中国移动李峰:打造“一公里养老服务圈”,移动爱家助力智慧养老产业发展

智慧养老解决方案积极打造“一公里养老服务圈”,建立起政府、机构、老人及家属的新型四方连接,构建2G-2B-2H的融合发展模式,实现“老人有服务、家属有托付、机构有能力、政府有管理”的智慧养老新模式。

本文来自微信公众号“移动Labs”

有报告指出,当前我国的老龄化进程处于加速深化阶段,预计2025年我国正式迈入深度老龄化阶段,人口老龄化已成为社会重要问题。在政策、市场双重作用下,我国健康养老产业将何去何从?近期,移动Labs邀请到中国移动智慧家庭运营中心终端应用产品部总经理李峰,围绕智慧健康养老助力银发市场高质量发展等相关问题进行探讨。

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专|家|简|介

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李峰

毕业于北京邮电大学信号与信息处理专业,获理学硕士学位。现任中移(杭州)信息技术有限公司终端应用产品部总经理,高级工程师,中国互联网协会物联网工作委员会智家物联网部部长,负责的项目获得国家级、省部级、集团级等各类奖项超十项;申请专利61项,授权专利27项,公开发明专利17项。

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国家政策频发,智慧养老市场挑战与机遇并存

随着我国人口老龄化进程不断加快,老年抚养比增加,积极应对人口老龄化已经上升为国家战略。工信部、民政部和国家卫生委员会联合发布《智慧健康养老产业发展行动计划(2021-2025)》,工信部还专门发文讨论智能产品适老化改造问题;国务院日前印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》,更是提出要大力发展银发经济,发展壮大老年用品产业;同时,智慧养老也成为近期“两会”的热点。老年群体规模庞大、政府战略规划与政策支持使得养老市场有广阔的发展空间。

据分析,中国的养老方式主要有三种:家庭养老、社区养老和商业化机构养老,占比分别为90%,7%和3%。对于中国老年人来说,居家养老和社区养老模式比较适合中国现状,能够让老年人在熟悉的居住环境下,保持原有的生活习惯,更有益于老年人身体和精神健康。因此,居家养老将是国内养老未来发展的重点,发展方向包括上门护理、居家智能养老设备、适老家居改造等,多家上市公司已尝试介入居家养老设施、养老服务和养老大健康领域,也有上市公司从事养老地产项目开发。但是,我国养老产业仍面临重大缺位,挑战与机遇并存,养老服务虽然快速发展,但还存在有效供给不足、产品服务不健全、营商环境有待改善等突出问题,难以满足广大老年人多样化多层次养老服务需求。以数智赋能养老产业,将直接推动养老从“劳动密集型、附加值低”的传统服务升级为“智慧化程度高、附加值高”的现代新兴服务。智慧养老的发展,将为未来3亿老年人带来福音。

为响应政策和“健康中国”国家战略,中国移动智慧家庭运营中心推出了移动爱家健康平台。针对慢病、母婴等用户群体的健康管理需求和银发人群的“健养乐”养老需求,移动爱家健康构建了“1个平台,3个入口,N个硬件和服务”的“1+3+N”模式的健康养老产品体系。1个平台是移动爱家健康养老管理平台,平台基于人工智能、IoT平台连接、云网融合以及大数据四大数智化基础能力,“三库两引擎”五大平台核心能力打造,汇聚头部健康硬件合作伙伴和内容服务合作伙伴资源,通过魔百和大屏、中屏音箱和手机端三大用户入口,输出健康管家中屏产品、血压宝等专业健康产品、大小屏内容+服务产品、敬老宽带产品和HDICT健康养老解决方案五类标准化产品,为用户提供N项包含健康内容科普,健康档案,健康评估和专家在线咨询等“测评管防”健康管理服务和紧急呼叫、远程看护、戏曲影音等老年康养服务。

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打造平台专业化能力,探索智慧养老新模式

李峰介绍,面向健康养老的社会性需求,移动爱家健康通过产品筑基行动,建设“三库两引擎”,打磨平台健康管理专业化能力,提出了“测、评、管、防”健康管理解决方案。从健康监测开始,实现健康数据实时同步上传,评估用户健康状况,提供异常指标提醒与便捷的咨询服务,推送改善建议,及时提醒用户关注健康状况,解决用户健康指标缺乏系统性管理、就诊频繁、配药繁琐等痛点问题。同时针对空巢老人、子女异地等场景需求,提出了“1+1+N”居家养老解决方案,通过一条敬老宽带连接N个养老安全套件,实现老人安全监控、安防智能报警等功能,以一个养老伴侣音箱作为老年人使用入口,为银发人群提供亲情通话、影音娱乐、本地康养等服务,满足老人“健养乐”养老需求。

其中,平台所构建的“三库两引擎”,即三大数据库和两大引擎。三大数据库包括健康档案库、健康知识图谱和健康内容库。通过丰富档案数据类型,增加数据收集渠道,建设包含基础指标、基础信息、体检数据、咨询评估结果、生活方式等9大类32项数据的健康档案库,沉淀用户数据价值,为后续健康管理提供数据基础;通过与高校、医院等专业机构合作,建设包含疾病、药品、症状信息、营养等类型的健康知识图谱,拓展主动推荐、智能自诊、智能问答等多种应用场景;通过专业内容引入、科学监督管理建设包含健康资讯、健康百科、健康课程专业化、多元化的健康内容库,提高健康内容价值。

两大引擎指健康风险评估引擎和健康主动干预引擎。健康风险评估引擎针对运动、心理、慢病等维度建模,根据用户健康档案及画像进行风险等级主动评估,为后续用户个性化健康计划提供基础;健康主动干预引擎主要指智能匹配引擎,通过健康方案拆分和自动拼装,构建个性化健康方案,通过健康主动干预引擎实现千人千面的精准推荐,同时通过主动提醒、健康月报推动用户执行。

