随着新冠肺炎大流行的发展，首席信息官面临着前所未有的挑战。对许多商界领袖来说，复苏不仅仅是回到以前的状态，而是自上而下地重新思考他们需要从事的业务，以及他们的业务必须如何运作。作为支撑现代企业各个方面的数字基础设施的主要所有者，首席信息官必须在复苏之路上发挥关键作用，在寻求“下一个正常”的同时，仍发挥其传统作用。
基于有关技术、市场和生态系统的信息，以帮助首席信息官更好地了解未来趋势及其对企业的影响，并就复杂、快速变化的环境提供指导，为今后五年提出可采取行动的指令性建议。
01
到2021年，由于无法找到应对不断升级的网络攻击、动乱、贸易战和突然崩溃的适应性方法，30%的首席信息官将无法保护信任，这是客户信心的基础。根据最近的一项调查，63%的机构投资于网络安全，为客户、员工和合作伙伴建立数字信任。尽管有这些投资，但近三分之一的首席信息官将无法完全克服负面事件的影响，因为威胁的强度和多样性将不断升级，从而导致对自己业务的信任下降。预计首席信息干事将领导企业及其生态系统风险管理的所有技术方面，同时资金匮乏并受到审查。
建议：
在高波动性、更大的威胁和业务不确定性的新背景下重新思考风险管理策略。
采用现代实践，并利用NIST等经过验证的框架。
建立信任目标和策略，把精力集中在高回报项目上。
02
到2022年，65%的首席信息干事将以数字方式增强前线工作人员的数据、人工智能和安全能力，使他们能够在快速变化的情况下扩大生产力、适应性和决策能力。企业需要团队和员工更自主地运作，面对巨大的不确定性做出决策。前线员工处于最佳位置，能够实时了解客户行为和外部环境的变化。但他们需要以无缝的方式访问嵌入到工作流中的数据和智能工具。CIO将需要在数据科学、人工智能和人机接口以及先进的智能工作流设计方面增强IT能力。
建议：
通过雇佣、发展和合作来获得人才，以避免关键的差距。
创建数据/分析、人工智能、机器学习(ML)、工作流和任务自动化的卓越中心(COE)。
确保策略、策略和工具到位，以保护敏感数据并确保正确使用。
计划从直接数字工作者向混合数字/人力工作者转变为自治数字工作者。
03
到2023年，应对大流行期间积累的技术债务将给70%的首席信息干事带来阴影，造成财务压力、惯性拖累信息技术敏捷性和“被迫进军”云端。面对对迅速变化的业务环境作出快速反应的需要，许多首席信息官不得不缩短正常的IT协议，以获得数字解决方案，有时甚至是一夜之间。增加新的技术债务是不可避免的，导致今后有义务减轻缺陷。但如果不加以控制，技术债务将继续增长，并最终成为IT无法承受的拖累。精明的首席信息官寻找机会设计下一代数字平台，使基础设施和应用程序现代化和合理化，同时提供灵活的能力，为工人和客户创造和提供新的产品、服务和经验。
建议：
分流大流行驱动的紧急解决方案变成“足够好，足以维持”，“需要补救”和“必须退休或替换”。
与业务部门(LOB)管理人员合作，使用LOB开发人员和资金来“分而治之”技术债务，以扩展IT能力。
将技术债务消除工作与平台现代化举措结合起来。
04
到2023年，全球危机将使75%的首席信息干事成为商业决策的组成部分，因为数字基础设施将成为业务操作系统，同时从继续经营业务转向重新概念化。它必须在企业技术、风险缓解和成本优化方面发挥核心作用。CIO有机会和义务提供一个由数字基础设施、智能和IT能力组成的企业“操作系统”，为他们的业务未来提供动力。最成功的首席信息官将表现出企业家、有远见和执行者的特质，为新企业创造和推销愿景的能力，然后使之成为现实。
建议：
投资于短期生存，也是长期复苏.
利用具有可交付成果的快速迭代，并随着环境的发展重新评估需求。
与LOB高管、行业同行和专家以及技术合作伙伴合作，建立一个知识网络，以克服当前和未来的危机和挑战。
05
到2023年，首席信息官领导的逆境中心将成为65%的企业的常客，重点是通过数字基础设施和灵活的资金为不同的情况建立复原力。在当今世界，威胁可能是以倍数出现的，而且是不可预测的，而且往往不被很好地理解，因为它们是前所未有的。减轻风险、健康、经济、社会、政治和环境，现在是商业上的当务之急。高绩效的首席信息官不再只关注业务复苏，而是建立复原力，创建“逆境中心”，同时提供灵活的资金和强大的数字基础设施，使企业能够快速完成成本优化、弹性、定向投资和创造未来业务的各个阶段。
建议：
通过支持对人员和系统的实时、整体和安全的数据访问，对数据进行卓越的投资.
