四川众望升腾科技有限公司
四川众望升腾科技有限公司系四川省“专精特新”中小企业、国家高新技术企业，是一家专注于为高校提供AI赋能、学工一体化平台、高校自助共享打印终端、“一站式”学生社区、学生大数据智能分析的产品研发与服务企业，公司秉承“专注、专业、匠心精神”的企业精神，凭借雄厚的软件研发实力和创新能力成为国内领先高校学生管理与服务信息化建设服务商。
公司核心研发团队组建于2003年，为国内最早一批开发数智学工的软件服务企业，并于2006年落地西南交通大学学生工作相关系统。作为国内高校信息化数智学工细分领域的头部企业，公司初创核心成员团队于2016年正式创建四川众望升腾科技有限公司，历经20多年行业深耕，公司具有深厚的行业经验和技术沉淀，针对不同的客户群体与需求，能提供高效、准确的解决方案，截至目前，公司已为包含中国科学技术大学、中国科学院大学、四川大学、西南交通大学、重庆大学、中国海洋大学、山东大学(威海)、北京大学医学部、南京航空航天大学、兰州大学、新疆大学、青海大学等在内的450余所高校提供学工系列产品及服务。
AI辅导员
完成单位：四川众望升腾科技有限公司
摘要
本公司打造的AI辅导员产品，是响应国家教育数字化战略部署的创新成果，以“人工智能+立德树人”为核心理念，构建起“智能体+通用大模型+行业专属模型+公开知识库+学科专家知识库”的数智人架构。产品可全面覆盖高校学生从招生到离校的全流程管理与服务。产品落地后，已为合作高校数万余名学生提供全方位服务，实现咨询服务、业务办理、生校沟通等多元化功能，有效破解传统高校思政教育与学生管理的诸多痛点，获得合作高校师生的高度认可，相关建设成果斩获教育部相关权威奖项，成为高校数字思政建设的标杆性产品。
一、产品研发背景
(一)政策与战略导向
党的二十大报告明确提出“推进教育数字化”战略部署，习近平总书记在中共中央政治局第五次集体学习时强调，教育数字化是开辟教育发展新赛道、塑造新优势的重要突破口。2024年全国教育工作会议进一步要求开辟教育数字化新赛道，助力教育现代化与学习型社会建设。各省市积极响应国家战略，纷纷构建本地数字教育智治体系，推进教育核心业务数字化改革与智慧校园建设；国内各高校也加速启动智慧校园建设工程，搭建专属数字化架构，全面推进教育数字化转型，为AI技术与高校学生管理服务的融合奠定了政策基础与战略方向。
(二)高校教育领域核心痛点
传统高校学生管理与思政教育工作面临多重发展困境。从学校层面来看，思政教育存在信息传播速度快与舆情应对效率低的突出矛盾，辅导员与校内各职能部门之间沟通存在“信息孤岛效应”,专职辅导员人员配置不足，且职业化、专业化发展水平难以匹配教育数字化需求。从辅导员工作层面，学生日常事务的重复性咨询占用大量工作时间，导致辅导员难以开展精细化的学生指导工作，同时部分辅导员存在信息化知识储备不足、数字化工具应用能力欠缺、政策解读与跨学科知识储备有限等问题。从学生层面，学生面临校园信息“超载”与信息辨别能力弱的矛盾，获取学校官方信息、优质思政资源的渠道不够便捷，个性化、即时化的学业与生活指导需求无法得到充分满足。此外，高校原有学生管理系统多按职能划分建设，存在数据分散、重复甚至不一致的问题，影响学生综合素质评价的精准度，无法为学校教育管理提供快速响应与科学的决策支持。
(三)行业经验借鉴与产品创新
