在2021年，人们将更加关注数字化的核心流程和系统;构建具有弹性的运营、应用和基础设施;推动数据驱动的决策和文化。管理咨询与研究机构Everest Group公司的高级分析师Nisha Krishnan说，“企业还将大力关注推动个性化，以了解快速变化的客户期望。”
为了进行数字化转型，企业必须部署云技术、移动应用和「资源即服务」，采用全新的存储、分析、自动化和管理方式。一项创新可以引发另一项创新，新技术可以促成流程改进，进而改进产品和服务。
数字化转型是顺应新一轮科技革命和产业变革趋势，不断深化应用云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等新一代信息技术，激发数据要素创新驱动潜能，打造提升信息时代生存和发展能力，加速业务优化升级和创新转型，改造提升传统动能，培育发展新动能，创造、传递并获取新价值，实现转型升级和创新发展的过程。
人工智能和机器学习将被嵌入关键业务领域的多个业务功能中，不仅可以提高效率，还可以创建新产品和服务。现在出现这种情况的一个关键原因是人工智能和机器学习自动化平台的可用性，这些平台使组织能够在不投资数据科学团队的情况下快速轻松地实施人工智能。
远程工作如今已经极大地改变了各行业组织的工作流程，一些行业受到的影响更严重。在许多情况下，很多企业被迫实施数字化转型，但他们并没有为此做好准备。
发生的冠状病毒疫情无疑会促进更多的组织加快数字化转型。数字化转型将提高组织影响力，提升其客户体验，并提供更高的投资回报率。
