CIO一直是为应对大流行而开展的关键技术项目的协调者，将他们置于重塑其组织以适应网络密集型环境的举措的中心。
许多零售商“每天都在问，‘我们将如何实现这一目标？我们如何站起来这个新功能？我们如何设置诸如从商店取货或送货或路边模型之类的东西？我们如何以一种非常灵活的方式做到这一点？”IBM全球企业咨询服务部副总裁兼零售行业负责人Saif Rivers说。
过去，此类项目可能需要长达两三年的时间。围绕技术项目不需要那么长时间的想法正在发生动态变化。
但是，虽然项目可能不需要那么长时间，但它们也需要正确地完成（并使其持久）。随着大流行的消退，许多零售领导者认识到，必须在2020年做出的一些快速决策可能不是最好的长期决策。
根据零售商的类型及其组织数字化转型之旅的成熟度，以下是零售CIO可能需要解决的一些挑战。
确保全球连续性和生产力：与其他零售商相比，保持业务运行和安全需要“基本”零售商做出不同的努力。
里弗斯说：“新冠肺炎疫情打乱了每个零售商的计划，成为零售业的‘两个城市的故事’。”
里弗斯说：“重要的零售商最终从未如此忙碌，他们每天都在为将产品留在货架上并过渡到并转型他们的业务以实现这一巨大的增长曲线而奋斗。”“围栏另一边的那些被认为不是必不可少的零售店，正在为自己的生命而战。”
这种“斗争”意味着零售商“实际上无法销售，如果他们只依赖实体店，或者他们正在努力应对现有数字和电子商务投资的现实。”
更快地响应业务需求：这些数字和电子商务投资可能没有准备好应对大流行这样前所未有的情况。
当涉及到管理后台的核心记录系统时，零售组织需要建立在能够适应当前和未来需求的架构上的敏捷解决方案。
“价值实现时间可能是零售领域大多数人都完全理解的事情——无论是坐在实体店的结账队伍中，还是在门口等待两天交货，”首席技术官乔威尔逊说-北美工作日。“那么，为什么不同样重视支持后台办公室的必要核心记录系统呢？应该在那里给予同样的重视，因为在不影响绩效的情况下做出更快的决策非常重要，尤其是在规划活动等方面。”
打造具有吸引力的员工体验：吸引和留住有才华的员工是一个组织范围内的挑战，CIO将在其中发挥作用。
通过提供高度个性化、安全和引人入胜的用户体验来反映不断变化的工作世界，零售组织可以“获得员工长寿和减少环境流失的回报，”里弗斯说。
有效地使用系统和数据：CIO需要通过利用“在集成或访问等方面与其他人很好地合作”的平台，在云业务应用程序中创造额外的价值，Wilson说。
“云现在处于事实上的部署模型中，”Rivers说，“这在集成中释放了很大的灵活性”。（由于供应商可以发布他们的集成目录，“[系统的]集成功能应该是显而易见的，”Wilson说。）
在维护治理和安全性的同时解锁数据：CIO需要安全地将数据大众化，以推动洞察力和流程改进。零售组织的成功越来越取决于其首席信息官(CIO)能否从简单的IT管理转变为利用技术创造业务价值。
“越来越多的人认为，无法充分利用可用数据的组织正在利用借来的时间运营，”Wilson说。
CIO处于降低借用时间风险的主要位置。但是，尽管由CIO和职能领导者按角色和部门适当地提供数据访问权限，但应将治理和安全保护融入零售商的技术解决方案中，以帮助降低风险。
将机器学习创新应用于商业优势：零售组织渴望安全、高效地利用尖端技术。但对于系统组织来说，利用机器学习解决方案很重要，而不仅仅是工具。
例如，Workday拥有超过5000万员工对其服务产生网络效应——使学习能够定期应用于新功能和增强功能。
“有很多方法可以授权算法或获取AI工具，但这不是价值所在，”威尔逊说。“我们希望提供基于机器学习的解决方案。因此，我们继续在Workday中引入和改进与精选数据集（例如根据独特的个人属性进行情境化的技能或经验）或突出人工审查例外的日常任务自动化相关的模型。”
“这是我们想要做的，帮助您在基于数据的所有事情中变得更好、更快、更聪明，”威尔逊说。
结论：拥抱动态转变
现在，由CIO重新评估他们的遗留系统在大流行期间是如何失败的。从那里，他们可以评估供应商并与供应商合作，这些供应商可以在他们的数字化转型之旅中与他们会面，并帮助他们解决上述挑战。
最好的部分：合适的供应商已准备好帮助CIO在数周或数月（而不是数年）内启动新项目。这是将CIO置于组织成功中心的动态转变的一部分。
