目前，全市范围具备在线办理功能的政务APP、微信公众号多达46个。
少跑腿、少排队，动动手指就能办业务，网上办事大厅和手机APP的推出给市民带来了便利，但也暴露出一些问题——“办一项业务就要下一个APP，重复注册，反复登录，仍然有些不便。”“一会儿电脑，一会儿手机，折腾了半天也没注册成功。”“想办某项业务都不知道要去哪个网站，要下哪个APP，最后还得求助百度。”……针对市民的这些“槽点”，我市加快资源和渠道整合步伐，力争年内实现政务服务一网通办。
部分政务类APP用户体验待提升
“一会儿要上网页，一会儿又要手机APP认证，折腾了半天都没搞定，最后还是去大厅窗口办理了。”前不久，程海晴试着上网打印某证明，结果在第一步注册上就卡住了。“上了网站，按照提示注册时发现，要先下载APP完成认证。”程海晴从电脑切换到手机，新问题又出现了：在APP上明明已经认证成功了，可到了网端还是无法登录，提示“认证失败”。“都说网上办事能让大家少跑腿，结果在家折腾了十几次也没搞定，最后还是免不了要跑腿。”程海晴无奈地说。
记者随后上网体验，按照网页提示下载了APP。在办理业务前，都要经过“实名认证”这一环。记者选择了“身份证认证”，但在扫描了三次身份证正反面和人脸识别之后，都提示“认证失败”。记者拨打技术咨询热线，客服人员表示：“或许是操作不当导致身份证识别和人脸识别失败，可以再试几次，或者换其他认证方式。”
程海晴认为，为了打印一纸证明，在网页和手机之间来回切换，增加了操作门槛；多次认证不通过，更是让人干着急。记者近日采访发现，部分政务类APP或微信公众号因建设起步晚、技术不成熟，暴露出功能涵盖不全、操作不流畅等问题，给用户体验打了折扣。
多头下载重复注册遭“吐槽”
市人社局推出的“青岛智慧人社”APP集社保缴费、挂号就医、待遇认证人脸识别等18类130项服务于一体，网站办事大厅全面集合积分落户、社保。