此外,基于省公司营销推广和智家中心运营管理健康养老业务两大需求,健康养老平台打造了两级运营管理平台,即一级运营管理平台和省级运营管理平台。

健康养老运营团队基于“测评防管”场景,通过一级运营平台的标准化运营工具构建,针对各原子服务能力进行封装调用;提供健康内容、医疗服务、健康档案、健康计划、机构养老、终端管理、订单数据等基础能力进行日常管理,完成计费结算、运营数据分析等基础工作;面向省公司进行标准产品接入和运营工作赋能。

省公司根据各省个性化需求,通过省侧管理平台接入多元化的标准产品组件和运营工具,并支持自定义软硬件供应商接入。满足各省本地化、多业态的同时,实现对业务场景进行数据化落地,并通过数字化能力反哺业务高速成长。

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一公里养老服务圈,四方联动落地成效显著

智慧养老解决方案积极打造“一公里养老服务圈”,建立起政府、机构、老人及家属的新型四方连接,构建2G-2B-2H的融合发展模式,实现“老人有服务、家属有托付、机构有能力、政府有管理”的智慧养老新模式。

那么,如何建立起老人、家属、机构、政府之间四方联动?据李峰介绍,健康养老平台通过对社区、养老机构进行信息化部署、适老化和智能化改造,打通了健康养老平台与老年伴侣音箱、血压计,睡眠监测仪、一键呼叫按钮等硬件设备的连接互通。居家老人使用健康硬件测量数据后,平台接收数据实时同步老人家属、所属社区机构管理平台,同时上传至当地民政机构大数据平台;居家老人指标出现异常或使用一键呼叫按钮后,平台接收数据异常或报警信息,通知家属和社区或机构进行处理,实时保障老人健康安全状况。同时,老人可以通过老年伴侣音箱一键呼叫护工享受维修、家政、代购代办等上门服务,满足养老需求,真正实现老有所依。

随着社会需求的涌现和政府政策的鼓励,社会各界都在积极探索健康养老的落地案例,中国移动智慧家庭运营中心向我们分享了其探索实践案例与经验:

以高血压健康管理方案推广为例,针对高血压慢病用户群体健康指标缺乏系统性管理,就诊频繁,配药繁琐等痛点问题,将健康守护包与血压计融合,设计血压宝标准化产品包。通过移动爱家健康养老平台绑定智能血压计,实时更新血压数据,提供血压监测、用药提醒等服务;对接各省省内属地医疗资源,提供省内心脑血管专科医生健康咨询、本地药房线上购药和体检机构套餐优惠券等属地化服务与权益;按照“制定方案、试点推广、规模复制”三步法落实属地营销,通过营业厅、朋友圈等渠道积极宣传推广,促进业务发展。截止目前,高血压健康管理方案已服务数十万高血压人群。

以养老示范点建设为例,传统的养老机构由于人员缺乏,无法针对养老机构内每一位老人进行实时看护,老人的安全健康情况不能得到实时保护,看护效率较低。江西省抚州市黎川养老机构已完成信息化改造,通过打通机构内养老服务平台与诊疗设备的连接,医护人员可以通过平台查看入住老人健康档案,做好老人健康管理工作;并在老人活动区域以及房间内安装一键SOS呼叫系统,结合室内外老人定位系统,通过摄像头,老人贴身卡片对老人进行定位,确保紧急情况下护工可以快速到达现场,对老人展开救援。截止目前,已对江西、福建等多个省份数十家社区养老中心和传统养老机构进行信息化改造,服务超数万名银发人群。

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搭建生态合作桥梁,助力银发市场高质量发展

据分析,健康养老市场呈现出“场景细分,跨界融合”的特点,以银发人群最常见的慢病管理为例,一方面细分场景多,慢病涉及到心血管、慢阻肺、睡眠等多个细分领域,每块都有专业的生态伙伴深耕多年。另一方面业务流程长,整个流程涉及到日常监测、健康评估、主动管理等多个环节,需要在政府指导下,医疗器械、穿戴设备等硬件厂商,健康、医疗、购药、保险等内容服务提供商,养老地产、日照中心、基层医院等基础设施和基础服务提供商,以及各类解决方案商多方协同,数据共享。

由此可见,健康养老业务涉及面广、场景复杂,对任何一家信息化企业来讲都存在巨大的挑战,必须要依靠生态的力量。中国移动基于“5G+算力网络+智慧中台”,提供“连接+算力+能力”的新型信息服务体系,为产业提供“新基建、新要素、新动能”,做好用户和生态合作伙伴的桥梁,助力银发市场高质量发展。此外,中国移动还将凭借自身优势和资源,积极打造“一公里养老服务圈”。

首先,中国移动最大的优势是新型基础设施。通过5G网络、千兆光纤、云数据中心、边缘云节点等基础设施的广泛部署,将让更多银发人群,尤其是广大农村留守老人、城市独居老人感受到数智化带来的便利。

其次,中国移动有庞大的用户规模优势。在移动宽带、家庭宽带、数字电视等领域全球用户规模领先,同时触点下沉到社区网格,网格人员可以提供上门装维等服务,天然与“一公里养老服务圈”衔接,未来中国移动社区网格还将在健康管理、老人看护等用户“急难愁盼”领域发挥更大作用。

最后,中国移动有强大的生态合作资源。通过搭建数智化健康养老平台,在供给侧联合生态伙伴创新优质产品和服务,在需求侧大力推进用户普及,同时做好数据的隐私安全保护和有序的数据共享,从而不断打磨产品、优化流程,切实为“群众办实事”。

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