数据共享、业务协同与组织进化是组织数字化转型必经的三个阶段。本文通过剖析组织在此次新冠肺炎疫情中所暴露出的问题，分别就后疫情时代上述三个阶段的组织数字化转型方向和趋势进行了预判。
新冠肺炎疫情是一场组织数字化转型的大考。在这场考试中，部分转型效果良好的政府机构和企事业单位通过运用大数据、互联网、人工智能等信息化手段有效推动了疫情防控与复工复产、交出了令人满意的答卷；而另一部分数字化转型相对滞后的组织却在疫情到来之际陷入了慌乱和无序状态。
后疫情时代，树立“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，抢抓新一轮科技革命和产业变革的历史性机遇，推动世界经济“绿色复苏”，对组织数字化转型提出了更高的目标与要求。作为转型必经的数据共享、业务协同与组织进化“三步曲”也必将呈现出与以往不同的态势及特征。
01、数据共享将围绕“数据资产”新认知而展开
数据共享是组织数字化转型的基础，然而对数据的认识却是一个不断深化的过程。从早期的信息资源到数据资源、再到如今的数据资产，数据的经济价值和战略意义日益凸显。在中共十九届四中全会上，中央首次公开提出“健全劳动、资本、土地、知识、技术、管理和数据等生产要素按贡献参与分配的机制。”2020年4月9日，《中共中央国务院关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》发布，更是首次将“数据”与土地、劳动力、资本、技术等传统要素并列为要素之一。反映了随着经济活动数字化进程加快，数据对提高生产效率的乘数作用越来越明显，成为最具时代特征的关键生产要素。数据资产化将是驱动经济发展的动力和引擎，也是组织的核心实力，谁掌握了数据，谁就具备了优势。
与数据资产同步发展的还有“数据资产管理体系”。目前，许多行业的数据资产管理已经进入到数据资产运营阶段，数据成为组织核心的生产要素，不仅满足了内部各项业务创新，还逐渐成为服务组织外部的数据产品。许多专业机构也积极开展如数据管理能力成熟度模型（DCMM）等数据管理能力评估工作，不断提升数据资产管理能力。
数据的共享与开放是保障整个数据要素市场建设的前提。后疫情时代，随着与数据资产相关的核心问题如数据确权、数据估值、数据交易等迎刃而解，数据的开放与共享将变得越来越顺畅。遵从数据流动逻辑重构数据体系、重建流程规则，创新服务能力，是充分激发数据资产价值能级释放的关键。
因此，未来的数据共享一定要建立在对数据资产深刻认知的基础之上，数据资产具有什么样的性质与特征，数据共享的质量和数量管理、组织角色与职责定义、业务流程与规则优化等体系化治理工作都必须与该性质与特征相匹配。那些不具备数据资产属性的数据，其价值利用将会受到局限，因为应用是数据资产形成价值的方式，数据只有与应用场景结合才能贡献经济价值。而数据资产管理关注的重心也是如何利用数据资产为组织带来价值，需要基于数据资产的成本、收益来开展数据价值管理。
02、业务协同将更多依赖对客户需求的精准洞察
业务协同即协同作战，是指把局部力量合理地排列、组合，来完成某项工作和项目。如，协同营销。业务协同的理念主要来源于"信息网状思想"、"业务关联思想"和"随需而应思想"三大思想基础，其目的是为了打破组织在人、财、物、信息等资源与流程之间的各种壁垒和边界，使它们为共同的目标而进行协调的运作，通过对各种资源最大限度的开发、利用和增值，最终实现“1+1>2”的效果。
业务协同看似简单易懂，但在实际过程中难度巨大，业务协同需要保持对业务的深入了解和随时跟进，对新角色的发现和扶持需要快速有效，也即具有对业务敏锐而深刻的洞察能力，这其实是相当难的，因为“洞察”如果没有可靠的结果，就是个概念。洞察的目的就是为了能够避免主观上的思考和一些表面的认知，去发现背后真正的问题。
