容，并符合法律或法规遵从性义务。
在云内容平台上寻找新的用例
云交付模型允许组织始终处于当前的创新平台上，并在组织需要扩展时提供更好的灵活性和敏捷性。部署在云内容平台上的应用程序可以更容易地包含由客户、合作伙伴或供应商组成的扩展企业的关键外部涉众。
在可预见的未来，准备好生活在混合动力的世界吧
随着时间的推移，将自己描述为全部署式内容管理的企业数量在逐年减少，但采用云计算的模式却千变万化。虽然本地云SaaS应用程序越来越受欢迎，但组织也将其云计算路径描述为托管和混合。内容是许多领先应用程序的关键部分，与本地应用程序和云应用程序的集成在通往云的道路上将是必不可少的。
平衡员工和客户体验目标与满足治理和法规遵循的需求
现代云平台通常通过移动、web和应用程序集成功能提供出色的用户体验。但是组织(特别是那些处于高度监管行业的组织)必须在用户体验与保护、保留和保护内容的需求之间取得平衡。在有数据保护和隐私法规的管辖区，迁移到云可能不适用于某些机密内容类型。分析您的内容并将其映射到适当的存储库。