国内多所高校已率先在“人工智能+教育”领域开展积极探索，部分高校基于大模型开发AI助教产品，实现课程范例生成、自动出题等教学辅助功能；部分高校构建智能学业预警模型，开展精准化的学生学业帮扶；还有高校打造云端智能教育平台，积累海量优质教学资源。本公司深耕高校信息化领域二十余年，充分借鉴行业先进实践经验，结合全国各类型高校的实际需求与发展特点，进行产品创新研发，融合专业教育大语言模型能力，打造出适配高校全场景学生管理服务的AI辅导员产品，助力高校强化教师数字化素养，探索混合式教学形态，推动AI技术与校园管理服务的深度融合。
二、产品研发目标
(一)解决高校核心管理服务问题
通过AI辅导员产品破解传统高校思政教育与学生管理的各类痛点，打破校内各部门之间的“信息孤岛效应”,整合高校分散的学生数据与业务流程，实现学生信息的统一管理与高效利用；大幅减轻辅导员的重复性工作负担，让辅导员能够将更多精力投入到精细化指导与思政教育工作中，提升辅导员工作专业能力；充分满足学生的个性化、即时化服务需求，显著提升学生获取校园信息与办理日常事务的效率。
(二)创新高校思政教育与学生管理模式
以“人工智能+立德树人”为产品核心，助力高校构建全天候、全场景、全覆盖的“智慧思政”新模式，推动高校思政教育从“被动响应”向“主动服务”转变，从“统一化”向“个性化”升级，实现高校思政教育与学生管理工作的数字化、智能化闭环管理。
(三)支撑高校教育数字化发展
助力合作高校的智慧校园建设，为高校打造数字思政建设的“样板间”,为高校教育治理体系现代化提供坚实的产品与技术支撑；同时通过产品落地，为高校积累可复制、可推广的“人工智能+教育”实践经验，助力合作高校提升在教育数字化领域的示范引领作用，为我国教育强国建设贡献力量。
三、产品核心建设内容
(一)产品架构设计
技术架构：产品整体分为业务平台与大模型两大核心模块。应用层设置管理端与使用端，管理端可实现欢迎语、提示语、敏感词等个性化管理，使用端面向高校学生与教师提供全场景服务；业务平台作为产品数据流核心，可无缝对接学生请假、学生证补办、助学贷款等10余项高校学生核心业务；技术基座集成MySQL数据库、Redis缓存、RabbitMQ消息队列等成熟中间件，以及统一网关、认证、存储等中心服务，支持公有云与私有云两种部署方式，适配不同高校的信息化建设需求。
模型支撑：产品采用智谱全自研3550亿参数的GLM-4.5大模型，该模型在语言理解、长文本处理等方面的性能与国际第一梯队模型持平，能够为产品提供稳定的自然语言响应、长文档处理与校内系统调用能力；同时公司对DeepSeek智能体模型进行专项强化训练，确保产品与高校校内系统的API调用准确率接近100%。
技术路线：产品采用全国首创的多智能体协作技术，大模型可根据用户的实际需求，智能调度知识问答、业务办理等独立智能体，调度准确度超95%;创新设计可视化配置-调试-发布流程，非技术背景的高校工作人员也可独立完成智能体搭建，大幅降低产品在高校的落地与推广门槛。
(二)产品核心功能
全领域咨询服务：覆盖学生入学报到、学习科研、奖助学金、心理咨询、职业规划、校园生活等全领域，为学生提供全方位、即时化的问题解答，包括文献检索指导、文体活动报名咨询、就业政策解读、心理健康常识普及等各类服务。
一站式业务办理：可与高校智慧学工、教务、党建等现有系统无缝对接，支持课程注册、请假申请、助学贷款办理、学生证补办、节假日去向登记等学生日常事务的在线一体化处理。例如学生申请助学贷款时，系统可自动采集相关信息，生成回执草稿；学生办理请假时，系统会引导填写完整申请信息，并直接推送至校内审批流程，实现业务办理的高效化、便捷化。
高效化生校沟通：搭建高校学生与学校之间的直通沟通渠道，学生可随时通过产品提交意见建议，并对服务质量进行评价，对于学生不满意的反馈信息，系统会在次日重新推送跟进；同时产品可实现学校通知的精准发布，根据学生的年级、专业、兴趣等标签进行个性化推送，确保通知触达的有效性。