现在就找出整个组织和其他部门的关键人才。
创建并获得高级管理人员对具有问责性、范围、权限和结果的章程的支持。
06
到2024年，为了支持安全、分布式的工作环境，50%的首席信息干事将加速机器人化、自动化和增强，使变革管理成为一项艰巨的任务。自动化是消除业务关键系统和流程中的人工依赖的一个优先事项。在未来五年内，平均16%的员工将被人工智能自动化所取代，而在此期间，人工智能自动化将从11%稳步增长到23%。简而言之，管理变革，不仅在工作流程和过程中，而且在文化和工人行为方面，正迅速成为首席信息官的一个关键区别因素和工作要求。
建议：
管理变更和重新设计流程，因为前线工人将需要适应机器的工作。
透明地沟通自动化计划，并与人力资源部一起管理员工对失业或边缘化的担忧。
为ML和AI创建审计能力，定期评估数据输入相关性、模型假设和模型输出。
07
到2024年，75%的首席信息干事将吸收新的责任，用于管理业务健康、福利和雇员位置数据，用于承保、健康、安全和税务合规。
这一流行病迫使首席信息干事承担新的角色和责任。这一趋势将继续下去，因为企业将努力保持对不断变化和正在出现的法规的遵守，同时保护员工、客户和合作伙伴的健康、安全和福利。许多首席信息官不得不吸收这些新的责任，而不放弃现有的职责，以帮助他们的业务更具竞争力和盈利能力。
建议：
与人力资源部、合规官员、运营主管和外部合作伙伴合作，访问新需要的知识领域。
与LOB主管合作，了解报告需要避免收集不必要的数据。
确保在所有数据的收集、报告和使用过程中采取充分的遵守措施。
制定措施，确保数据的准确性和及时性，同时帮助LOB管理人员了解数据的含义和潜在用途。
新冠肺炎已经使整个世界陷入危机状态，大大加速了全球数字转型，并迫使首席信息官成为企业生存和未来的关键领导者。在这一高度不确定性时期，首席信息官和高级管理人员必须预见替代未来，并为技术环境确定道路，允许速度、适应和演变。如今，规划必须具有灵活性和快速适应能力。
08
到2025年，与LOB高管一起的80%的首席信息官将实施智能能力，以感知、学习和预测不断变化的客户行为，使客户能够体验独特的参与和忠诚度。今天，客户的行为不断变化，有时是戏剧性的。这一流行病改变了人们的生活方式和公司的运作方式。IT组织需要帮助企业真正以客户为中心，深入了解需求行为。他们需要部署智能能力，可以获取和组装不同形式的数据，然后使用AI、ML和其他技术来提取洞察力，并检测可用于创建吸引人和建立忠诚度的经验的模式。
建议：
确保为客户数据和机器智能的使用制定政策和指导方针。
在创建新的系统和应用程序时采用“客户优先设计”。
建立度量标准，以衡量客户体验工作的影响和成功。
09
到2025年，60%的首席信息官将实施低代码/无代码工具的治理，以提高IT和业务生产率，帮助LOB开发人员满足不可预测的需求，并促进边缘创新。如果部署和使用得当，低代码/无代码工具是强大的。CIO必须认识到，这些工具需要与IT中通常使用的治理不同，以避免创建复杂而脆弱的应用程序体系结构。CIO应将LOB开发视为IT组织的虚拟扩展，并将重点放在为LOB管理人员和员工提供按需自助服务API、开发平台和工具，以创建便于非IT人员访问和使用的数字解决方案。
建议：
创建适合LOB开发人员的标准、体系结构、策略和其他构件。
站起来支持LOB开发人员开发安全和健壮的应用程序。
建立代码开发、测试和学习实验室，以帮助IT和LOB开发人员之间的知识转移。
10
到2025年，65%的首席信息干事将实施基于互操作性、灵活性、可伸缩性、可移植性和及时性的生态系统、应用程序和基础设施控制系统。在快速的市场变化、区域化和产业再造的压力下，首席信息官们比以往任何时候都更必须以惊人的速度领导或推动创新。CIO必须管理混合/多云基础设施，并在不锁定特定提供者的情况下提供“作为服务”的工作流和流程。他们必须作为一个整体来管理企业系统和应用程序，建立一个数字化平台。他们必须组织和管理他们的公司参与多个生态系统的共享过程、数据和应用程序。共同的目标是允许互操作性、灵活性、可伸缩性、可移植性和及时性。
建议：
将IT治理、投资和组织结构与三种控制系统：基础设施、企业系统和生态系统结合起来。
推动跨组织计划，包括所有关键利益相关者，包括LOB、合作伙伴和客户。
利用人工智能实现自组织基础设施、自优化企业系统和自组织生态系统。
