随着互联网时代的到来，出现了越来越多的黑马团队，都有过一小段时间内用户流量增加N倍的经验。而在业务爆发的过程中，ICP的网络基础服务设施能否跟上，直接决定着业务内容能否满足大量用户的并发访问。
传统的运维采用体系化、标准化的管理模式，通过建立电子版的运维体系，结合运维人员线下执行的方式完成运维工作，因此需要大量的运维人员在线下完成巡检值机、运行维护、流程处理、工单派发等工作。
在运维行业，有个ITIL标准，ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色，以保证他们提供给最终用户的应用质量。
IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该过程主要用于IT部门内部日常运营管理，其涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。
运维的本质到底是服务，是服务于业务，因为运维是用技术解决业务问题，运维的价值要依托于业务才能体现。运维不是因为技术高深，或者管理了几万台服务器而很牛逼，也不是能玩转很多开源工具而很牛逼，这都不是运维的关键。
运维管理软件作为一种先进的管理工具，其目标是实现“精益”,即减少不必要的浪费与损失，使运维效率得到提升，最终获得最大的IT投资价值。我们有必要从IT运维管理的角度出发，找出相关影响因素，并找到解决问题的方法与途径，才能使IT运维管理过程更加顺畅。
