案例摘要
本案例围绕冀东油田公司在河北曹妃甸、山东武城等地实施的千万平米级地热集中供暖项目，重点阐述了其以自主开发的“地热+互联网”数智管控平台为核心驱动力，所进行的系统性、全链条数智化转型实践。面对传统供暖模式的管理效率低下与业务规模化复制的挑战，公司制定了与业务发展高度契合的数智化战略。该转型并非孤立的技术升级，而是通过统一平台，深度整合物联网、大数据、人工智能技术，对生产运行、内部管理、客户服务三大核心领域进行了业务流程再造。转型成果显著：在生产上实现了从被动响应到AI预判的跨越，安全事故响应效率提升超90%，综合能耗降低超10%；在管理上实现了全流程线上化、透明化，审批效率提升超70%；在服务上构建了以用户为中心的敏捷响应体系，用户投诉率下降超60%。
本案例形成了一套标准化、模块化、可快速复制的数智化解决方案，已成功应用于多个异地项目，为公司的高速发展提供了核心支撑，也为同行业企业提供了具备极高借鉴价值的转型范本。
1实施背景
业务规模化发展的内在需求：随着公司在多地承接数百万至千万平米级的重大供暖项目，传统依赖人工巡检、纸质办公、经验决策的粗放式管理模式已成为制约业务快速复制与高效运营的核心瓶颈，亟需通过数字化手段实现标准化、规模化运营。
提升核心竞争力的战略选择：在“双碳”政策驱动下，清洁供暖市场前景广阔，竞争加剧。公司将数智化能力定位为区别于传统供暖企业的核心竞争优势，旨在通过智能化运营实现更低的能耗、更低的成本和更优的用户体验，构筑市场护城河。
行业转型升级的必然趋势：整个供热行业正朝着清洁化、智能化方向演进。国家及地方政策均鼓励智慧供热技术的研发与应用。主动开展数智化转型，是顺应行业发展趋势，保持技术领先和市场引领地位的必然要求。
2实施目标
生产运行智能化：实现地热井、换热站、管网等全链路设备的实时监控与智能预警，将安全事故响应时间从“小时级”压缩至“分钟级”。通过AI算法优化系统运行，实现“按需供热”，力争整体能耗降低8%以上。
内部管理高效化：打通各管理部门之间的信息壁垒，实现所有核心业务流程的线上化、闭环化管理。显著压缩审批周期，降低管理成本，提升跨部门协同效率，支撑管理层实现数据驱动的科学决策。
客户服务精准化：建立便捷、高效的数字化用户服务入口，大幅缩短报修响应与处理时间。构建用户画像，实现精准服务与主动关怀，将用户投诉率降低50%以上，全面提升用户满意度与品牌美誉度。
解决方案产品化：将数智化平台设计成标准化、模块化的产品，使其具备在新建项目中“开箱即用”的快速部署能力，为公司的市场开拓提供强有力的工具，形成可对外输出的技术能力。3建设内容
3.1统一的“地热+互联网”数智管控平台
构建了一个中心化的数智管控平台，作为整个供暖业务的“智慧大脑”。平台采用模块化设计，覆盖生产监控、智能办公、客户服务三大板块，实现了数据在一个平台上的汇聚、流通与赋能。
3.2生产运行智控体系
全链路物联网感知：在各地热井、换热站、关键管网节点部署1000+个传感器，实现对温度、压力、流量等关键参数的秒级实时采集与传输。
AI模型与智能分析：基于平台沉淀的5300余条数据，构建了四大核心AI模型：一是负荷预测模型：融合历史数据、气象与用户行为，预测准确率>96%，指导热源调度。二是AI超限预警模型：动态监控关键指标，智能诊断设备异常，自动推送告警。三是能耗优化模型：深度分析系统各环节能耗，精准定位节能空间。四是用户服务分析模型：构建用户画像，评估服务满意度，指导服务策略优化。
远程控制与联动：平台可下发远程指令，实现对供热阀站等设备的灵活调控，形成“监测-分析-决策-控制”的闭环。
