摘要
上海杉昊智能科技发展有限公司（简称“杉昊智能”）是上市公司新大陆的控股子公司，是国家高新技术企业、上海市“专精特新”企业、中国支付清算协会理事单位、双软认证企业，获评3A企业信用等级，CMMI3、ISO9001、ISO27001认证，连续五年通过网络安全等保三级认证。公司作为科技创新的先锋，致力于成为数字商业领军企业。顺应AI发展浪潮，公司加大在AI研发的投入力度，积极推进AI能力的体系化构建与应用，以阿里云千问系列大模型为技术底座，深度融合自有海量数据，首发支付行业专属大模型——商户经营场景识别模型，依托该模型自研智能体开发平台LLMOps，打造适配支付行业的企业级Agent工厂，成功开发AI智能客服、AI生意有数、AI商户审核助手、AI营销助手等智能体，优化客户服务、运营管理、市场营销等关键业务环节，让AI能力深度融入支付服务全流程，显著提升支付服务质量，实现降本增效，为支付行业智能化发展树立新标杆。
一、实施背景
杉昊智能作为科技创新的先锋，通过智能系统、大数据分析、AI模型及智能运营等核心能力，为客户提供全方位的数字化解决方案。杉昊智能凭借深厚的技术沉淀与深刻的行业洞察，精准切入中小微商户服务市场，依托稳定可靠的技术架构与本地化服务网络，成功构建“科技+支付+场景”三位一体的服务矩阵，并研发“基于AI驱动的智能体开发平台”，依托物联网、大数据、人工智能技术，实现支付流程的自动化与智能化，提升支付处理效率、强化风险防控能力、优化客户服务体验，并助力商户制定个性化营销策略，进一步提升市场竞争力，推动行业向更高层次发展。
二、实施目标
1.将人工智能的前沿技术与金融服务领域的实际需求深度融合，整合智能客服、智能审核、智能营销等关键模块，构建安全高效、可持续自我优化的智能系统。
2.运用智能化工具和方法，显著提高系统响应速度和服务质量，增强处理大规模并发请求的能力，在处理各种问题时更得心应手，从而大幅减少人工干预的需要。
3.极大提高商户资质审核自动化水平，通过精确算法和数据分析，保障审核过程的准确性与效率。
4.通过智能化的营销内容生成，快速响应市场变化，为商户提供个性化营销方案，助力商户在激烈市场竞争中脱颖而出。
5.以打造覆盖支付前、支付中、支付后全链路的AI能力闭环为设计理念，为商户提供全方位智能服务，实现业务流程自动化与智能化，最终推动整个行业的数字化转型。
三、建设内容
1.自研智能体开发平台，支持微调专属模型，并能实现三方大模型无缝接入。通过低代码拖拽式构建和统一编排架构，可构建内部对话机器人等多种智能体，广泛应用于智能对话、资料审核、智能营销等业务场景。其旨在打造企业专属的Agent工厂，全面释放AI开发生产力，赋能业务创新与数字化升级。
2.自主开发AI智能客服，精通支付行业专业知识，并且通过微调的意图分类模型可快速、准确理解用户意图，无需复杂对话即可实现高效响应信息查询、交易汇总、到账情况查询及异常问题排查等大部分问题，大幅减轻对人工客服的依赖。通过更精准、流畅的服务体验，显著提升客服系统的响应质量与工作效率。
3.自主开发AI商户审核助手，在商户入网环节利用多模态视觉理解大模型处理传统OCR无法辨别的场景，可以在各类型证照识别、店铺场景类型识别、头像相似识别、协议内容识别、名称语义识别等场景达到98%准确度，替代大部分人工审核工作，提高商户审核效率缩短等待时间，大大优化商户入网体验。
4.自主开发AI营销助手，是支付行业开发的首个流程闭环的营销智能体。提供一套开箱即用的营销素材全流程工具，降低商户的使用门槛，让不具备专业营销知识和技术背景的商户可以从一个营销想法开始，利用AI营销助手辅助生成营销活动策略、宣传文案、营销图片、视频、数字人等素材，帮助商户低成本发起活动并投放至商户自己的流量平台。后续可以结合经营报表分析营销活动前后的交易趋势，给出经营建议或营销方向建议，助力商户不断提升经营能力。
四、实施效果
1.智能体开发平台已接入20多种模型，包括：文本、图像理解、图像生成等多模态模型，服务公司十多个部门，成功搭建30多个智能体，通过MCP协议、调用API接入各个业务系统，极大提升公司各业务接入AI智能体效率，同时保障数据安全。
2.AI商户审核助手：累计审核20万商户，审核时效提升7倍，已替代人工60%工作量。
3.AI智能客服：累计处理商户提问约15万次，可以便捷处理商户80%的咨询诉求，并可以通过对话形式修改商户信息，提升商户使用体验。
4.AI营销助手：累积服务数千商户，帮助商户生成数万条营销素材，有效提升商户的营销效率、降低创作成本。
五、未来规划
1.平台进化：从“智能体工厂”到“智能体生态”
推动智能体开发平台从内部工具向开放生态转型。一方面，将支付行业的智能体组件（如：AI商户审核助手、AI营销助手）封装为标准化API，面向银行、金融机构与ISV（独立软件开发商）开放，共建行业解决方案市场。另一方面，引入Agent-as-a-Service（智能体即服务）模式，让中小商户也能按需订阅专业能力，开辟全新增长曲线。
2.业务重构：从“流程赋能”到“模式创新”
以AI为核心驱动业务模式升级。前瞻性探索“支付+AI”的金融科技服务，如基于智能体分析的个性化金融产品推荐等，推动智能体从“事后响应”转向“事前预测”，构建主动式经营顾问能力，最终成为商户可持续增长的合伙人，而不仅仅是工具。
3.安全体系：从“数据防护”到“可信AI”
在现有数据安全基础上，构建企业级“可信AI”治理框架。涵盖模型鲁棒性、决策可解释性、算法公平性与合规审计，确保智能体在金融级应用中的绝对可靠与透明，这将构成未来的核心竞争壁垒。
未来，杉昊智能将通过打造“AI驱动的数字化生态系统”，成为产业数字化的核心引擎。通过降低AI应用门槛、输出行业智能，推动AI技术在支付行业的持续落地与创新迭代，让“AI”释放数字商业生产力。同时拓展3-5个新行业，深化与银行、行业SaaS服务商的生态合作，从工具服务向数字化解决方案升级。
AI Infra架构整合支付专属大模型、智能体开发平台LLMOps、金融云、数据飞轮等关键模块，形成“数据-模型-业务-数据”的完整技术闭环。
