互联网、云计算、大数据这些新技术不断冲击着企业的IT信息化建设，对于IT服务外包商的要求也越来越高，IT服务外包行业现状正在发生改变，出现了“云”平台和“云”模式的外包服务，并逐渐演变成IT服务外包行业的主流趋势，即云外包。
智能设备的不断增加，云计算浪潮的降临，让企业的IT系统架构发生了重大变化，尤其在安全性、稳定性等方面面临着很多新问题和新挑战，相应发生的问题是，企业的运行维护难度不断增加，必须依靠云技术服务模式来促进IT运维服务标准的提高。
对于IT服务外包行业来说，也必须变革技术发展，将服务部署在云端，即提供基于云计算的SaaS模式外包服务，无论是ITO还是BPO，都要利用统一的云平台，针对企业提供标准化或定制化的服务。
“云外包”服务的诞生，对于整个IT外包服务行业将蕴藏极大的机遇，但也会颠覆当前的服务外包和IT服务产业的现状，淘汰掉一批传统的IT外包服务商。这是机遇更是挑战。
