从职位的级别和分管的工作内容看,这个职位应该是兼职CIO(分管多项工作,信息化是其中一部分),兼职的CIO在大量企业中是很常见的,之所以对我再次有所触动,是从以上岗位职责看,第5项的工作内容其实会非常非常多,关键是也有相当的复杂度,那么这部分工作内容被排在最后,感觉信息化工作被重视的程度或许与需要完成的任务和期望实现的成效太不对等了,单就时间方面,感觉留给CIO做信息化工作的时间或许太少了。
CIO是非常重要的,企业信息化往往是管理的延伸或者就是管理本身,CIO需要在公司高级管理层面了解很多、研究很多、思考很多、洞察很多、决策很多、推动很多,……,缺失公司高层密切掌控的一环往往是很多企业信息化工作的重大瓶颈之一。
假如没有CIO在企业高层管理团队中为信息化保持信息对称,不在核心管理团队中推进和决策一些事,很多信息化工作开展起来会遇到更多困难,比如一些业务的顶层设计未做完,包括信息化在内后续的很多工作做起来都不顺畅,信息化往往是管理的一个缩影。
我可以举很多例子说明CIO的重要性,比如企业希望提升销售管理能力,作为具体的措施之一是实施CRM系统,这可不是像买Office365(刚改名为Microsoft 365)直接就用,也不像实施财务软件时有相对通用、成熟、规范的财务管理体系做依托,CRM要涉及销售工作流程、销售及交付等相关部门和人员的绩效等内容,都是些很有深度和难度的事,如果没有一位有想法的高层管理者亲力亲为的主持,这种信息化项目就太有挑战了。当然,并不是说全靠CIO,但CIO在公司核心高管团队内部进行沟通和协调,以及自上而下的工作推进是极其重要的。
与CEO、CFO、COO、……一样,CIO的工作内容负荷应该也是很重的,作为高级管理者,虽然通常不用关注具体技术细节,但需要以高层角度管理IT基础设施和应用系统,比如日常关注和解决业务与系统结合的高级问题,这类与业务逻辑密切相关的问题往往都很复杂,梳理前因后果需要较多时间,有的问题仅汇报就用时2小时,之后再深入细节,解决问题从起点到进入状态就需要5、6个小时。还有日常学习,CIO还需要一直跟进技术发展,IT领域新技术和概念层出不穷(比如云计算、XaaS、区块链、中台……),学习是个常态,也需要很多时间。
所以时间是兼职CIO们面临的最大挑战之一。与对信息化重视程度相关的有两种极端情况。第一种是企业高度重视信息化,所以由总经理兼任CIO,但这种其实是把总经理当超人了,因为对很多总经理来说,日常仅业务类工作基本都是超负荷,还有公司上上下下、大大小小的事不可避免的都要管一些,即便他们非常希望深入的管理信息化,切实履行CIO职能,但确实是心有余力不足,时间就不够用。
其实对信息化工作本身,如果经营管理的一把手分管信息化肯定是好事啊(经常谈到信息化是一把手工程嘛),但如上,CIO可用于信息化工作的时间被优先级更高的业务工作严重压缩,这种情况下,如果希望信息化建设更有成效,建议企业就要特别重视信息化部门的建设,即着力打造信息化部门的各种能力,资源投入到位,以期把大部分工作尽量在中级管理层面及以下就处理掉,尽可能做到真正上升到CIO层面的都是相对少量的高精尖问题,这种组织建设方式或许可以让兼职CIO的一把手更好的利用时间。
另一种极端情况是有的企业或许相对不太重视信息化,特征是CIO或许仅仅是一个头衔,兼职CIO的高层管理者本身有自己更关注的一摊工作而且很忙,同时又与信息化关系不大,在信息化方面也没有特别的想法和冲动,这种情况下,兼职CIO应该是没有更多时间做信息化工作了。这类企业可能需要先再审视一下对信息化的期望,如果真的需要信息化,再想解决时间不足的对策。
文末,说一下我的一个小“困惑”,信息时代,现在又在大谈数字化转型,财务和信息化都是专业性很强的工作,没有企业敢让非专业资深人士兼职CFO,但很多企业对CIO就敢那么“任性”,这是什么原因呢?
我后来去开头那家企业的官网看了一下组织架构图,不出所料,果然没有独立的信息化部门,甚至也没有在某个部门的括号下出现信息化的内容。