为进一步深化“一次办好”改革，第一时间和第一现场了解企业和群众需求，切实解决群众办事过程中“最后一公里”问题，9月份，威海市实行市党政领导到政务服务中心带班制度，在政务服务中心设立领导带班岗，每个工作日，分别由一名市委常委或市政府副市长带班。市领导张海波、王亮、傅逊、侯世超、刘运、戴龙成、傅广照、刘广华、杨丽、叶立耘、张伟、高书良等先后来到政务服务窗口单位，现场办公，解决问题。
刀刃向内，一周时间实现
不动产涉税项目“同城通办”
摸实情、找问题，寻对策。市委副书记、市长张海波两次带班，来到市政务服务中心、不动产交易登记中心、住房公积金管理中心、社保中心和车辆管理所服务大厅，与窗口工作人员交谈，询问办事流程，聚焦难点，寻找痛点，解决堵点。之前个人在办理不动产登记涉税业务时，必须到不动产所在地办理，给办事群众带来不便。张海波同相关部门负责人一起研究工作改进办法，要求税务部门换位思考，站在群众立场，抓紧寻求不动产登记涉税事项“同城通办”解决途径，宁可让部门自己麻烦，也不能给群众添麻烦。
刀刃向内自我革命，解放思想善破善立。市税务局第一时间在金税三期系统里增设了“虚拟办税服务厅”，共享市区范围内所有不动产项目登记信息，一周时间内实现了一手房、二手房涉税项目“同城通办”。
“实行‘同城通办’后，我们的业务量增加了，但老百姓办事方便了，目的就达到了。”市税务局纳税服务科工作人员介绍。
市领导带班制度实施过程中，坚持蹲点发现“痛点”，带班打通“堵点”，同时着眼于“治未病”，及时预警预防，现场堵塞“漏点”。以发现的问题为导向，通过信息共享、流程再造、权限下放、网上办事等方式，切实提高办事效率，打通便民服务“最后一公里”，蹲点蹲出了新办法，带班带出了新变化。
破解盲点，让企业和群众
“进一个门办所有事”
记者在市政务服务中心一楼大厅看到，燃气、供电、供热、供水等窗口都有市民咨询业务办理事宜。
“以前，在这就是收费、咨询，现在工业、商业、民建的报装手续都可以办，办事人员跑一次就可以办完。”港华燃气窗口工作人员张明华说。
燃气、供电、供热、供水等事项，是基本建设链条中的重要关联事项，能否实现“一链办理”，直接关系到办事效率和服务质量。市委常委、常务副市长王亮在带班过程中，现场召开协调会议，安排公共服务企业进一步理顺建设项目链条中的相关事项，所有报装手续全部纳入市政务服务中心窗口办理。目前，供气、供电、广电网络所有事项已经进驻市政务服务中心。
找症结，解难题，一系列痛点堵点正在市党政领导的推动下加速解决：市社保中心强化咨询台导服人员业务培训，让窗口人员熟悉各项经办业务，帮助办事人查验、补充所需提交材料，提高“一次办好”效率；市车管中心正在探索推行车管业务“网上办”“24小时服务”等新举措……
通过市领导蹲点带班，发现了问题症结所在，也找到了解决问题的“钥匙”。从群众和企业的痛点、堵点、难点入手，加快创新“整链条”办事模式，在医疗、养老、教育等社会民生领域，推行“一表受理”，推动社保缴纳、民政救助、养老机构设立、民办教育机构设立、个体诊所设立等事项实现“一链办理”。同时，积极推动审批事项、办事环节、证明材料、办事时限、收费项目“五个最大限度减少”，倾力营造精简高效的政务生态。
对准需求，企业和群众
有了个性化办事选择
日前，威海市项目代办服务中心正式成立，市政府确定的重点投资、科技创新以及国家鼓励类的建设项目都可以选择代办服务。总投资2.9亿的西河220千伏输变电工程项目，是代办中心承办的第一个项目。代办中心积极协调涉及的相关部门，将原来的串联审批变成并联审批，同时启动容缺审批机制，预计项目审批时限比公开承诺的时限压缩37.7%。
威海市是全省深化“一次办好”改革的贴心帮办试点城市，全面推行“咨询导办、贴心帮办、全程代办”三项制度，这也是市领导带班过程中重点推进的工作。目前，威海市正建立健全“一次告知”、前期辅导、视频会商、预约服务、延时服务、绿色通道、“一对一”专办服务等工作机制，全程帮助企业和群众办理申请事项，用更加个性化的服务举措，让群众和企业办事更加顺畅、更快捷。
