“@桃娃，在网上买到假货怎么办？”“@桃娃，我要申请法律援助。”25日一早，记者在无锡市惠山区苏庙社区的法律服务群里看到，不少居民把闹心事发到群里求助智能客服“桃娃”。“桃娃”秒回相关法条或案例，并提供线上法律服务指引。
“我们运用人工智能技术把法律服务植入微信群，让老百姓动动手指就能拥有法律顾问。”惠山区司法局局长浦明锋介绍，全区317个法律服务微信群都植入“桃娃”智能法律机器人，“桃娃”会对抓取的问答数据进行智能分析，迅速作出详细解答或指引。这些微信群运行以来，解答群众法律问题2.45万次，推送法律服务资讯3.67万条，入群人数已达3.25万人。
不过，“桃娃”干的是“粗活”，只能回答一般的法律咨询，“疑难杂症”还得靠专业律师帮助。当前，惠山全区122名律师、65名法律工作者、508名专兼职人民调解员进驻115个村（社区）微信群。参与解答的丁震球律师说，“线上咨询比线下更频繁，因为老百姓都喜欢在微信群内解决，有时候晚上9点多，还有人@我。”
当天在惠山召开的全省县域公共法律服务体系建设推进会传来消息，今年下半年，全省将推广微信群智能管理系统应用，到明年底，基本实现县域“智慧法务”全覆盖。
