远程办公:全民盛宴,抑或巨头狂欢

受新冠肺炎疫情影响,中国掀起了一场全民参与的远程办公、在线教育、在线娱乐、在线零售、在线问诊的普及大潮。得益于过去几年移动互联网的繁荣,数字经济已大势所趋,众多实体企业正在加快向线上转型的节奏,这为人们的"在线"生活打下了基础。

"你在线么?"怕是已经成为一种人们日常打招呼的方式了。

受新冠肺炎疫情影响,中国掀起了一场全民参与的远程办公、在线教育、在线娱乐、在线零售、在线问诊的普及大潮。得益于过去几年移动互联网的繁荣,数字经济已大势所趋,众多实体企业正在加快向线上转型的节奏,这为人们的"在线"生活打下了基础。

其中最受市场追棒的莫过于远程办公产业,有人说远程办公已被推向风口,即中国传统中小企业从纸质办公时代,进入到云和移动时代。甚至有人高呼"全新的现代工作文明已经到来"。

2020年的春天仿佛已经成为远程办公的春天。

一一 远程办公真的很香么?

远程办公到底有多火?从事公关行业的Joss(化名)体验最深,她告诉记者"以前与客户沟通要么用微信,要么线下拜访。春节后复工很多客户都用上了专业的OA产品和远程办公软件,为了配合客户,我不得不把钉钉、企业微信、飞书这些软件都下载了。"

事实上,远程办公并非新鲜词汇,是指基于互联网、云计算等技术,通过第三方软件、插件等工具来实现的非本地办公,诸如现在的在家办公、移动办公、异地办公等等。远程办公服务也从过去封闭、大企业自建、仅供内部交流的封闭系统,渐渐走向开放和普及。

据德勤咨询调研显示,企业启动"在家办公"机制期间,67%的受访企业主认为,为员工提供在线工作的工具、将企业服务在线化,创建与客户沟通的新方式,能够最大限度缓解企业当下阶段的现金流压力。

艾媒咨询的统计数据显示,春节后开工的第一周,使用远程办公的企业就超过1800万家,超过3亿人使用了远程办公软件,占全国7亿多工作人口近一半的比例。

在资本市场上,2月3日开市不久,远程办公概念股已经出现十余个涨停板。2月21日,远程办公板块再次爆发,多个概念股掀起涨停潮。

图片来源于网络

据Global Workplace Analytics的数据显示,2017年中国远程办公市场规模达60亿元,2012至2017年的年均复合增速达到95.52%。基于此,亿欧智库预测,2020年我国的远程办公市场规模有望达到448.5亿元,约为2017年市场规模的7.5倍。

业内人士指出,上述数据凸显了远程办公产业良好的发展趋势,主要得益于近年来我国IDC、云服务器等基础设施的不断完善,以及SaaS领域的集中度不断提高。当然,也与中国人力成本的日益高昂和企业亟需降本增效的社会现状密不可分。

当然,也有机构指出我国远程办公市场的渗透率很低,相比发达国家差距很大,目前需求爆发主要是受疫情影响导致。但较低的渗透率意味着较高的市场潜力,不可否认,远程办公目前真的很香。

一一"头部玩家"席位已定

从团队协作工具研发商Teambition被阿里巴巴收购,到2019年3月媒体工作者青睐的创作工具幕布被字节跳动收购,互联网巨头早已开始了在远程办公市场的布局。

当阿里巴巴的钉钉与腾讯的企业微信在移动办公领域缠斗多年尚未分出胜负之时,2019年字节跳动的飞书作为新秀杀入战局,经历了疫情考验之后,国内远程办公"头部玩家"的席位基本已成定局。

如何能让企业放心的把组织行为和沟通数据存放在远程办公软件或平台上,这并不简单,至少要做到:轻松实现组织成员间的沟通,这要比to C的IM工具功能更细致、开发难度更高;平台可以为入住企业开辟"私有云",保障数据安全的同时还要为SaaS开发者创造应用接入的交互平台,云计算能力愈发重要;平台需要为企业组织提供扁平化的便捷、设置不同参与权限、实现多人协同编辑等,可以实现较强的自定义功能。此外,除了手机还要在PC版本上进行消息同步。

