“您好,我是信阳市疫情防控指挥部,占用您一分钟的时间,了解一下您的近况。请问您目前是否在信阳?请问您近期是否有发热、咳嗽、感冒其中之一的症状?请问您近14天是否到过湖北武汉等疫情严重区域?”近日,不少市民都接到信阳市疫情防控指挥部这样嘘寒问暖的电话,这是信阳市与联通公司针对疫情防控排查工作紧急推出的智能外呼服务。
随着信阳市企业复工复产和群众外出返岗工作有序推进,离信返信人数呈现出动态化增长,做好流动人员的健康情况调查、活动轨迹记录和共同居住排查等工作成为当前疫情防控最关键环节。信阳市将人工智能技术与疫情排查深度结合,推出联通AI智能外呼机器人对重点管控人群进行电话外呼询问,大幅提升疫情排查工作效率,为统筹抓好疫情防控与经济社会秩序恢复提供科学助力。
通过电话跟访模式,智能外呼机器人根据预设规则自动询问受访人员个人健康情况、历史活动轨迹等情况,受访人员仅需回答“是”或者“否”等简单语句即可完成身份验证、活动区域、健康状况、接触人群等信息排查。通过智能交互模式和语音识别技术,智能外呼机器人能及时高效记录受访人员答复、精准识别特征字段、形成完备信息标签,实现流动人员健康信息的快速采集与动态监测。作为人工排查的有力补充,智能外呼机器人与传统人工电话排查相比效率提升上百倍,极大程度地减轻了排查人员的工作负担,释放更多的精力投入到其它防控工作中。
自智能外呼机器人投入使用以来,信阳市在较短时间内就全面准确地完成了4个批次478人次漫入人员电话排查、二次补查、信息建档和分析汇报工作,确保不漏一户、不漏一人,高效助力流动人员防控排查,与时间赛跑坚决阻击疫情,用人工智能磨砺智慧战“疫”新利器。