近日，由郑州数智科技集团数字郑州科技有限公司打造的"数智热力：基于AI大模型的公共服务网格智能体解决方案"成功入选《2025人工智能+行业生态范式案例集》，标志着公司在"人工智能+公共服务"领域的技术实力获得权威认可。
AI大模型打造智慧供热新范式
作为郑州市国资控股的高新技术企业，数字郑州科技有限公司深耕企业数智化转型服务，将自研AI大模型技术与城市供热场景深度融合。
项目创新引入DeepSeek大模型，打造出"郑小暖"智能客服、热力AI数字员工、热力网格智能体等一些列可推广、可复制新兴应用场景，推动传统供热服务向智能化、精准化转型。
技术创新实现服务效能全面提升
客户服务智能化升级服务体验
• 集成语音识别（ASR）、语音合成（TTS）技术
• 自动构建用户画像，提升感知预判能力
• 支持自然语言理解与多轮对话
• 意图准确率达到92.31%
一体化工作台提升运营效率
• 统一集团身份认证、工作门户、消息通知等共性支撑能力，实现“一网通办、一网好办、一网快办、一网智办”全新业务模式
• 整合打通超10个业务系统，打造扁平化业务协同模式。
• 业务工单处理时间从48小时压缩至24小时内
数据底座赋能精细化管理
• 构建五大主数据线，覆盖近亿条热网数据
• 整合3300多万条用户数据、近18000万条工单数据
• 实现从集团到网格员的五级组织架构穿透管理
热力网格智能体创新公共服务模式
项目以换热站为核心构建热力网格，整合设备、用户、工单等核心要素数据，形成"站-楼-户"三级服务单元。通过电子沙盘、网格看板、扫码服务等功能，实现：
• 故障快速发现与智能派单
• 信息精准推送与透明沟通
• 服务全程可溯与效能监控
项目成效获得广泛认可
此次入选"人工智能+"生态实践示范案例，充分体现了行业专家对数字郑州公司技术路线和应用成效的肯定。项目通过AI技术与供热业务的深度融合，不仅提升了供热服务的效率和质量，更为公共服务领域的数字化转型提供了可复制、可推广的"郑州样板"。
未来，数字郑州公司将继续深化AI大模型技术在更多城市服务场景的应用创新，助力郑州超大城市数字化建设，践行科技让城市更美好的企业使命。
