“让群众少跑腿，让数据多跑路”，这句话目前是“放管服”改革和政府职能转变工作中的高频词句。殊不知，这句话原创自深圳福田。自2012年始，福田区在政务服务改革中领域中便先行先试，成为“全国相对集中行政许可权试点”区。该区以“互联网+政务服务”为手段，通过流程重置、标准重构、机制重组等一系列措施，有力推动了智慧政务服务改革。
带着强烈的求知欲，我们几名实训队员来到了福田区智慧城市指挥中心考察学习，详细了解了福田智慧政务服务改革的先进经验。
驻足在“福田区舆情应对综合管理平台”前，这个以大数据分析为基础的互联网平台颠覆了我们对政务舆情应对管理的认识。
指挥中心周主任介绍说，传统的政务服务热线、政务信箱等处理回应老百姓反应问题的途径，都是采取老百姓主动反应、政府被动受理的方式，而这个管理平台是利用互联网技术，通过特定的算法，对互联网上出现的热点难点问题自动进行搜集和归纳，并自动分类，分级预警，然后通过平台转交相关部门办理，这就可以主动出击，精准施策，“靠前”回应群众诉求，妥善化解潜在风险。虽然部门的工作量增加了，可为处理相关问题做出了预判、赢得了时间。
去年以来，福田在推动政务服务改革时，还创新提出升级“4办服务”、实行“4零清单”、构筑“4一体系”的“3×4”智慧政务服务新模式。据周主任介绍，为了真正让群众少跑腿，中心在工作细节上下功夫，想群众之所想、急群众之所急。今年5月推出了全国首创免跑腿信封，符合218项容缺办理服务事项的，补寄材料和发放证照均可通过免费跑腿服务办理。
一枚小信封传递了大服务，让老百姓办事有了更好的获得感。与此同时，福田区还同步推出了智慧服务“掌上办”、网点服务“就近办”、自助服务“全天办”，实现群众办事“零跑腿”。
政务服务提升是优化营商环境的重要内容和抓手，政府服务意识强、办事效率高，是一个城市宜居程度、营商环境以及综合竞争力的最好展示。前不久，青岛市出台了《关于大力推进机关工作流程再造的指导意见》，旨在打造市场化、法制化、专业化、开放型、服务型、效率型的“三化三型”政务服务体系。
当前，营商环境的痛点堵点之一，仍是政务审批流程和效率问题，这就要求政府机关工作人员要有“靠前”和“主动”的意识，从群众需求侧考虑，倒逼政务服务供给侧改革，让各项工作一项一项地扎实推进，一条一条地落到实处，让政务服务的“小切口”推动营商环境的大变革，优化流程、拓展渠道、提质增效，实现政务服务平台化、协同化、标准化、精准化和便捷化。
