五个挑战
帝国理工学院是一所科研密集型大学，教职员工人数7547名，学生人数17525名，其中有55%的学生是研究生，同时来自其他国家的学生和员工占比分别为56%和40%，因此，会产生各式各样的问题和需求。
在伦敦，学院有9个校区，空间成为了我们一大难题，目前建设的新校区是中心校区的1.6倍。空间大意味着带来的挑战也就越大。目前学校ICT 员工和用户的比例是1：90，其中包括分布在各系的实验室技术人员，因此我们要集中IT服务和IT架构。
学校面临了多重压力和挑战，主要表现在以下几个方面：第一，学生数量的增加，给学校带来更多学费收入；第二，空间的限制，需要增加教室。学生需要现代化的教学方式和教学模式，因为学生所需要的体验不同，给我们带来很大挑战；第三，学生在学校所学习的课程，需要面向社会、面向市场，因此学生在选择大学的时候，也有很多需求，这就要求我们要把学生当成客户来对待。否则，学生不会选择我们的学校；第四，政府提出了数据保护规则。英国对数据泄露方面的惩罚越来越严重，因此我们必须要更好地进行数据保护；第五，需要建设新的教学框架，促进教学质量的增长。
在外部，学校还面临两个制约：一是资金的支持，学校有很多资产、资源等，但是必须要有一个可持续性的模式来保障资金的支持；二是人力资源，目前所招聘的年轻的工作人员，他们不想坐在办公桌前工作，希望能够按照自己时间去工作，因此，学校需要有新的方式让这些人来适应工作。
创新是急需的
基于以上五个挑战和两个制约，我们提出了一个个性化、集成化、无障碍化的方式和IT架构。所谓个性化，是指做工作要以“我”的方式；集成化是指整个体系是集中的；无障碍化则意味着要好用。
学校的ICT战略从总体上来讲包括三个方面：任务、愿景以及战略，这使得学校整个信息技术团队有着相同的任务，相同的愿景和相同的价值观。例如，我们的战略优先事项包括：一是服务的卓越性，二是数字领导力，三是更多的信赖和控制，四是要促进人的发展。
那么，应该提供什么样的服务？创新是我们目前急需的。过去两年，ICT面临的现状，首先是嵌入式服务为中心的思维方式，也就是说要把整个学校的ICT体系看成是服务，而不是技术，我们需要提供非常高效的服务；其次，要学会与合作伙伴进行合作，利用微软Office 365将整个邮件网络放到云端，来提供新的功能和用途；再次，上文提到的数据保护越来越严格，我们建立了数据中心并且有非常新颖的解决方案，该数据中心由服务提供商进行操作和管控。我们只需和用户进行简洁明了的沟通，让他们理解所提供的服务。
展望未来，从教育领域技术成熟度的曲线来看，有不同的时段。我们需要做出预判，预判未来的数据能够达到什么样的规模。未来一定是以需求为导向的，那么就需要了解是否需要将数字媒体应用于教学过程，是否需要提供视频剪辑等方面的技术。这些技能目前学校的IT团队还不具备，但是我们需要去提升这些技能。
