近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，意见分别从明确责任标准、畅通评价渠道、用好评价结果、完善保障措施等四方面提出了政策措施，树立了“2020年底前，全面建成政务服务‘好差评’制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台‘好差评’管理体系”的年度工作目标。
事实上，在此文件出台之前，全国大多数省市区已不同程度地推行政务服务满意度评价制度，在部分省区，群众如果到政务服务大厅的服务窗口前办事，都会应邀在评价器上为当次窗口的服务情况打分。政务服务接受办事群众的评价，这一原本借鉴自企业的管理举措，如今真正发挥了促进政务服务质量和效率提升的作用，在政府窗口岗位上工作的人员将按照服务标准和规范为群众提供所需的服务，这毫无疑问改变了以前“服务好坏一个样儿”的做法，有利于让优秀政府工作者脱颖而出。
实行政务服务“好差评”制度有利于督促政府部门提升服务水平。有了“好”与“差”的评价机制，办事老百姓和企业的心中便有了一杆秤，服务态度好不好、办事效率高不高都能给群众形成直观的印象，群众给予怎样的评价都在情理之中，因此这样的机制实质上就是一种社会监督机制，是给政府部门工作人员一种无形的压力机制，促使他们必须不断提高服务水平、改进工作方式方法、改善服务态度和效率，否则“好差评”机制会作出客观公正地“筛选”，让服务不达标不合格的部门或人员“现出原形”。
实行政务服务“好差评”制度有利于推进政府服务供给侧改革。政府为群众提供什么样的服务、何种服务体制使得资源配置最优、哪些服务由政府或市场提供等事关政府服务供给侧改革的重大问题，通过“好差评”机制的实施，便能从群众那里找到答案。作为政府服务的接受方，社会公众是其切身体验者，是政府服务供给侧改革的直接受益者，他们运用“好差评”制度，能最为客观精准地给政府提供改革的反馈意见，这样也能让改革赢得心理上的认同和支持，减少后面可能出现的改革成本。
实行政务服务“好差评”制度有利于实现政府内部的“优胜劣汰”。群众的眼睛是雪亮的，窗口工作人员孰优孰劣，老百姓的民心天平必然会给出一个公平公正的答案，“好差评”机制，能让公众在接受服务的过程中明确作出判断，让优秀的干部得到认可，让不称职的干部被诫勉，如此一来形成了“优胜劣汰”的竞争机制，其目的是勉励所有干部都向好的方向发展，避免个别人员出现服务水平跟不上、服务态度较差的现象出现。
好便是好，差便是差，倘若能纠正，差也能变好，好差评制度实施的意义正在于此，“好”与“差”本就是泾渭分明的，中间不容许有灰色地带，毕竟这是事关民心向背的大事，来不得半点纵容和宽松。
