对于许多CIO来说，客户体验是一个比较新的要求，CIO们在过去几年优先考虑的是技术可用性、效率提升和基础设施现代化。CIO和高管顾问们表示，这些要求仍然很重要，但IT领导者现在更需要利用所有这些要素：可用性、效率和现代基础设施，来打造客户寻求的体验。
客户体验已成为公司取得成功的一个关键因素，CIO们已开始思考如何通过重新构建业务运营和组织文化，使客户体验成为IT部门的工作重点。
在IT战略制定过程中,首先要制定3到5年战略规划Strategy Plan(简称SP),而且SP需要进行年度回顾与更新。同时SP会分解成战略举措、战略重点,这些战略重点需要由年度工作计划Business Plan(简称BP)来做承接。BP再往下分解,进入到相应部门的KPI以及个人PPC(个人业绩承诺)。这样的话,整个战略从制定到执行就形成了一个闭环。
随着数字化转型的加速，经济的发展越来越需要企业系统来跟上日益增长的业务节奏，没有哪个行业或地区能幸免于此。事实上，全球超过有超过77%的交易与SAP系统有关。再加上Oracle、Workday、NetSuite和微软Dynamics 365等其它财务系统，现在企业的大多数交易都涉及一个或多个财务系统。
数字化转型的浪潮依然汹涌，IDC预计，到2022年，全球数字经济占比达到60%，中国的占比将达65%。到2023年，全球用于数字化转型的支出将达到2.3万亿美元，超过所有ICT支出的一半。
数字化技术是解决问题的技术方法和工具，不能成为项目驱动的主导力量，更不能用数字化技术去驾驭和指挥业务上的攻坚任务。
