摘要
为解决天津市路侧停车长期存在的欠费难题，破解传统助缴方式流程繁琐、效率低下、舆情风险高的痛点，车未来依托自身技术与方案优势，打造“停信通”城市停车欠费智能助缴体系。
该体系以短信通达平台为核心载体，对接城市停车核心数据，构建车主行为分析体系与专属催缴模型，配套AI审单、智能客服、清分结算及数据资产盘活等全流程服务。其核心技术具备高效准确安全、降本增效、多方分账透明、数据资产可变现等特色，可实现欠费精准催缴、订单自动化核验、多方合规分账及数据价值挖掘。
体系上线后成效显著，半个月内回收百万级别欠费，有效缓解资金回笼压力、防控舆情风险，获得运营主体高度认可。现平台已挂牌北方大数据交易中心，通过权威认证，为行业推广奠定坚实基础，最终推动城市停车运营管理提质增效、增收增益。
一、实施背景
天津市路侧停车管理长期受欠费难题制约，欠费金额持续累积，直接影响停车管理资金回笼效率，干扰运营工作正常开展。传统助缴方式存在流程繁琐、效率低下、精准度不足等突出问题，海量历史与新增欠费不仅大幅增加人工审核成本，粗放式催收还易引发车主质疑、加剧客服压力，甚至诱发负面舆情，阻碍城市停车管理规范化推进。
在此背景下，亟须构建一套集证据链完整、智能审核、智能客服于一体的智能助缴体系，通过技术赋能实现提效降本、保障车主合法权益、防控舆情风险，推动城市停车运营管理提质、增收、增效。
二、实施目标
聚焦天津市路侧停车欠费追缴核心痛点，构建证据链完整、智能审核、智能客服一体化的智能助缴体系。通过技术赋能，实现助缴工作提效降本、车主合法权益充分保障、舆情风险有效防控，最终破解欠费治理难题，推动城市停车运营管理提质增效、增收增益，提升城市停车管理的规范化与智能化水平。
三、建设内容与技术特色
（一）建设内容
“停信通”城市停车追缴短信通达平台作为体系核心载体，聚焦停车欠费治理核心痛点，对接城市停车核心数据，经全面清洗、分类及智能化处理后，构建完整的车主行为分析体系；
依托智能算法与精细化助缴策略搭建专属催缴模型，在严守数据安全底线、保障数据合规的前提下，向车主精准推送欠费提醒，提升助缴效率；
针对欠费金额、欠费时长、车主缴费习惯等不同场景，匹配差异化激励政策，引导车主主动缴费，助力停车管理智能化升级，推动欠费回收率与运营收益双提升。
图：“停信通”体系架构
（二）技术特色
1.助缴策略：高效、准确、安全
“停信通”平台依托车未来自研数据中台，可无缝接入异构城市停车管理系统，仅需对接“停信通”API接口，即可快速完成最小数据集集成。数据中台具备强大的数据清洗、校验能力，同时可深度挖掘分析海量停车行为数据，生成精准用户画像。基于用户画像的算法引擎，平台可为每位欠费车主定制个性化短信催缴策略，确保通知的针对性与高效性，显著提升欠费回收率；同时具备助缴效果实时追踪功能，通过数据分析反馈每一轮助缴成效，为停车管理方提供数据支撑，便于其优化调整后续助缴策略，持续提升助缴效果。
图：“停信通”车主标签体系及用户画像
数据流转全程依托大数据交易中心开展安全交易与规范化管理，采用多层加密技术与严格的数据访问控制机制，有效防范数据恶意篡改、泄露等风险。此举既严格符合数据隐私保护相关法律法规要求，也为各城市停车管理方提供了可信赖的数据与技术支撑，筑牢数据安全防线。
2.AI赋能：降本、增效
（1）智能审单系统：“停信通”平台搭载先进的AI审单功能，针对每笔欠费订单，通过智能算法从车牌号、停车时间、费用金额等多维度进行全方位核验，确保每笔欠费单据证据链完整、数据准确无误。该系统可自动化处理海量订单数据，大幅减少人工审单工作量，规避人工误判风险，保障助缴决策的准确性与可靠性。经实践测算，AI审单准确率与覆盖率均达97%以上，在较低服务器投入前提下，单日审单量可达20万笔，整体可降低70%以上的总审单成本，同时缩短90%以上的审单耗时。
（2）AI客服系统：平台配套智能客服模块，为车主提供7×24小时自动化问答支持。无论是缴费流程咨询、相关政策解读，还是订单信息查询，智能客服均可即时响应、精准解答，及时化解车主疑虑，既降低了人工客服工作压力，也有效减少因咨询响应不及时引发的舆情风险。经实践验证，目前仅需智能客服机器人搭配2名人工座席，即可支撑日均数万订单级助缴行动的客服需求，大幅提升客服响应效率与服务质量。
3.智能清分结算：多方分账、透明对账
“停信通”平台专门设计清分结算模块，精准匹配多方财务分账需求。该模块具备灵活的分账规则配置功能，可根据城市停车管理方、政府相关部门、运营商等多方利益主体的合作协议，自动完成收入分配；按照预设分账比例，对每笔欠费回收资金进行自动化分账处理，有效规避手动对账带来的效率低下、误差率高的问题，保障分账过程合规、精准、透明，维护各方合法权益。
4.数据资产盘活：收益增值
（1）数据资产管理：作为北方大数据交易中心认证的数据服务商，车未来通过数据中台为停车运营主体提供专业化的数据资产治理与盘活服务。平台通过对停车数据进行合规处理、数据确权、价值评估及数据入表，将停车管理过程中沉淀的海量数据，转化为可量化、可利用的优质数据资产，实现数据资源的规范化管理。
（2）数据资产变现：除优化城市停车管理、提升欠费回收率外，平台还为停车运营主体提供数据产品交易服务，助力停车数据在合法合规框架下开展市场化交易。这一举措不仅为停车运营主体开辟了新的收入来源，也推动智慧停车行业向数据驱动型发展，实现行业价值提升。
四、实施效果
平台上线仅半个月，便成功回收百万级别欠费资金，有效缓解了停车运营主体的资金回笼压力；同时，规范、精准、人性化的助缴方式，有效减少了车主质疑与投诉，切实防控了舆情风险，获得城市停车运营主体的高度认可与肯定。
此外，“停信通”平台已成功挂牌北方大数据交易中心，通过权威审核认证，在数据安全、合规应用、资产管理等方面均达到行业高标准。该认证不仅提升了产品在数据交易与资产盘活领域的公信力，也进一步增强了其在智慧停车行业的核心竞争力与市场影响力，为后续在更多城市推广应用奠定了坚实基础。
完成单位：车未来（天津）网络信息技术有限公司
完成人：高杰