永固镇:多措并举全面提升政务服务质量

袁林英
按照“集中办事,统一标识”的标准建设便民服务中心,实行规范化运行,完善窗口业务提示牌、业务流程图,设立了计生、财政、民政、社保等办事窗口,使群众前来办事一目了然,充分满足了便民需求。

为全面加强基层政务服务中心服务质量,努力为广大群众提供优质、高效、便捷的服务,永固镇多措并举狠抓便民服务中心工作,让服务水平得到全面提升。

完善硬件设施建设。按照“集中办事,统一标识”的标准建设便民服务中心,实行规范化运行,完善窗口业务提示牌、业务流程图,设立了计生、财政、民政、社保等办事窗口,使群众前来办事一目了然,充分满足了便民需求。

优化服务,打造群众满意服务平台。便民服务中心在服务中严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制,耐心解答前来咨询、办事的群众。对材料齐全符合规定的事项当场办理;对暂时不能办理的,限时承诺办理;不能办理的,做好解释工作,确保件件有着落,事事有回音,让群众高兴而来,满意而归。

加强内部管理。对相关制度认真梳理和完善,规范服务态度,严肃工作纪律,严格工作时间,保证中心工作正常运转。定期组织开展窗口业务学习交流活动,促进便民中心工作人员熟练掌握工作服务流程,规范服务行为,切实提高办事效率和服务质量。

强化监督检查。严格考核奖惩,镇纪委随时对便民服务中心工作人员工作状态、效率、结果进行检查,对工作人员有违纪、违规、失职等行为将严厉追究相关责任,同时通过各种会议通报工作进展情况。

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