摘要
为积极应对我国人口老龄化严峻挑战，抢抓“机器人+养老”战略机遇，河北博健科技有限公司联合石家庄市裕华区爱慈养老院，共同实施了“三位一体（医养机器人+客户端+管理系统）”智能化医养服务机器人系统建设项目。本项目聚焦医养结合机构的实际痛点，深度融合人工智能、物联网、大数据等前沿技术，成功研发并部署了集健康监测、安全监护、情感陪护、智能送药等功能于一体的医养服务机器人及综合管理平台。项目构建了一个全方位、全体系的智慧医养服务体系，实现了养老服务的自动化、智能化与个性化。实践证明，该系统显著提升了护理效率与服务质量，有效降低了运营成本与人力负担，显著改善了老年人的生活质量与幸福感，为我国智慧养老产业的创新发展提供了可复制、可推广的成功范例。
一、背景
1.时代挑战：人口老龄化带来的巨大压力
我国正加速步入深度老龄化社会。截至2016年，65岁以上老人已突破1.5亿，预计到2040年将达到顶峰。这一趋势带来了严峻的社会问题：劳动力结构制约产业升级，而空巢、失能、失独老人的增多，使得传统养老模式在人力、效率和情感关怀方面面临前所未有的挑战。如何满足老年人日益增长的医疗、护理及情感需求，已成为亟待解决的重大社会课题。
2.战略机遇：“机器人+养老”的广阔前景
挑战与机遇并存。老龄化社会也催生了一个潜力巨大的银发经济市场。国家层面高度重视，《“机器人+”应用行动实施方案》、“十四五”规划等政策文件均明确指出，要大力发展智能装备，在医疗、养老等领域推进“机器人+应用”，建设智慧养老社会。将先进的机器人技术与养老产业深度融合，不仅是削减社会负担的有效途径，更是推动我国机器人产业迈向世界领先水平的战略支点。
3.现实需求：医养机构的迫切呼唤
作为石家庄市医养结合试点单位，爱慈养老院面临着典型的行业困境：110多位入住老人仅配备23名护理员，人力紧张、工作强度大；日常护理、送药、巡视等重复性劳动占用了护理人员大量时间；老人的安全监护、情感陪护需求难以得到充分满足。因此，引入智能化手段，提升服务效率与质量，成为机构发展的必然选择。
二、目标
项目旨在通过技术创新与场景应用深度融合，构建一套完整的智能化医养服务体系，实现以下核心目标：
提升服务效率与质量：通过机器人承担重复性、程序化的护理任务，将护理人员解放出来，使其专注于更具专业技能和人文关怀的服务，全面提升养老服务的专业性与温度。
保障老人安全与健康：实现对老人生命体征的实时监测、跌倒等意外事件的主动预警，以及药物的精准配送与管理，构建一道全天候的安全防线。
满足情感与社交需求：通过情感陪护机器人，与老人进行智能互动，缓解其孤独感，提升其晚年生活的幸福感和精神满足度。
降低机构运营成本：通过机器人替代部分人力，优化人力资源配置，有效降低养老机构的长期运营成本，实现可持续发展。
打造智慧医养示范标杆：形成一套可复制、可推广的“三位一体”智能化医养解决方案，为行业提供实践参考，推动整个智慧养老产业的产业化发展。
三、建设内容
项目建设围绕“硬件+软件+平台+服务”一体化思路展开，核心内容包括：
1.“三位一体”系统架构
医养服务机器人：作为服务执行终端，集成多种传感器与智能模块，具备自主移动、环境感知、人机交互等功能。
医养服务机器人客户端：面向护理人员和管理人员的移动应用，提供任务下发、状态监控、数据查看、远程操控等便捷功能。
医养服务机器人管理平台系统：作为系统的“智慧大脑”，负责所有机器人的统一调度、任务分配、数据存储分析、以及与养老院其他信息系统的集成。
2.机器人核心功能模块
机器人集成了多元化功能，以满足医养场景的复杂需求：
健康监测与预警：实时监测心率、血压等生命体征，异常数据自动上报。
安全监护与巡逻：通过自主巡逻和智能识别，实现跌倒检测、越界提醒和紧急呼叫功能，响应时间达秒级。
智能送药与提醒：定时定点送药，并语音提醒。
情感陪护与互动：支持语音对话，识别老人情绪，提供主动关怀。
3.关键技术创新点
多模态交互技术：融合视觉、听觉、触觉等多种交互方式，语音识别率高达98%以上，使人机互动更自然、高效。
高精度自主导航：采用先进的传感器融合技术，实现复杂室内环境下的精准定位、自主路径规划与灵活避障。
数据驱动的服务优化：系统收集并分析服务数据，持续优化机器人行为模式与护理流程，并为管理决策提供数据支持。
人机协同工作模式：机器人与护理人员形成高效协同，机器人负责执行，人员负责决策与关怀，最大化整体服务效能。
四、实施效果
项目在石家庄市裕华区爱慈养老院成功部署并稳定运行，取得了显著的社会效益与经济效益。
1.运行情况与技术指标达成
系统各项性能指标均达到或超过设计预期：
高效稳定：机器人具备24小时以上续航能力，任务执行成功率超过99%，可实现全天候不间断服务。
精准智能：紧急情况响应时间在秒级，健康监测精度达到医疗级标准，自主导航与避障能力稳定可靠。
交互友好：98%以上的语音识别率和自然的交互设计，获得了老年用户的广泛接受和喜爱。
2.对用户单位的促进作用
护理效率大幅提升：机器人承担了约50%的日常重复性护理工作，如送药、巡视、提醒等，使护理服务更具连续性和及时性。
人力负担显著减轻：护理人员从繁琐的体力劳动中解放出来，能投入更多时间进行专业的健康评估、心理疏导和情感交流，提升了护理工作的专业价值。
运营成本有效降低：经测算，一台机器人可替代1-2名护理人员的部分工作，每年可为机构节省10-20万元的人力成本。全面推广后，机构整体护理人员数量可优化约20%。
老人生活质量全面改善：根据用户反馈，机器人的陪伴有效减少了老人约30%的孤独感和抑郁情绪，幸福感提升约20%。及时的安全监护和健康监测也让老人和家属更加安心。
机构品牌价值提升：作为智慧养老的先行者，爱慈养老院的服务口碑和市场竞争力显著增强，吸引了更多关注，为提升入住率奠定了坚实基础。
3.博健公司“医养服务机器人”已于2024年在石家庄市桥西区爱慈养老院成功应用，属首例省内医养机器人应用案例，被列入河北省工信厅发表的‘2024年省级“机器人+”典型应用场景’名单目录、河北省工信厅与民政厅共同发表的“智能养老服务机器人结对攻关与场景应用试点项目推荐汇总表”名单目录。并获得相关机器人发明专利5+项、3个省级科研成果证书、相关软件著作权30+项。
完成单位：河北博健科技有限公司
完成人：田建军、贾铁拴、李铁民、靳正坤