优化营商环境，烟台市莱山区不遗余力，为群众提供24小时“不打烊”贴心政务服务。以“互联网+政务服务”为体制机制创新试点，打造“一体化、全天候”的移动政务服务平台，让公众享受多渠道、无差别的莱山政务服务“指尖办”服务体验。今年以来，莱山区投入资金对新改建的办事服务大厅进行智能化升级改造，同时以“一网通办”“一窗受理”等一次办好改革措施为目标，实现发改立项、国土、规划、施工许可、水土保持、环评等审批一站式办理，加快高频事项办理速度，真正做到让群众少跑腿、不跑腿。
政务服务大厅
“搬到群众指尖”
莱山区开发政务服务大厅微信公众号，将政务服务大厅“搬到百姓指尖”，提供24小时“不打烊”的贴心便捷服务。微信公众号设置“办事指南”、“在线办理”、“微信预约”等板块，实现了部分事项线上办理、网上预约取号、评价等功能，群众无论是坐在家中，还是身在旅途，都可以随时随地获取所需的生活信息和政务服务。
针对区一级的政务服务事项，莱山优化简化服务事项网上申请、受理、审查、决定、送达等流程，缩短办理时限，降低企业和群众办事成本。凡是能通过网络共享复用的材料，不再要求企业和群众重复提交；凡是能通过网络核验的信息，不再要求其他单位重复提供；凡是能实现网上办理的事项，不再要求必须到现场办理。同时，针对“盖章跑断腿，办事磨破嘴”等群众关切问题，网上办事大厅在制度设计上对为民服务全程代理进行升级，建立“一站式、全天候”的便捷办事渠道。构建“纵向到底、横向到边”的网上办事体系，做到服务范围“零盲区”。
硬件升级
提高群众满意度
政务服务大厅自助服务区内配备自助办事设备、电脑、打印机、复印机等设备，有专职代办服务人员负责引导、咨询、帮办服务，可提供自助申报、纳税、免费打印、免费复印等服务。商事登记全流程网上申报、受理、审核，实现企业登记不见面审批，解决了以往办理业务排队难、排队长的问题，让企业和群众共享“互联网+政务服务”成果。还设置群众等候区，免费无线网络全覆盖，群众可查看排队人数、等候时长等信息，提高了群众满意度。
服务窗口设置“云桌面”系统，便于管理和数据共享。针对以往的办事大厅各业务窗口计算机设备参差不一，难以管理及数据难共享现象，莱山对新办事大厅全新设置了云桌面系统，减少维护成本，实现部分数据共享。“云桌面”系统主机由一台服务器构成，各个办事窗口的系统和数据均安装在这台服务器上，办事窗口工作人员都可以通过服务器调取所需数据，为部分高频办理事项“一窗受理”提供了技术支持。
所有服务事项
进行政务公开
网上办事大厅把“以公开为常态、不公开为例外”、“法无授权不可为、法定职责必须为”的理念贯彻工作始终，以权力清单和责任清单为基础，推进行政权力网上运行公开化、业务流程规范化，用法律和规则再造权力运行，限制自由裁量权，把政府权力纳入了法治轨道，实现服务程序“零缺陷”。
建立公众参与机制，鼓励引导群众分享经验，开展满意度评价，不断研究改进工作。新大厅各个窗口都设置了简单易懂的评价器，办事群众可以在事后对窗口工作人员的服务态度等方面进行满意度评价。莱山区政府还畅通互联网沟通渠道，群众可以通过微信公众号反馈问题、进行评价，各部门也会针对涉及公共利益的热点问题回应关切，深入解读政策，提升政府公信力和治理能力。