因此,业内认为远程办公市场是一个技术和服务壁垒颇高的蓝海市场。

钉钉一一此前由阿里巴巴对抗微信失败的社交产品"来往"项目团队另辟蹊径打造出的专门在to B领域针对企业在线办公的产品,问世之初切中了广大职场人士使用PC版微信的痛点,结合中小企业的数字化管理需求,更贴切的提供手机端运作模式。钉钉弥补了阿里系在社交上的短板,为其打破多个BU之间的壁垒发挥协调作用,同时为阿里巴巴电商商户以及ISV生态服务商所广泛使用。

企业微信一一从微信"企业号"中孵化而来,专门为企业打造的通信工具,很多企业由于此前使用微信办公较多,多因使用习惯的便利而使用企业微信进行沟通。很多社交电商以及微信团队均使用企业微信作为私域流量数据库,同时企业微信在扩展自身应用方面,充分利用了小程序开发者的优势。

飞书一一是字节跳动旗下的办公套件和管理工具,界面为"即时沟通+共享日历+云空间+工作台"极为简洁,在文档交互和共同协作方面可以说是使用更为顺畅的办公软件。飞书问世之前,字节跳动已在to B领域有扎实的行业沉淀,并购了智能日历"朝夕日历"、思维概要整理工具"幕布"、投资文档协作软件公司石墨文档、企业云盘产品坚果云等。

作为后来者,飞书的优势是线上协同和沟通,与钉钉、企业微信之间的竞争短板可能就在开发者生态上面。不过,字节跳动本身拥有今日头条、抖音、西瓜视频、懂车帝等流量高的头部APP,配合此前投资一系列的to B企业服务工具能够快速构建起飞书未来的应用生态。

今年年初,飞书顺应潮流频频发力,快速成为媒体焦点,发展势头不可小觑。为帮助中小企业实现复工复产,飞书联合抖音等平台推出了"中小企业成长引擎计划",免费为用户提供飞书协作服务、"战疫工具箱"、抖音企业号扶持和企业快速成长课程等多项辅助举措,全力赋能中小企业复工复产。在大中型企业方面,飞书与华润集团展开合作,华润集团的40万员工正陆续迁移至飞书与华润共同研发的办公平台。

飞书相关负责人在接受记者采访时表示:"对一家企业而言,沟通与协同是最基础的工具,哪怕改进5%,整个公司的效率都会得到非常大的提升。在工具之外,还需要先进的管理理念与模式,组织管理效能才会有指数级提升。在打造飞书的过程中,我们非常注意产品普适性,使飞书能够服务不同类型、不同行业的企业,飞书会持续不断打磨,不断迭代。"

设计思路上的不同决定了头部玩家在产品形态和功能上的不同,孰优孰劣还未可知。未来,各家产品势必会在目前基础上做进一步的开发和拓展,最大的考验还在于如何满足B端企业用户的需求。

一一初创企业还有未来么?

随着中小微企业和个人用户的加入,远程办公市场正在成为各方势力争相涌入的热门赛道。

事实上,上述三家互联网巨头的远程办公产品均属于综合协作平台,在垂直领域,包括音视频互译平台、文档协作平台、任务管理平台、云存储平台等,众多新兴服务商都在跃跃欲试,意图争夺这波红利。

业内有观点认为,国内企业协同办公服务市场竞争的结局会是市场集中度进一步提高。目前赛道内的玩家普遍处于争抢增量市场阶段,但随着巨头的入场不可避免的会出现收购、并购等动作,这意味着头部玩家的挤出效应会逐渐明显。

目前,远程办公产品间的竞争依然需要走差异化路线,当增量红利渐渐消失后,头部玩家间的摩擦会慢慢加剧。也就是说,产品会继续向纵深探进,这样才能在拥挤的市场中杀出重围,获得用户的青睐。不可否认,产品推广策略也可能会影响行业格局。

从好的方面看,据2019年1月市场监管总局公布的数据显示,截止到2018年底,全国实有市场主体达1.1亿户,其中企业是3474.2万户,2018年新增市场主体2149.58万户,新增企业670万户,平均每天新增企业1.83万户,2019年数据的肯定会有所超过。通过公开数据统计,钉钉和企业微信的企业用户量加在一起也没有覆盖超过15%。

可以说,目前市场还有很大空间。国内远程办公服务存在着需求多样性的特点,对于体量较小或初创企业来说,疫情期间的数据增长只是竞争的起点,要想争夺B端用户,需要在加强产品特色的同时,增强深层次的技术服务能力。此外,中国远程办公产品出海尚隐藏着可观的空间,这方面字节跳动已经做出了表率。

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