一方面，消费者线上需求日益增长，对于构建完善的数字化渠道提出更高要求。另一方面，随着越来越多企业实施地域多元化战略，由此引发的如何保护云迁移数据、网络安全问题，均考验着CIO的应对能力。此外，远程办公模式也离不开信息技术的大力支持。
疫情阻断了产业链上下游之间的物理联系，供应链的断裂成为新冠对企业产生的最大影响。Gartner研究副总裁陈勇（Owen Chen）表示，通过研究发现，18%的企业供应商的可信赖程度在下降，而有51%的企业对客户的响应速度正在下降。
在短期内，许多首席信息官现在以一种前所未有的方式对用户体验负责。拉巴塔指出：“居家办公方式是否成功开展已添加到首席信息官的KPI中。”同时，蜜月期(即员工仅仅因为实现远程办公而感谢IT部门的时期)现在已经结束。
到2022年，65%的首席信息干事将以数字方式增强前线工作人员的数据、人工智能和安全能力，使他们能够在快速变化的情况下扩大生产力、适应性和决策能力。
2020年对于如何进行数字化转型是一个仓促而有效的概念证明。首席信息官报告说，总体而言，技术支出水平已经回升或将在不久的将来回升，这将使2021年的消费比我们之前报道的要强劲 。
一众组织将增大自己的混合工作员工数目，实现劳动力管理上更大的灵活性，这样可以节省成本，也可以更好地处理由于疾病或需要照顾家人时员工请假的情况。IT和人力资源组织对于新一代遥距工作平台有着浓厚的兴趣，这样的平台可以改善时间、出勤率、日程安排、请假等等的管理，也可以改善混合员工的任务管理。
