2025年，是贵州文旅产业与人工智能技术深度融合、开启智慧旅游新篇章的关键之年。随着智慧旅游的发展，贵州西江千户苗寨景区的数字化管理需求日益增长，借助新质生产力AI技术打造旅游场景应用标杆，科技赋能文旅新质生产力，科技的加持才能让西江模式弯道超车，精准服务好新一代旅行者。
一、项目实施背景
2024年3月，国务院《政府工作报告》首次提出“人工智能+”上升为一种行动，加快形成以人工智能为引擎的新质生产力。2025年1月，“2025贵州AI旅游发布大会”成功举办，大会正式发布了“AI游西江”智能体，标志着“AI游西江”项目扬帆起航。
AI游西江智能服务体系，旨在面向全球游客提供一站式服务，整合黔东南州旅游资源，贯穿游客“行前决策-行中体验-行后分享”的全流程，核心功能包括智能行程规划、智慧问答交互、多语言服务、优惠人群验票等，致力于通过大数据分析为景区文旅决策提供科学支撑，将西江独特的民俗文化、自然风光与个性化玩法，以个性化、规模化、智能化方式呈现给世界，极大提升游客的旅游决策与体验效率。
二、项目实施目标
（一）运营管理优化增效，文旅服务提质升级
借助先进的AI算法与大数据分析技术，行前为游客量身定制高度契合其个人喜好的旅游线路规划，行中实时在线，快速回答游客常见问题，帮助游客了解景区、周边玩法及苗族文化，有效提升游客消费体验的满意度，促进文旅消费的提质升级。通过数据和智能化服务，替代部分人工服务，降低运营成本、人工成本等，在一定程度帮助景区降本提效。
（二）数据驱动智慧服务，景区算法强化更新
“AI游西江”平台始终将技术迭代与智能化提升置于核心位置，率先完成DeepSeek大模型的接入，显著增强智能体的逻辑推理与复杂问题处理能力。
AI分析游客行为、消费等数据，让景区文旅营销、产品、服务、产业升级有据可依，是景区现代化管理和智慧化服务的重要工具。
1、动态需求分析与场景关联。AI智能体运用思维链推理技术，深度模拟人类行程规划逻辑。能够从用户画像出发，进行景点关联性判断，并动态平衡时间、交通、体力等因素，最终生成高度个性化且劳逸结合的行程方案。
2、数据闭环与实时优化。整合“马蜂窝”平台的丰富数据资源，构建了“需求洞察-方案生成-订单转化-行中助游”的全流程数据闭环。游客在行前可获得定制行程，行中能获取实时突发情况应对建议；管理部门则可利用沉淀的游客画像大数据，优化西江区域旅游资源调配与服务管理。
3、多模态交互与持续学习。结合符号推理逻辑求解器（如DeepSeek-R1系统）与华为昇腾云的强大算力，智能体能够处理更复杂的旅游场景需求。同时，与腾讯云的合作，通过模型精调进一步提升了智能问答的个性化水平与准确性，系统性提升了用户交互的反馈效率与服务体验。
三、项目核心概述
“AI游西江”通过整合文旅数据、构建智能分析模型，为西江千户苗寨文旅行业大模型提供了数据支撑与技术底座，赋能智能化攻略、个性化推荐、数字化文化、数智化票务等服务，提升了游客体验与行业效率。
同时，它促进黔东南州“文旅+科技”“民族+AI”等跨界融合，推动西江景区个性化玩法建设、体系化活动宣传、定制化私团旅游服务等新业态，助力西江文旅产业向智能化、多元化、可持续方向高质量发展。
“AI游西江”智能体主页面
“AI游西江”智能体交互问答页面
四、项目建设内容
1、搭建平台智能交互服务。利用自然语言处理技术，理解游客关于西江旅游的各类咨询，如景点特色、美食推荐、民俗文化等，通过智能算法提供个性化、精准的回应。整合海量旅游数据，构建知识图谱，涵盖西江各点位旅游资源、历史文化、交通信息等，为游客提供全面且深入的信息查询、智能推荐、解答服务，帮助游客做出更好的西江千户苗寨旅游消费决策，打造黔东南旅游“智能攻略专家”。
