面对挑战，CIO 需要转变运维管理的思路 —— 从原来以资源监控为中心，转变为以智能分析为核心；从原来的问题管理，转变为客户体验管理；从原来的设备管理，转变为系统性综合管理。
公司的大部分数据都转移到了存储库中，从进入公司传统BI的数据流开始，并逐渐增加更多数据，包括Ashworth发现的影子IT项目的数据。
数字化转型的背后是资源的高效配置问题。从农耕时代到工业革命时代，从互联网时代到数字经济时代再到最近的贸易战，实则是能源使用的效率问题——要么不断地找到更有效率的能源去替代现有的能源，要么把现有能源的使用效率提升。
公司经过10多年发展，公司的整个品牌及门店的运营管理系统已经建立得非常完善，从渠道整合到统一库存、再谈到统一用户数据，该有的系统全都已经建设完成，而且全是由业内一流的供应商来进行实施。可是问题是有系统和系统好坏有很大的区别。
在传统的企业管理中，信息系统一般被归类为后台工作，居于从属地位。随着客户需求的演化发展，首席信息官（CIO）的职责逐渐上升到前台。如今，CIO 是零售商管理团队中的关键成员，对推动公司战略和达成结果都负有重要责任。
毫无疑问，组织因可能会被他们的云服务供应商锁定而倍感担忧。毕竟纵览 IT 历史，供应商倚仗高昂的转换成本实施限制性许可条款并提高价格的例子屡见不鲜。但是我认为云计算是不同的——事实上，它正在使软件、硬件和 IT 服务供应商越来越难以利用他们过去所拥有的优势。
