什么是数字化转型？
定义：数字化转型是指使用数字技术改造现有的传统和非数字业务流程和服务，或者创建新的流程和服务以满足不断变化的市场和客户期望的过程，从而完全改变了企业的管理和运营方式，以及如何将价值传递给客户。
数字化转型概述
“数字化转型可以指从IT现代化（例如，云计算）到数字化优化，再到发明新的数字业务模型的任何事物。”通常，它是指使用数字技术从根本上发展或创建新的业务流程。
那么，什么是企业数字化转型？
它是分析客户需求并利用技术来改善最终用户体验的过程。最终用户可以是客户或员工，许多企业需要考虑两者的意见。
数字化转型是通过尝试新技术并重新思考当前解决常见问题的方法来发展业务。因为这是一个演变，所以转换不一定具有明确的终点。
专注于管理在数字时代如何转型的出版物《麻省理工学院斯隆管理评论》说：“最好将数字转型视为对不断变化的环境的持续适应。”
对于企业而言，这意味着不断寻求改善最终用户体验的方法。可以通过将数据迁移到云服务，利用人工智能等来实现。
企业数字化转型的三个关键领域：
客户体验-致力于更详细地了解客户，使用技术推动客户增长，并创建更多客户接触点
运营流程-通过利用数字化和自动化，为员工提供数字工具以及收集数据以监控绩效并制定更具战略意义的业务决策，从而改善内部流程
商业模式-通过使用数字工具和服务扩展物理产品，引入数字产品以及使用技术来提供全球共享服务来转变业务
数字化转型的好处
尽管数字化转型的投资回报率取决于多种因素，但正确的技术可以极大地改善您的业务运作方式以及客户与之互动的方式。
在降低劳动成本的同时提高生产率
使用技术提高工作效率是转变业务最有影响力的方法之一。例如，对于企业而言，他们花在培训新员工和更新数字资源上的时间和金钱很快就会失控。使用适当的工具，可以降低成本，提高生产力。
改善客户体验
精通技术的客户希望通过多个接触点（移动应用程序，社交媒体，电子邮件，实时聊天等）获得出色的体验。数字化转型是改善客户体验的推动力。
如何推动数字化转型？
为了成功进行转型，要保持任何主动性向最终业务目标迈进的势头。为此，要不断解决数字化转型的主要驱动力：数字孪生，隐私，增强智能和数字产品管理。
数字孪生可视化
Gartner将数字孪生定义为“现实世界实体或系统的数字表示。数字孪生的实现是一种封装的软件对象或模型，可反映唯一的物理对象，过程，组织，人或其他抽象。”
数字孪生支持数字化转型，因为它们促进了实验并收集数据，以可视化的形式将真实世界以数据形式呈现出来，支持辅助企业更明智的业务决策的数据。如下图案例合集
数据隐私
如果无法管理隐私，那么数字化转型注定会失败。随着越来越多的数字解决方案可用，企业趋向于提供更多便利的趋势。但是，Gartner的研究表明，很大一部分消费者和员工不愿意为了方便而放弃安全保障。
增强智能
增强智能超越了人工智能（AI），使人类和机器可以协同工作。
人工智能的数据收集和分析能力远远超过了工人。但是增强智能并不是要用机器代替员工—AI收集和呈现数据的方式可以使人们增加知识。
数字产品管理
Gartner将数字产品管理解释为思维方式从项目到产品的转变。这些产品必须设计为改善客户体验并通过数字渠道交付。
数字产品管理是关于了解行业并设计可为其服务的产品。例如，苹果没有期望医疗保健行业与苹果的产品保持一致，而是创造了一款手表来监控佩戴者的健康状况。
5种常用的数字化转型技术
以下是企业用于实现数字化转型的一些最常见的技术：
●手机和应用程序
●云计算
●物联网（IoT）
●数字孪生可视化
●人工智能/机器学习
如何衡量数字化转型的投资回报率？
数字化转型需要投入大量时间和金钱，因此拥有一个能够衡量投资回报率（ROI）的系统非常重要。
要确定如何衡量和跟踪数字化转型的成功，请遵循以下三个步骤：
设定目标-成功意味着什么？理想的结果是什么？
建立关键绩效指标（KPI）-将监视哪些指标？这些指标将如何讲述数字化转型的故事？希望达到什么水平的KPI？
监控进度-将使用哪种类型的报告来关注KPI和转换进度？多久运行一次报告并调整策略？
为了说明企业如何在现实情况下应用这些步骤，下面是一个简单的示例：
目标：减少客户支持查询，而不会对客户满意度产生负面影响
KPI：每天收到的支持查询数量，相应支持通知单所花费的时间，平均支持查询响应时间
监控器：每周生成有关KPI的报告，并将月度调查发送给客户以评估满意度
数字化转型趋势
目前，数字化转型中最热门的趋势都与一件事有关：创造更好的客户和员工体验。尽管许多人（尤其是员工）担心某些技术旨在替代人类，但数字化转型涉及的技术可以补充人类的工作，并非完全取代。
人工智能，机器人过程自动化，5G，移动开发和个性化用户体验都是数字化转型趋势的例子，这些趋势旨在与人类并肩工作，以完成从改善通信到限制重复性工作的所有工作。
