四川省政府通过《四川省推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案》，明确成都、绵阳、内江3个信息惠民国家试点城市率先实现“一号申请、一窗受理、一网通办”，在方便群众、企业办事创业、优化地区营商环境等方面发挥了重要作用，减少了群众的“冤枉路”，增强了群众的幸福感，拉近了干群的关系。但同时也存在网上政务服务网上政务服务平台不互通、数据不共享，线上线下联通不畅，政务服务的标准化规范化程度不够高等问题。为此，我们需要进一步加强“互联网+政务服务”技术和服务体系整体设计，不断提升网上政务服务水平。
民之所望。一是建设“互联网+政务服务”业务支撑体系、基础平台体系等，优化政务服务办理流程，深化并联审批，加强事中事后监管，促进政务服务向街道、乡镇和城乡社区延伸，打通基层政务服务“最后一公里”，面向群众公开服务名称、服务流程等，用简单易懂又醒目的宣传画册向群众来描述，提高企业和群众的知晓率。二是开展多样化服务，实行窗口服务为主，对老、弱、病、残等特殊困难群众采取上门代办服务为辅，提高自助服务终端使用率，跳出以“政府为中心”，转向以公众需求为核心，以用户需求和用户体验为出发点，全面优化服务流程；同时，实行办事指南标准化、审查工作细则标准化、实名用户标准化、线上线下支付标准化等，让企业和群众享受规范、透明、高效的政务服务。
改革所向。一是创新应用云计算、大数据、移动互联网等新技术，分级分类推进新型智慧城市建设，对政务服务办理过程和结果进行大数据分析，创新办事质量控制和服务效果评估，大幅提高政务服务的在线化、个性化、智能化水平。二是建立事项信息库动态更新机制和业务协作工作机制。与推进新型智慧城市建设、信息惠民建设等工作形成合力，不断创新政务服务方式，提升政务服务供给水平。
多级联动。一是构建统一、规范的“互联网+政务服务”技术体系，以服务驱动和技术支撑为主线，加快政务服务方式、方法、手段迭代创新，为企业和群众提供用得上、用得好的“互联网+政务服务”。二是运用互联网思维，调动各地区各部门积极性和主动性，推动跨部门、跨地区数据共享和业务协同，政务服务平台向基层延伸，建设规范化实体办事大厅，群众和企业办事能网上直办、就近能办、同城通办、异地可办，让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。