3.3内部管理智控体系
流程全面线上化：将流程审批、公文收发、财务报销、绩效考核、项目管控等全部迁移至线上，实现“发起-审批-反馈-归档”全流程电子化闭环，操作留痕，全程可追溯。
标准化与权限控制：固化标准业务流程与必填项，按角色配置精细权限，确保数据安全与流程规范。
移动办公与智能考勤：集成移动APP，支持移动审批、外勤签到与在线考勤，提升工作灵活性。
管理数据可视化：为管理层定制数据看板，实时展示人员、项目、绩效等关键管理指标，支撑精准决策。
3.4客户服务智控体系
“码”上报修智慧服务：自主研发二维码报修系统，用户扫码即可提交工单，系统自动派单至最近运维人员，大幅提升报修处理效率。
多元化线上服务渠道：支持微信公众号缴费、信息查询、政策咨询等，实现业务“指尖办”，线上办理率超90%。
4创新亮点
4.1从被动响应到主动管控
传统模式：热源、管网、用户环节分开管理，依赖人工巡检与用户报修，响应滞后。
创新模式：建立供热系统的“源、网、站、户”各个环节“整体联动、智能联调”，打通数据壁垒，实现通过物联网数据预警设备故障，维修效率提升超50%。基于天气、各小区流量大数据，自动调整供热参数，实现“按需送热”，能耗降低约15%。
4.2数据共享与业务协同
设立“供热智慧运营中心”：将生产调度、现场运维、客服等岗位有机整合到一起，形成跨部门协同办公、联合决策机制。
建立“预警-调度-维修-反馈”一站式管理，客服全天候响应，跨部门协作效率提升30%，用户投诉、报修响应时间缩短至2小时内。
4.3运营效率大幅提升
生产调控效率提升：生产调度周期缩短70%以上，从“人跑腿”变为“数据跑路”。
故障响应效率提升：物联网监测自动预警设备异常，平均故障发现与响应时间从数小时缩短至30分钟内，效率提升超70%。
人力成本优化：实现“小区无人值守供热站”和移动工单闭环管理。现场巡检人力需求下降约40%。创新个性化关怀，建立老年用户群体特殊名单，实现“按需送热”，有效解决冷热不均，用户投诉率下降超过60%，满意度显著提升。
5实施效果
5.1供暖服务质量提升
客服质量提升：微笑客服、热心接待、信息解答，全力以赴为群众排忧解难。供暖期间室温稳定在22-24℃，远超德州市供热条例规定的“不低于十八摄氏度”的要求。
供暖稳定性提高：采用集中式供暖，地热井相互贯通、稳定性强，单井发生故障不会影响整个供热管网运行，更好满足群众的采暖需求。
服务便捷性改善：居民可以通过微信公众号扫码享受便捷的报修服务，方便快捷。
5.2节能减排效益显著
节约标准煤：项目年可节约标准煤27.8万吨。
减排二氧化碳：每年可减排二氧化碳72.3万吨，为区域大气环境改善做出贡献。
水资源保护：通过“取热不耗水、同层回灌”技术，避免了地热资源的过度开采和水资源浪费，实现了地热资源的可持续开发利用。
5.3经济社会效益突出
财政支出节约：项目每年可节省财政供暖补贴7500万元，减轻了地方政府财政压力。
居民取暖成本降低：相比天然气壁挂炉采暖，集中供暖大幅降低了居民取暖成本。项目的建设和运营为当地创造了就业机会，包括技术维护人员、客服人员等岗位。
5.4行业示范效应明显
曹妃甸新城和武城县地热供暖项目已成为清洁能源供暖的标杆，获得国家能源局地热回灌认证证书，采用“整体部署、集中钻井、规模供暖”结合“分散部井、就近钻井、点式供暖”的设计理念，成为地热供暖的典型模式，为同类地区地热开发提供了技术参考。
附图：
图1智慧供热管理平台
图2“码”上报修智慧服务平台