引言：
滴滴打车、共享单车、美团外卖、短租平台、财务管理……，现今火爆的互联网共享经济在向我国各行业领域推进实现。那么在IT及家电服务行业领域又是如何创新实现的？为此，专访独创互联网共享IT及家电服务新模式理论的张斌，他开创并独创了该行业领域。张斌现任天津零时空执行总裁。
信息化观察网：张总，您好！您获得中国互联网+行业创新人物奖，开创性地在IT及家电服务领域开疆扩土，独创该领域的服务全新模式。该模式创新在什么地方？
张斌：主要从几个方面：
其一，共享。资源共享：技术共享、服务共享、信息共享等。
整合所有IT及家电的技术与服务资源，比如：品牌设备厂商售后服务资源、社会专业服务商、街边个体服务店、社会技术服务个体人、技术服务从业者、老师、学生、网管……,还有:配送快递服务商等等与IT及家电服务相关联的服务资源。这个资源集群将是无界的，它不会限制品牌、限制地域、限制时间等。信息共享，服务需求者与提供服务者信息共享，资源高效利用。
其二，平台。价值层面和角色的创新，这个模式要解决的不是一个点、一个面上的客户服务需求，也不仅仅是解决设备使用者的服务问题。这个平台是为IT及家电服务所有需求提供整体的全面解决方案，这个方案涉及广泛却又解决具体。平台角色是独立三方平台，而且是共享开放的，服务的对象是供需双方。
其三，互联网。这是实现新模式落地的核心关键，基于移动互联技术，研发并搭建行业内独有的信息技术服务，通过APP，实现后台运营管理和用户端应用超便捷且好用的服务体验。服务过程全程可视，整个过程受平台运营监控管理，而不是简单的平台信息服务查询中介，要保障每一项的服务质量。同时结合互联网大数据、云计算、建立起了一整套数据智库管理体系。
其四，运营。在运营模式上的创新变化，不是针对某些人群的服务平台，而是整合了所有的社会资源来为所有有需求的用户服务。比如，在具体的某一次服务当中，它可能会整合到快递物流和金融系统，甚至是某一个具体的网管或者端口。也就是从运营层面，解决了各类行业客户、个体客户亦或是一个家庭为单位的生态。在实际的案例中，这种运营模式的创新，的确也解决了很多在传统模式中无解的问题。
信息化观察网：相对于传统模式，您提出的新模式颠覆革新了什么？
张斌：这个服务模式首先解决了服务信息不对等的问题，让所有能提供IT及家电服务的人或组织都能成为渠道，解决了服务需求者享用服务不及时的弊端。而且服务过程和结果以及数据信息都透明、客观和真实地呈现。比如：所用IT设备或者家电产品有问题或者有服务需求，你无须担心找谁服务，服务是否可信等，通过平台可以快速获知适合你的服务商信息或者解决方案；提供服务方通过平台同样可以获取到需要服务的客户信息。而且服务的过程通过平台又能够相互真实查询，实时获知。
其次解决了客户得不到平等服务的问题。新服务模式，完全打破原传统固有服务思路和观念，让所有用户都平等享受优质、专业的服务。让客户体验不受品牌、地域、价格等所限，都能享受到平等、有尊严的服务体验。与此同时，实现让设备生产商能够专注产品质量、精研产品品质，真正实现我国的大国工匠精神，整个IT及家电行业更趋向健康长远的发展。
供需不匹配的矛盾得以解决。例如，品牌厂商存在普遍运营管理矛盾。因运营成本压力，不同地域、不同期限、不同产品、不同客户等投入的服务资源不完全一样，但整体投入成本却很多，客户需求不能得到完全满足。新模式实现对服务资源的合理整合，减少中间环节，为企业真正节省时间、成本、精力，高效能运营的同时，实现多样化服务需求的满足。
信息化观察网：的确，通过您对新模式的阐述，与传统模式相较，新模式价值非常明显，而且让我们在IT及家电服务领域对未来的全新发展与变化有很多的空间和憧憬。国家提倡大力发展“互联网+战略”，这种模式会助力中国经济的发展。
张斌：新服务模式将助力国家实现走出去的“互联网+战略”，提高社会资源使用效率，实现全球发展。
信息化观察网：目前这个全新模式在什么领域已经开始应用，将来的应用领域目标是什么？
张斌：现在已经应用并建立了一套完整的服务流程和标准体系，在B端市场已全面开展。未来将在C端市场得以应用。未来要发展成为全国乃至全球最大的互联网共享IT及家电服务平台，构建全新的IT及家电服务生态体系。