正向化情绪赋能：内置专属成长导言库，内容涵盖学习动力激发、情绪管理、目标设定等多个领域，学生每次登录产品时，界面会展示个性化的彩色成长导言，为学生提供及时的情绪支持与正向心理引导。
便捷化语音交互：支持全场景语音输入与语音应答，学生可通过语音方式进行问题提问或业务操作，产品也可通过语音进行解答与反馈，大幅简化学生操作流程，提升人机互动效率。
个性化知识输出与推荐：整合高校制度文件、专业培养方案、心理健康知识、校园生活指南等20余个大类的知识库，包含超30000个知识点并持续进行更新迭代；同时产品可通过分析学生的交互数据，精准推送定制化的学习资料、校园活动信息与职业规划建议，满足学生的个性化发展需求。
智能化数据管理与分析：为高校辅导员构建专属知识图谱，整合辅导员的专业知识、思政教育经验等内容，便于辅导员快速检索与使用；同时产品可深度分析学生的咨询、业务办理等数据，挖掘学生的真实需求与潜在问题，为辅导员制定个性化的学生辅导方案提供科学的数据依据。
(三)产品落地保障机制
组织保障方案：为合作高校提供专业的落地指导，协助高校由党委学工部牵头，成立专属数字学工办公室，统筹产品的落地与运营；同时建议高校设立“AI辅导员”名师工作室与学生创新团队，吸引校内具备思政研究、程序开发、AI技术兴趣的师生参与产品知识库更新、模型优化训练等工作，提升产品与高校的适配性。
多方协同机制：协助合作高校建立校内多部门定期协调会议制度，推动学工、教务、党建等部门的数据共享与业务协同，打破部门壁垒；本公司作为产品研发方，将联合大模型技术提供方为高校提供全流程技术支持，由本公司负责产品的落地部署、日常维护与升级迭代，为高校提供稳定、高性能的产品服务。
人员保障与培训：为合作高校提供产品使用与运营的全流程培训，同时建议高校面向全校招募学生团队参与产品日常运营，为学生提供勤工助学酬金与奖励；本公司将为高校辅导员开展专项数字化培训，提升辅导员的AI工具应用与数据解读能力，确保产品能够充分发挥效用。
四、产品实施效果
(一)广泛的应用覆盖与高效的使用体验
本公司AI辅导员产品落地合作高校后，首批即可覆盖高校新生群体，短期内可实现全校学生的全面开放使用。产品上线后迅速成为学生咨询校园信息、办理日常事务的首要渠道，上线一周内使用人次即可破万；通过产品办理请假、助学贷款、学生证补办等事务，查询课程、奖助学金、校史校情等信息，学生平均事务办理时长较传统流程缩短60%以上，信息获取效率得到显著提升。
(二)合作高校师生的高度评价
产品获得合作高校师生的高度正面评价。学生反馈，AI辅导员如同“全天候私人导师”,课程查询、事务处理可实现“一键完成”,个性化的指导与推荐有效激发学习兴趣，显著提升自身的学习与校园生活管理效率；辅导员表示，AI辅导员能够快速解答学生的各类重复性疑问，将辅导员从繁琐的应答工作中解放出来，得以将更多精力投入到个性化辅导与思政教育工作中，大幅提升了辅导员工作的针对性与实效性。
(三)可持续的产品迭代与发展
本公司建立了完善的产品持续迭代机制，将根据合作高校师生的使用反馈，持续更新产品知识库(目前已涵盖20余个大类、超30000个知识点),优化智能体调度算法与业务办理流程，不断提升产品的服务能力与适配性；同时本公司正积极探索AI辅导员产品与更多高校校园场景的融合应用，如科研项目申报指导、学生心理健康深度干预、校园文化建设等领域，持续推动“人工智能+教育”模式的创新发展，助力我国高等教育高质量发展。
