数字化转型

当前数字化转型已进入深水区,数字化转型的压力将越来越大。数字化大潮下,IT监控运维的高要求与低成本之间的矛盾日益突出,对企业的IT运维提出了严峻的挑战。基于大数据的智能系统,逐渐取代了仅由人来操控规则系统的传统,让运维从成本中心的定位发展成服务中心。
作为国内的领先客户体验管理平台,帮助客户串联不同的系统,打破数据应用壁垒,建立回传和应用闭环,实现安全高效的数据收集和即刻的行动触发。在客户自有在客户自有的CRM,MDM,短信平台等系统数据和收集到的体验反馈数据中间架起桥梁,从互动问卷投放、客诉数据同步、指标分析评价、客户标签到行动触发,自动化地发现服务问题和采取弥补措施。
企业推进数字化转型的过程中,业务应用、IT架构、组织机制建设等工作环环相扣。企业要分清哪是因、哪是果,建立多维度的企业数字化成熟度评估体系,用于判断企业所处的数字化阶段,找出推进不利的可能原因,以及相应需要采取的措施。
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