冠状病毒肺炎如今正在全球蔓延，为了应对疫情可能导致的业务中断，调研机构Gartner公司建议各组织的首席信息官为此做好准备，应该采取三个措施。
聊天机器人、虚拟助理以及机器人推动了无缝、轻松的客户体验，因此它们的用途必然会增加。Gartner预测，2020年70%的客户互动将涉及新兴技术，如机器学习（ML）应用、聊天机器人、移动即时讯息，远高于2018年15%的比例。
转型的成功可能会因为功能失调的IT文化而脱轨，而这种文化的根源往往可以追溯到竖井文化、组织结构和过少的合作愿望或动机。
随着各企业机构、城市和国家采取各种防疫措施和出行限制，给业务带来不确定性甚至破坏性影响，使得企业运营被暂停或运营能力受到限制。
透明度是一个协作过程，在此过程中你可以将用户团体从IT消费者转变为共同投资者。这样做将会营造一种投资管理文化，而这会推动在业务工作中制定更多的决策，从而这些投资回报可以真正实现。
速度、安全、敏捷、创新、自动化、数据洞察，当我们了解全球各地的首席信息官(CIO)们他们今年的工作重点时，这些关键词被经常提及。
