面对疫情的阻隔，远程服务成为热议的话题，而受疫情冲击颇为严重的制造业，怎样做好这一点呢？
2月28日，在做客锦囊专家数字化战疫制造业专场直播间时，冰山技术服务（大连）有限公司服务信息化总监阎盖宝从其实战出发，讲解了冰山集团如何利用5G、AR等最新科技，进行远程专家指导维修服务的经验，令人眼前一亮。
在线报修+在线工程师=提升服务品质
冰山技术服务（大连）有限公司脱胎于冰山集团售后服务部，主要从事工业制冷产品的装备制造、售后服务、维修保养等，其推出的统一报修方式借助信息化手段，快、准、协同合作，克服了大型装备传统服务模式的流程长、时效差、信息不准确等弊端，因而广受欢迎，目前已占据国内50%的工业制冷行业服务市场。
该公司的业务主要依靠技术服务人员在全国各地市场现场维修，疫情面前，或多或少地会受到影响。怎么办呢？冰山服务自行研发了一键报修服务解决方案，客户通过手机APP一键报修平台只需一键，报修信息就传到服务人员的手机上，技术服务人员上门维修打卡，派单、接单、反馈、提交服务报告等全都有记录，并进入系统中。客户、技术服务人员通过该系统可以互动，数据实时传输，即便是在各自家里也不妨碍彼此之间的交流。公司总部则可以通过ERP系统，实时关联配件过程记录，方便查询、管理以及回访等。
5G+AR成为强援，远程服务不再难
疫情期间，技术服务人员无法到达市场一线。对此，该公司早有准备，在线工程师应对此类情况已经游刃有余了，而有了新援5G的帮助，更是如虎添翼。
在阎盖宝看来，工业产品的服务与大夫一样依靠望、闻、问、切，在无法面对诊断对象的情况下，远程服务就成为必须解决的问题。而借助大宽带、低延时的5G，视频、数据的传输就都不是问题，维修服务人员可以进一步提升“望闻问切”的功能、手段。
2019年，是冰山集团的5G元年。冰山集团与中国移动5G 联合创新中心成立了辽宁（大连）开放实验室，成为辽宁省首个5G 联合创新中心测试主体单位。目前，5G在工商用制冷各类场景的应用已经在该公司落地，比如，AR远程专家指导应用、AR 可视化作业指导、高清视频回传监控。
图片来源：阎盖宝演讲PPT
AR的神奇之处有哪些？阎盖宝总结如下：解放双手，同时可以与专家远程沟通、操作、排障等。另外，还可以实现在线技能学习。
目前，结合5G、AR、物联网等新技术，冰山服务已经能实现远程诊断、维修操作、报警监控等。“我们能看到客户的工程、压缩机、冷库等数据情况，，同时实现高清视频回传。当客户选择报修的时候，我们就能远程指导维修操作。技术人员佩戴AR眼镜，即便其本人技术不是非常高超，有了专家的远程指导，他也能解决难题。”
图片来源：阎盖宝演讲PPT
图片来源：阎盖宝演讲PPT
图片来源：阎盖宝演讲PPT
阎盖宝同时指出，可视化作业指导与AR远程指导存在区别：前者是单机一人操作，后者是多人协同作业，专家即便不到现场，也能提供指导服务。
高新技术方兴未艾，远程服务任重道远
5G、AR等高新技术毕竟刚刚兴起，尚未普及，其应用过程中更是暴露了诸多问题。对此，阎盖宝也传授了相关经验。
高清视频回传是5G最普遍的应用，尤其是其上传带宽扩大了，但是目前5G网络建设毕竟不广泛，在4G环境下，仍然会出现延时、卡顿等问题；AR眼镜价格昂贵，短期内无法全面铺开。面对此类问题，冰山集团也想出了对策：一是要注意流量，二是视频平台软件要兼容多种摄像头协议；三是使用手机端时，将人与人之间的对话拆散、降低难度、分解成不同模块的可视化图片、声音、视频等，用移动终端使用现有网络；最后，三网运营商互联互通会遇到问题，因此，建议企业设置专线。
阎盖宝说，疫情期间，企业如果遇到一些伤筋动骨的关键问题，还是需要技术维修人员现场处理。因此，在这场战役面前，冰山集团与全国人民守望相助，希望胜利早日到来。
5G+AR眼镜帮助技师与专家远程沟通
图片来源：阎盖宝演讲PPT