2、搭建平台智能行程规划服务。根据游客提供的旅行时间、预算、兴趣偏好、交通方式等信息，运用智能规划算法生成详细且合理的西江旅游行程规划。结合实时交通数据、表演开放时间与游客流量等动态信息，对行程进行实时优化调整，确保行程的顺畅性与高效性，打造西江旅游“智能行程规划师”。
3、开发景区“AI票务”证件核验功能。首创“分级审核+异常行为识别”双机制，覆盖学生、教师、军人、警察、医护人员等5类高频优惠人群，将西江景区票务人工抽检比例降至15%，核验效率提升3倍。新增景区一键投诉入口，建立“线上提交-电话回访-后台追踪”三级处理流程，将景区平均反馈响应时长从48小时压缩至4小时，极大提升西江景区服务反馈正向评价比例，降低市场不良舆论风险。
4、搭建平台多国语言支持服务。为不同国籍的游客提供多语言服务，确保服务无障碍。具备多语言识别与翻译功能，能够准确识别英语、法语、德语、日语、韩语等多种常见外语，并将游客的语音咨询或文字输入实时翻译为其需要的对应语种，实现无障碍语言交流。“AI行程定制”功能支持外语输入与多语种行程生成，有效解决外国游客在西江的语言障碍问题，提升国际化服务水准。
5、搭建平台官方资讯/活动发布服务。与景区官方管理单位、展演机构等建立数据对接与信息共享机制，实时采集旅游资讯信息与节庆活动内容。运用大数据分析技术对采集到的信息进行筛选、整理与分类，确保发布信息的准确性与时效性。通过智能体官方信息发布模块及时向游客发布西江旅游最新资讯信息。
6、搭建平台新玩法产品直购服务。针对贵州内部交通痛点，规划整合优质的“小车小团”在地服务资源，基于游客西江及周边串联旅行的实时需求，一键跳转至小车小团服务商页面，展示精品小团线路产品，并可一键完成客服咨询与预订直购。订单数据将同步回传至平台行程系统，实现“智能推荐-详情了解-便捷预订”的一站式闭环服务。
7、开发内容播客技术，上线“AI播客”功能。通过自然语言处理（NLP）+语音合成（TTS）能力，将西江精选话题、优质内容以及用户优质游记，生成为自然流畅的双人对话音频，满足自驾游用户、通勤场景需求，模拟真实电台互动，对话节奏合理、语调亲切，无明显AI痕迹，极大提升用户的聆听沉浸感与内容吸收效率。
8、完成平台页面卡片式更新。升级后智能体采用卡片式布局，将官方购票入口、优惠人群认证、景区必游榜、景区景点路线、AI播客等核心功能用清晰模块直观展示，首次实现目的地服务的全流程数字化整合，为了让老年人也能享受AI旅行服务的便利性，上线“AI长辈版”，完成适老化服务。
五、数据可视化模块
搭建“AI游西江”驾驶舱数据看板，后端从游客画像、AI对话分析、智能体访问详情3个纬度数据进行分析，前端集中展示游客行前、行中的需求画像和旅行偏好。
可视化设计使用图形组件实现，如柱状图、折线图、地图等。后台数据接口服务对接文旅大数据屏（分析数据：按照T+1频次更新；实时数据：非分析类当日更新，10分钟延迟）。
六、项目价值效果
（一）打造“AI游西江”专属AI旅游品牌
“AI游西江”品牌的推广、培育和打造将进一步提升西江千户苗寨旅游营销的效率，并形成外界对西江文旅产业化和智慧化的认知。
（二）精准聚焦，革新游客个性化服务和消费决策模式
借助先进的AI算法与大数据分析技术，为游客量身定制高度契合其个人喜好的旅游线路规划，有效提升游客消费体验的满意度与决策的科学性，促进文旅消费的提质升级。
（三）提质增效，优化景区服务效能与品质
AI票务证件核验功能大幅提升景区核验效率，AI后端大数据为西江景区制定战略部署、旅游发展规划提供有力的数据支撑，让景区的文旅营销、产品、服务、产业升级有据可依。
完成单位：北京蚂蜂窝网络科技有限公司
完成人：孙云蕾