摘要
露乐集团作为中国母婴健康护理领域领军企业，覆盖天猫、京东、抖音、快手等9+主流平台及猫超、京东超市等2B渠道，月均处理订单45万笔。面对多平台运营下的渠道履约效率低、人工对账工作量大、业财数据合规难等痛点，集团启动电商业财一体化升级项目。
该项目依托慧策旺店通旗舰版（OMS+WMS一体化）履约中枢与慧策·慧经营业财一体化管理工具，分两期助力露乐集团构建"业务-财务-数据"全链路闭环。一期实现订单智能处理、库存一盘货管理及多平台业务场景覆盖；二期建成自动化对账、智能归因分析、直播利润看板等业财深度融合体系。项目上线后，对账效率提升85%，财务月结周期缩短60%，订单处理准确率99.8%以上，实现全渠道库存周转率提升30%，为露乐集团构建起合规、高效、智能的数字化运营底座，树立了母婴行业数智化转型标杆。
实施背景
露乐集团成立于2010年，总部位于广州黄埔区，旗下拥有露安适、爱乐爱等高端母婴品牌，连续6年蝉联中国高端纸尿裤市场销售额冠军，是广东省制造业500强企业。随着消费升级与渠道多元化，集团电商业务快速扩张，已形成2C端覆盖天猫、京东、抖音、快手、有赞、得物、唯品会、小红书、海拍客等9大平台，2B端贯通京东超市、天猫超市、抖音超市等新零售渠道的立体化网络，电商年销售额突破10亿元，月均产生销售单据约45万笔，日均订单量1.5万单。
业务规模的高速增长与渠道复杂度的急剧攀升，使传统运营模式面临三重核心挑战：
其一，渠道履约提效降本进入瓶颈期。寄售业务需按营销节点周期性自动化发货，但现有系统无法支撑策略化自动处理；大促期间平台前端库存与后台系统库存频繁出现不同步，导致超卖或滞销；渠道间库存锁定与释放机制缺失，无法实现差异化库存分配策略。这些问题使得履约效率提升困难，人工成本与差错成本持续攀升。
其二，交易数据对账陷入"人工泥潭"。财务每月需从9+平台导出账单，通过Excel进行多表格数据透视与交易单号匹配，仅基础核对工作就消耗大量人力。由于Excel处理存在数据量级上限，无法实现订单级明细核对，更无法支撑高频次日对账需求。应收按发货确认、实收按平台到账的异步模式，导致差异溯源困难，坏账风险与资金占用问题凸显。手工操作缺乏审计留痕，穿行测试、发票匹配等合规要求难以满足。
其三，系统割裂导致业财断层。业务系统与金蝶财务系统未打通，数据需人工导出导入，分散于各平台后台与本地表格，无法从总账联查到明细账。在监管趋严要求下，业财数据的一致性、可追溯性与合规性成为制约集团规范化发展的关键短板。
在此背景下，借助专业零售SaaS服务商慧策旺店通数字化工具，构建一体化、自动化、智能化的电商业财管理体系，实现从"业务驱动"到"数据驱动"的转型，成为露乐集团突破增长天花板、提升核心竞争力的战略必选项。
实施目标
项目整体目标是以数智技术重构电商运营价值链，打造可支撑未来3-5年业务增长的柔性数字化底座，树立母婴行业电商业财一体化标杆。项目聚焦"提效率、提精度、便管理、合规化"四大核心诉求，确立分阶段目标：
一期目标（业务数字化）：构建露乐集团全渠道订单履约中枢，实现业务场景100%覆盖与订单处理智能化。打通OMS与WMS模块，完成与金蝶ERP基础数据对接，建立库存一盘货管理体系；实现寄售自动化、周期发货、智能拆单、逆向退款等痛点场景的系统化支撑。
二期目标（业财一体化）：搭建业财融合数据中台，实现财务全流程自动化与经营分析智能化。建成平台账单T+1自动获取与智能分类引擎；构建对账失败归因模型与调账工作台；上线直播利润分析、退货率分析等管理报表，实现单店、单场、单品级精细化核算。
建设内容
项目采用"平台+中台+场景"的分层架构，以慧策旺店通旗舰版（OMS+WMS一体化）为核心履约平台，以慧策·慧经营系统为业财数据中台，通过分步实施实现深度集成。
一期：夯实业务数字化基础
1.全渠道业务场景深度覆盖
（1）营销策略系统化封装：旺店通系统可支持前端营销策略链接、规格、达人ID、老客户回购策略判断精准执行赠送，满足多元化营销场景。
（2）库存一盘货精细管理：通过旺店通系统，实现区分渠道库存分配，并针对渠道库存锁定及释放策略执行。