数据化作为业务协同最基础的一环，本质上是将现象用可量化的方式记录下来，数据化的进程虽然从人类结绳计事开始一直都存在，但是在互联网的加持下得到了质的发展和跃迁。数据是最客观的，是最清晰的，数据能够帮助组织管理者化繁为简，透过复杂繁芜的流程看到业务的本质，更好地优化流程，实现业务协同。
后疫情时代，随着网络渗透率持续走高，数据存储、传输成本不断降低，对于数据的收集从抽样记录转变为了全本记录，对于行为的刻画更加全面，更加准确，更加及时。在这种技术大背景下，业务协同将变得越来越智能。当然，这种智能不是对传统业务的颠覆，而是在传统业务多角色协同的基础上，利用数据化智能化手段进行的全面升级，本质上是更加精确和更加准确的服务。所谓精确，是在高度数据化的基础上，能够精确定位到服务发生的具体场景、对象和具体需求，颗粒度比传统业务要细致很多；所谓准确，是在机器学习训练的基础上对需求和意图的更准确的揣摩和推测，从而提供更加准确更加细致到位的服务。
值得注意的是，未来线上处理信息的效率和匹配能力几乎是无限高的，全世界的数据都可以连通，每个被服务对象是在大得多的可选项中作决策，因此业务的每条通路，无论是宣传、推广、交易、社交、工具等，都必须优先向用户呈现最“精准”的选择，才有可能被最终选中。因此未来时代，精准是业务协同核心，是产品和服务能否有机会与用户连接的先决条件，是业务存亡的关键。
03、组织进化将推动权力及人员结构革命性重塑
物竞天择的进化论同样适用于组织，在数据驱动的持续变化中，组织的模式也在悄然发生改变。从文化、管理到领导、员工等多个方面都在围绕着组织能够创造客户价值的方向，沿着提供客户极致体验的方向，展开更广泛的链接和集合，它们都在构建一个不断开放边界的共生型生态体系。
在过去的一个世纪里，信息的流动缓慢而有限，而组织确保管控质量最好的办法就是制定并遵循规则。如今，随着公共数据资源和社会化数据资源之间的相互融合与自由流动，规则的约束便成了有效行动的障碍。当组织内人员的工作旨在解决问题而不是遵守规则时，他们便可以更迅速地采取行动，并创造性地解决问题。履职人员可以通过有序数据的辅助，在接受管理人员实时建议的情况下快速做出决定，而无须提交报告并等待不堪重负的主管的回应。结果便是，组织变得更智能、更灵活，懂得如何更好地利用资源和分配精力。
此次新冠肺炎疫情便是一个很好的例证。受新冠肺炎疫情的影响，患者表达诉求的方式、途径、内容及特点都有了新的变化，而以政府热线“12345”为载体的“接诉即办”机制，为快速响应和解决疫情下患者诉求开辟了新的高速公路。“接诉即办”机制将工作重心放在解决问题而不是按部就班的报告反映问题上，为缩短响应时间及距离，政府的层级管理与授权结构也发生了某种程度的改变，尽量消除中间环节，对基层可有效处理的问题，给与基层更多的自由裁量权，并充分发挥上下左右各级、各部门之间的协调联动机制，从而保障了疫情的快速防控与复工复产。
因此，未来将是一个更加扁平化的组织结构，组织成员通过获得相关信息授权，利用源自多个部门的实时共享数据，为服务大众做出更多的自主决策。与此同时，与组织权力结构的变化相对应，后疫情时代对组织成员的技能与素养也提出了全新的要求与挑战。面对问题的快速响应和解决，需要相关人员必须具备综合处置能力，从“专岗”到“通岗”，“一人通全岗”的全能型人才将会逐步增多，而不再满足“专一职业”而选择拥有多重职业和身份的“斜杠青年”也将日益闪耀其光芒。
总之，释放数据和分析的力量将推动组织进一步进化，促使组织从合规模式转变为问题解决模式，从而真正发挥组织内每一位成员的智慧和作用，使组织获得更高效而持续的发展。
