近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，提出建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任。
说起好差评，大家可能都比较熟悉。上网买东西，店家会提醒：“给个好评呗！”乘坐网约车，到达目的地后车主会喊：“哥们，别忘了给五星好评啊！”去银行办事，结束后都会被提醒：“请对我的服务做出评价，满意请按1。”但是给政府好差评，还比较少见。
要说老百姓对政府的工作有没有评价的渠道，当然是有的。年底有民主测评，平日里有意见箱，但即使有问题反映了，后续如何，往往没了下文。这些反馈不及时、不充分，提了意见石沉大海，久而久之公众自然懒得奉陪了。原有的渠道就如同干涸的小溪，没有一点活力。
曾去过一个街道的服务大厅办事，窗口处放着评价按钮，就和银行的一模一样，但事情办完了，工作人员也没要求对服务进行评价，试着按了一下“满意”，竟然没任何动静，原来是个摆设。仔细想想，安装评价按钮，应该是为了引入即时评价体系，促进工作人员认真履职，热情周到地把老百姓的事情办好。
评价按钮为什么成了摆设，想来应该有两个原因。一是觉得有办事群众无理取闹，无理诉求得不到满足就胡乱评价“不满意”，办事人员无法得到客观公正的评价，按钮就失去了原本该有的意义。二是政府工作人员不愿意把自己同银行、通信等服务行业的工作人员类比，不愿意接受办事群众的评价。
但实际上，推进服务型政府，就离不开评级体系，离不开“好差评”制度。党的十八大以来，大力正风肃纪，“门难进、脸难看、事难看”得到根本性转变，“马上就办”“最多跑一次”“接诉即办”等举措持续推进各地作风转变。但是，门好进了，脸好看了，事还是不太好办，要解决这些问题，真正让老百姓满意，建立“好差评”制度无疑是一个好办法。
可以预见的是，完善的“好差评”制度，不仅能够倒逼政务服务提质增效，还可以推动整个公共治理系统朝着数据化、科学化再进一步。无论是“评价器”还是“线上评价功能模块”，都很好保障了群众无须承担压力，遵从内心、表达想法的权利，这一做法与商业银行等市场机构的“成功经验”是相通的。
而更重要的是，随着全国一体化在线政务服务“好差评”平台的建设，相关评价数据将被更高层级共享和掌握，这意味着“群众意见”与“上级考核”实现无缝对接，“对下负责”和“对上负责”有机统一，将推动政务服务更好地发展。
