对于很多数字化转型成功的企业来说，有哪些决定性因素？孙志勇博士认为，有三个关键点很重要：第一个是，受外部市场环境影响。很多CIO都被封闭在一个拥有自我属性的环境，或者是在财务预算体系要求下申报了项目，哪怕市场变了也得做完，这种不关注外部环境变化的投资自然是失败的。
机器学习和AI等技术也使IT部门能够进一步推进自动化的发展，并且他提到了聊天机器人和机器人技术的出现，这些技术也被纳入Ameritas公司的发展路线图。威登贝克表示，IT部门的主要考虑因素是确定公司的利益相关者何时能够接受和采用这些技术。
近一年多来，迅速走红和崛起的 RPA 行业风光无两。麦肯锡报告显示，全球 60% 的职业至少有 30% 的工作可以被完全自动化。RPA 的发展大势已不可逆转。企业应该如何抓住部署 RPA 的窗口期？RPA 在落地过程中该如何突破技术和领域壁垒？
随着组织开始经历转型，推动转型的IT部门也必须在他们自己的文化中进行转变--即团队将如何工作、协作和衡量成功。首席信息官们表示，他们正在努力改变IT文化，他们已经认识到，糟糕的IT文化可能会阻碍甚至破坏数字化转型计划。
CIO们报告支出冻结正在缓慢解冻。在最新的9月ETR支出调查中，CIO们预计第4季度支出相对于第3季度会有轻微的连续改善，但与2019年第4季度相比仍然下降了4%。因此，情况仍不乐观，但也并非暗淡无光。企业正在适应“新的非常态”并采取积极行动，这可以被描述成深度冻结的缓慢解冻。
数字化之知识术还包括数字化建设中利益相关方之间数字化理解和共识的达成，这有赖于系统而持续的数字化专业培训。在知识经济时代，企业需要大量的T字型知识性员工，要求IT人员要熟悉业务和管理，要求业务和管理人员要熟悉IT，这也是学习型组织的具体要求。