（3）价格风险智能预警：通过旺店通系统，渠道销售订单自动判断价格并针对价格预警。
2.订单履约全流程智能化升级
（1）智能寻仓与拆单策略：针对寄售业务周期性发货需求，旺店通系统支持按预设周期（如每周二、每月15日）自动触发发货任务，无需人工干预。对于大单量客户，可按箱规、数量阈值自动拆分订单，结合成本最优、时效最优等规则智能匹配发货仓与快递，快递成本降低12%。预售订单支持预占库存与现货分开发货，提升客户体验。
（2）逆向链路无缝集成：深度集成平台售后系统（AG、PG、SA），退款申请自动触发旺店通系统拦截指令，已发货订单自动推送快递拦截，未发货订单0.5小时内完成退款审核，售后处理时效提升70%。
（3）分销商在线化协同：通过旺店通系统为外部分销商搭建专属B2B入口，支持API、手动下单双模式。分销商订单自动流转至OMS，根据信用额度自动审核，与2C订单共享库存池，实现全渠道订单统一视图。
3.业务过程可视化管控
（1）履约异常主动预警：搭建订单全链路监控看板，对发货超时、快递揽收超时、异常签收等节点设置SLA阈值，自动推送预警至责任人钉钉/企业微信，异常处理及时率提升至98%，客诉率下降40%。
（2）数电票全自动闭环：旺店通系统高效对接税务数电票平台，订单开票信息自动传值，开票完成后回写发票号码至订单。退款触发时自动发起发票冲红申请，实现"订单-发票-退款"全链路自动化，每月节省财务开票时间超120小时。
（3）数据报表自助分析：旺店通系统预置库存动销率、库龄分析、售罄率等10+母婴行业特色报表，支持按品牌、渠道、SPU/SKU多维度下钻分析，经营决策响应速度从天级降至小时级。
二期：业财一体化深度贯通
1.电商业财一体化在线管理平台
构建"业务单据-平台账单-财务凭证"三位一体数据流，实现全链路可追溯。通过慧策·慧经营工具，打通旺店通旗舰版（OMS+WMS一体化系统）与金蝶云星空，业务数据实时同步生成财务应收，杜绝手工录入。
2.账单自动化解析与处理引擎
（1）T+1全自动账单获取：每日定时通过API自动拉取前一日抖音、淘宝、京东、快手、小红书、视频号等平台账单；针对拼多多、淘宝微信等未开放接口场景，配置模拟登录下载，账单获取完整率100%。账单数据自动解压缩、解析入库，处理量每天提升60%。
（2）智能费用分类计提：内置200+条母婴行业标准费用科目映射规则（如平台佣金、达人佣金、广告费、返利、红包等），通过技术识别账单摘要，自动匹配费用类型。对于新型费用，支持可视化规则配置器快速添加。分类结果自动生成金蝶费用凭证模板，传输至总账系统计提，日清日结，准确率98%以上。
3.对账失败归因与调账工作台
慧策·慧经营为每个平台配置独立归因策略库，自动识别"未发货已收款"、"已发货未结算"、"平台罚款"、"退差异常"等多种差异场景。对账失败订单自动打标分类，推送至财务调账工作台。财务人员可批量调账、一键生成调整凭证，无需逐笔排查。支持手动补充标签，系统自动学习优化规则。
4.电商营销逆向分析数据管报
慧策·慧经营构建全生命周期退货分析模型，区分发货前、在途、签收后等节点退货率，结合商品品类、价格带、达播/自播渠道归因。系统可预测未来30天退货率，指导备货与客服资源调度。例如，识别某达人直播间退货率异常后，可快速调整合作策略，退货损失率降低15%。
5.直播利润实时分析看板
慧策·慧经营深度对接抖音、快手直播数据API，实时抓取直播间GMV、千次观看成交、UV价值等指标，自动关联后端订单成本、快递费、达人佣金、投流费用，计算出单场直播净利润。支持按达人、场次、商品多维度对比分析，营销ROI一目了然。管理层可通过移动端实时查看直播战报，快速决策投放策略与货盘组合，优质直播场次利润率可提升8-10个百分点。
结语
露乐集团与慧策旺店通的深度合作，以解决真实业务痛点为出发点，通过系统性重构与技术赋能，成功打造了母婴行业数智化转型的典范。项目不仅实现了降本增效的短期目标，更重要的是构建起可支撑百亿级业务规模的柔性数字化能力，为行业探索出一条从电商运营到财务合规的全链路智能化升级之路。
完成单位：慧策集团
完成人：陈婷婷、康泽桂、康佳强、赵净娴