零售商正在积极运用VR/AR技术改变客户体验，从而改善从前端到后台的整个供应链。增强现实和虚拟现实正在对企业机制和效率产生重大影响。
由于数字化的进步，零售业正在发生翻天覆地的变化。人工智能，机器学习，物联网和AR/ VR等技术是推动数字化发展的催化剂，同时运用数据进行学习和迭代的速度比以往任何时候都快。全球对AR/VR的支出预计到2021年将达到2150亿美元，视觉，沉浸式技术将超越游戏世界。
将AR和VR提升到新的水平
当前许多消费者仍未意识到AR和VR提供的真正价值，或者该技术如何与其生活相关。最近的一项消费者调查显示，56.5％的消费者没有亲自或专业地使用这些技术。
这为零售商提供了进一步运用AR和VR技术促进消费体验方式的机会。例如，我们看到AR广告位和虚拟更衣室作为新窗口显示。Apple ARKit和谷歌ARCore平台促进了AR技术的发展，涉及到数百万消费者，使零售商重新定义购物体验方式。
店内和家庭购物
主要的网上购物活动，如亚马逊Prime日，将颠覆传统购物体验。表明消费者对便捷购物的渴望，并证明了更多的家庭购物欲望。但是，当购买某些产品时，如大型家具和装饰，很难想象产品如何适合特定的空间。可视化技术解决了这个问题，改善了家庭购物体验，使其更具吸引力。
有数据显示，65.4％的受访者表示同时购买新家具，装饰品，以及在搬入新家时找到与现有家具相匹配的家具是最大的痛点。
现在，消费者不再需要猜测他们的新沙发是否适合狭窄的起居室，或者超大镜子是否适合入口通道。从Wayfair到Target和Gap再到亚马逊，更多零售商正在利用消除可视化障碍的技术来帮助消费者做出购买决策。一些零售商，如丝芙兰，甚至允许消费者“试穿”美容产品。这对消费者和零售商来说是双赢的。
更重要的是，先进的AR / VR应用程序选项，如“购买外观”，为零售商提供了一个尚未开发，利润丰厚的收入渠道，具有高度针对性。由于应用程序的数字特性，零售商可以跟踪产品的参与度，以确定哪些产品与消费者产生共鸣。这些应用程序不仅改善了客户体验，而且还为各行各业的零售商带来了经济效益。
