智慧城市，智慧了哪些事？台南市政府2年前投入智慧城市基础建置，近来携手成大透过AI技术，优先解决民怨，从1999市民热线每周收到2000多件陈情案中分析每一笔资料，4分之1为路灯不亮、3分之1与停车相关，有助即时掌握民瘼。
智慧城市口号之于一般百姓略嫌空泛，南市府近1年与成大紧密合作，落实数位治理，执行之道则从贴近民意实际需求的市民热线做起。
研考会主委赵卿惠说，过去从1999市民热线虽可知道陈情案件数量，但未必能够一笔笔掌握民怨细节，藉由成大团队分析大数据，发现最多民眾陈情的路灯不亮与停车议题。
这些关键参考值成为找到问题的引子，市府进而掌握路灯不亮原因出在铺路或挖除民生管线，电力稳定性不足，据此，也请台电配合于公部门进行检修、挖掘公共管线可事先确保减少路灯供电变数。
台南市府目前27个局处也汇整出23个市政相关问题，请成大协助帮忙解题，将过去倚赖传统人力或土法炼钢解决的市政课题，借助AI人工智慧，短时间分析、归纳，花最少时间做最有效率的事，让智慧城市人人有感。
