自网络问政开展以来，在区委、区政府的正确领导下，在市12345政府热线服务中心关心支持下，我区把“人民满意”作为网络问政工作的出发点和落脚点，牢固树立大局意识和服务意识，主动贴近群众、方便群众、服务群众，以“三个第一”精塑“12345”政务服务品牌，具体作法有：
第一时间关注沟通。牢固树立问政即是命令的理念，各责任单位确保第一时间关注问题，并保持问政办理过程中的动态沟通，深入了解问政事项，详细核实相关情况。同时，为提高群众参与度，畅通群众诉求渠道，电子政务办坚持每月召开不满意问政第三方评议活动，同时组织区相关单位和部门开展“12345”进社区、进广场活动，通过面对面的交流，为群众诉求搭建了一条快速、便捷的政民互动通道，得到了广大群众的理解和支持。
第一时间会办督办。对群众集中反映的热点难点问题，第一时间现场会办解决；对涉及的重大民生热点问题及时汇总、分类整理，并提请区委区政府分管领导会办解决。同时，进一步加强电话督办、领导批示督办、现场跟踪督办，完善月通报、月排名、年终考核。对市民反映的典型事件和突出问题重视程度不够、办结内容质量差、逾期回复、推诿扯皮的单位，通过每月《网络问政通报》全区公开通报。
第一时间高效办结。群众事无小事，立说立行立解决。我区严格落实首问负责制，确保事事有着落、件件有回音。以第一速度处理解决为目标，坚持把工作成效体现到履行职责、服务群众、解决问题上。同时进一步完善网络问政工作机制，严格办理流程和时限要求，实现网络问政件办理群众满意度再提升。
