移动互联时代都在讲转型、颠覆式创新，企业在面临一种动态经营环境以及移动互联的新技术革命时，如何用移动互联网来改变企业内部的工作流程，以适用于新的变化，流程就是企业业务的载体，只要有业务运转，流程就必然是存在的；只要存在多个岗位的协同运作，企业就需要流程管理。
在“互联网+”时代，流程作为企业战略落地的工具，在流程的设计和优化上，也必须遵循新的战略和业务变化需求。下面，我们通过移动互联网时代的几个关键词，来看看互联网+时代对企业的业务模式以及对流程管理的新要求。
移动互联的新技术应用，使企业可以随时随地、全网络、全渠道地与用户建立互动，用户不再是被动的产品购买，而是可以通过全流程的接触点更多地参与到企业的价值创造过程中来。这要求企业流程中建立更多的与用户的互动，认真倾听用户的需求，从而更好地响应用户的个性化需求。
对企业来说，每一次互动都是打动用户的机会，每一次的互动对产品和服务提供的整体成功都至关重要。因此，企业需要好好想想他们希望如何与用户进行互动，在流程的绩效目标设计上，对用户体验指标进一步具体化，并通过流程环节的互动设计，更好地实现价值的传递。
