信息化时代，如今全国各地地方政府都在加快电子政务系统建设，争取早日实现让“群众少跑腿，数据多跑腿”。近年来，顺德深化“互联网＋政务服务”改革，以“智”取民心建设24小时自助服务大厅让群众随时可办理业务。
109项“不见面审批（服务）”、284项“一次搞定”、政务服务热线24小时待命…8月30日上午，来自顺德区内的10余家自媒体平台负责人走进顺德政务服务热线、顺德区行政服务中心，零距离了解、体验顺德的便民服务。
政务服务热线24小时待命
当日，体验团首先来到顺德政务百事通（服务热线22838180）。据介绍，顺德政务百事通受理业务包括政务咨询、行政投诉、市场秩序维权投诉和举报、四风举报、办事预约、便民服务和企业直通车等，囊括了电话、短信、微博、电子邮箱、微信、网站、APP客户端以及传真等渠道，自2014年7月上线以来，成为民众与政府之间不可或缺的沟通桥梁，实现了与市民“一站式”的互动交流。
城网君注意到，顺德政务百事通各个部门工作人员的电话和键盘几乎没有停过，一直在处理市民各种各样的咨询、投诉等。有自媒体平台负责人亲身体验了一番政务互动，感慨“确实不容易”。据了解，为了及时接收并回复市民的问题，热线电话提供7×24小时全天候人工服务，开通即时答复、事后回访、满意评价等服务方式。
据介绍，2018年上半年，顺德政务百事通各渠道人工受理市民政务咨询、行政投诉、建言献策合计149648人次。其中，电话渠道受理量为102512人次，互联网渠道受理量为47136人次。
24小时自助服务大厅，市民随到随办
出入境自助办证一体机、非税缴费机、居民身份证自助申领机……在第二站的24小时自助服务大厅，陈列着各式的自助服务终端，提供出入境、车管、户政等各项便民服务。
据了解，顺德全区十个镇街均已建成公安24小时自助服务厅共计12个，下一步，顺德区还计划在顺德边检站、大型社区等重点区域推广公安24小时自助服务厅，届时市民可以现场办理港澳通行证。“只要几分钟就可以续签完港澳通行证，市民办了证就可以来了一场说走就走的旅行。”顺德区公安局出入境管理大队副中队长杨晖映说道。
审批不见面，自助办事好轻松
在今年7月30日中共佛山市顺德区委十三届五次全会上，佛山市委常委、顺德区委书记郭文海强调，要启动新一轮行政审批制度改革，在营造一流营商环境上实现领跑。
为此，顺德区行政服务中心在行政审批制度方面，着力提升审批效率，全面推进全程电子化商事登记。7月12日，顺德区市监局发出第一张在24小时智能商事登记系统自助终端打印出的营业执照。
据介绍，目前24小时智能商事登记系统能够完成个体工商户、个人独资企业、自然人内资有限公司三类商事主体的登记业务，一次过办理名称自主查询比对和设立登记业务，并可同步完成税务补充采集信息、公安刻章信息及银行预约开户信息采集等企业开办流程。
据了解，到今年第四季度，24小时智能商事登记系统将会推广到各个镇街，为商户提供更为便利的服务。
（原标题：互联网＋政务服务，顺德“智”取民心）
