从上世纪九十年代至今，客户服务行业经历了四个发展阶段，从人到机器、从呼叫中心到云，客服行业向多渠道互通、多场景互联方向发展。随着云计算、大数据、人工智能等新一代数字化技术与客服深度融合，智能客服成为未来最前沿的发展趋势。
2022年1月18日，由信息化观察网发起的“2021第五届中国软件和信息服务业年度风云榜”（以下简称2021风云榜）评选结果正式发布，政采云董事、总经理钱国兴荣膺“2021中国软件和信息服务业年度数字化采购领域领军人物”。
1月17日，2021 CEIA中国企业IT大奖正式揭晓，经过激烈角逐，罗技凭借“CC5500e商务高清一体式视频会议系统+TP100无线触控屏”产品组合荣获政企市场专业媒体企业网D1Net、信众智(CIO智力输出及共享平台)和中国企业数字化联盟共同举办的“2021 CEIA中国企业IT大奖”之“最佳视频协作技术创新奖”。
纵观当下个护市场，随着肌肤护理越来越受到国人重视，以及消费者认知的不断提升，科学性护肤逐渐被问题肌肤人群及成分党所认可，在2021年国产功效型护肤品未来改进方向的用户调研中也显示，“加大研发投入”、“提升产品安全有效性”、“强化原料和配方的创新”三者占比均超过65%，消费者对于未来护肤科技创新方面的提升有着较高的期待值。
数据科学和机器学习技术的这种演变现在正在显现，不是数据科学家的人们现在可以快速利用这项技术来寻找相关性，并在他们以前从未发现过的数据中寻找信号。
近年来，我国软件和信息服务业运行态势良好，软件行业在国民经济中的地位逐步上升，软件行业规模逐年扩大，信息技术服务占据绝对主导地位，正在成为数字经济发展、智慧社会演进的重要驱动力量。
